課程背景

團(tuán)隊引導(dǎo)（facilitation）簡單來說就是引導(dǎo)師（facilitator）的工作和任務(wù)： ?管理過程——引導(dǎo)師就團(tuán)隊活動/會議的過程，設(shè)計框架性、步驟化的流程和方法。并主持這一過程，通過適當(dāng)?shù)脑\斷和干預(yù)技術(shù)，來提升活動/會議的效能，讓團(tuán)隊成員更積極地參與。 ?導(dǎo)向結(jié)果——引導(dǎo)師管理過程的根本目的，是引導(dǎo)團(tuán)隊更好地達(dá)成討論/會議的目標(biāo)，例如達(dá)成一致共識、提出問題的解決方案、制定決策和計劃、進(jìn)行反思性學(xué)習(xí)、等等。 ?角色中立——“鏡子”是很形象的隱喻，來形容引導(dǎo)師的角色和行為：他只是提問和傾聽，最多提供一些思考問題的方法和技巧，而不直接給出意見或做出決定。

課程目標(biāo)

?在西方企業(yè)，引導(dǎo)是一項商務(wù)和管理人員必修的基礎(chǔ)職業(yè)技能。 ?引導(dǎo)在日常會議、培訓(xùn)活動、談判調(diào)解、管理沖突、制定決策和計劃、分析和解決問題、促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作和組織學(xué)習(xí)等諸多方面，都有其用武之地。

課程大綱

**部分：引導(dǎo)技術(shù)基礎(chǔ)

1）概念界定：何為引導(dǎo)技術(shù)？

2）技術(shù)澄清：引導(dǎo)技術(shù)與教練技術(shù)有什么不同？

3）角色說明：引導(dǎo)者做什么？

4）技能要求：引導(dǎo)者的核心技能要求是什么？

5）場景識別：引導(dǎo)者典型工作場景是哪些？

6）案例分享：

 廣州某教育機(jī)構(gòu)人均產(chǎn)能提升引導(dǎo)工作坊流程設(shè)計

 某地產(chǎn)公司東北區(qū)戰(zhàn)略指標(biāo)分解引導(dǎo)工作坊流程設(shè)計

 某國際石油公司從優(yōu)秀到卓越工作坊設(shè)計

第二部分：引導(dǎo)技術(shù)的核心模型

1）團(tuán)隊有效性模型

2）什么是流程？

3）什么是內(nèi)容？

4）什么是環(huán)境？

5）上述三者如何構(gòu)成一個有效的引導(dǎo)過程？

第三部分：邊界識別與工具選取

1）常見的引導(dǎo)工具

2）引導(dǎo)工具分類

3）引導(dǎo)者工具箱

4）引導(dǎo)工具的屬性分析與邊界判別

5）如何理解工具在引導(dǎo)中的作用

6）案例分享：

 某中行支行行長行動學(xué)習(xí)課題

 某客服中心“如何提升客戶滿意度”引導(dǎo)工具舉例

 某石油公司“如何實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越”引導(dǎo)工具舉例

 某印刷公司“如何提高UPPH值”引導(dǎo)工具舉例

第四部分：引導(dǎo)工具之問題風(fēng)暴法

1）工具介紹

2）現(xiàn)場體驗

3）自我反思

4）學(xué)員互議

5）提煉總結(jié)

6）案例分享：

 某中國銀行“如何有效推進(jìn)全員營銷”問題風(fēng)暴法舉例

 深圳某電子公司“降低員工流失率行動學(xué)習(xí)案例”問題風(fēng)暴法舉例

 某電信運(yùn)營商“如何提高10086手機(jī)客戶端的活躍度”問題風(fēng)暴法舉例

第五部分：引導(dǎo)工具之團(tuán)隊共創(chuàng)技術(shù)

1）工具介紹

2）現(xiàn)場體驗

3）自我反思

4）學(xué)員互議

5）提煉總結(jié)

6）案例分享：

 某電信運(yùn)營商“如何提升社會渠道執(zhí)行力”團(tuán)隊共創(chuàng)

 某地產(chǎn)公司“如何提升高端住宅目標(biāo)客戶營銷體驗”團(tuán)隊共創(chuàng)

 廣州某安防公司“如何提升人才管理的精細(xì)化水平”團(tuán)隊共創(chuàng)

第六部分：引導(dǎo)工具之世界咖啡技術(shù)

1）工具介紹

2）現(xiàn)場體驗

3）自我反思

4）學(xué)員互議

5）提煉總結(jié)

6）案例分享：

 福建某機(jī)場集團(tuán)世界咖啡工作坊

 香港某服裝公司管理人員世界咖啡工作坊

 廣東某電信運(yùn)營商技術(shù)人員世界咖啡工作坊

第七部分：引導(dǎo)工具之焦點(diǎn)匯話法（ORID）

1）工具介紹

2）現(xiàn)場體驗

3）自我反思

4）學(xué)員互議

5）提煉總結(jié)

6）案例分享：

 云南某電網(wǎng)公司科級干部引導(dǎo)工作坊

 某國際大型連鎖機(jī)構(gòu)ORID研思坊

 某次課堂培訓(xùn)學(xué)員ORID總結(jié)

第八部分：學(xué)習(xí)總結(jié)與反思

1）學(xué)習(xí)總結(jié)：我們學(xué)到了哪些工具和方法？

2）團(tuán)隊反思：我們經(jīng)歷了怎樣的心路歷程？團(tuán)隊一起工作的意義在哪里？

3）個人反思：我有什么新的洞察？課下我準(zhǔn)備立即進(jìn)行哪些改變？

4）案例分享：

 某機(jī)場公司中層管理人員團(tuán)隊心路歷程

 某白電集團(tuán)公司中層管理人員心路歷程

 某行信用卡中信部門經(jīng)理心路歷程