課程背景：

接待和銷售商務禮儀，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關系；從企業的角度看，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業的經濟效益和社會效益。

本課程全方位展示接待與銷售商務禮儀，用詳實的案例為學員設定并解析在日常工作及特定場合下如何塑造有個人魅力的職業形象，如何言談舉止得體，從而在職場中得心應手并掌握待人接物的主動權，內外兼修，魅力永續。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：所有有志自我提升的高端商務人士

課程收益：

● 了解掌握接待禮儀知識和塑造良好職業形象對個人及企業產生的重要影響

● 學會正確運用銷售商務禮儀知識和塑造職業形象的方法。找準自身在商務禮儀、形象設計上存在的問題

● 提出調整改善的**方法，使自身的職業特征與外在魅力得以強化，建立起強大的工作自信心，**終達到增強企業美譽度和核心競爭力的目的

課程特色：

● 系統性的禮儀課程內容

1. 意識—由內而外的修煉，喚醒接待與銷售禮儀，以及職業形象的意識

2. 標準—提煉并宣導商務禮儀的高標準與流程化

3. 外在—形象與動作的強化訓練與檢查

● 豐富且實效的授課方式

1. 互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學員在練中學，學中練，避免“學而不用，聽了就忘”。

● 中西兼備的海量案例

1. 大量**鮮活的禮儀實戰教學案例，揭示商務禮儀的誤區與禁忌，塑造企業專業形象。

課程大綱

一、禮儀的概述

1. 何為禮儀

1) 律已敬人

2) 禮節和儀式

2. 為何要學禮儀

1) 人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不立

2) 體現個人的素養，企業的形象

3) 人際交往，社會交往的規范

二、接待禮儀

1、接待日常工作要點

1) 接待工作三要素

2) 工作三步法

3) 接待來客步驟

4) 接待禮儀

2、電話工作要求

1) 電話接聽技巧

2) 打電話技巧

3) 注意事項

3、儀表商務禮儀

1) 服飾儀表的四個基本要求

2) 服飾的”TPO”原則

3) 商務著裝要求五不準

4) 男士西服的三大法則

5) 女士裙裝的四大禁忌

6) 女士鞋子的要求

4、服務禮儀

1) 微笑

2) 站姿

3) 坐姿

4) 手勢

5) 蹲姿

6) 離座

三、銷售商務禮儀

1、介紹禮儀

1) 介紹順序

2) 介紹的注意事項

2、名片禮儀

1) 名片遞交順序

2) 名片遞交注意事項

3、握手禮儀

1) 握手“五注意”

2) 握手“三優先”原則

3) 握手禮儀的禁忌

4、迎客禮儀

1) 來有迎接

2) 問有答聲

3) 去有送聲

5、會議禮儀

1) 會場布置

2) 會場布置注意細節

3) 座位席次原則

6、拜訪禮儀

1) 公務拜訪七步曲

2) 拜訪客戶前的準備工作

3) 快速建立良好**印象

4) 肢體語言技巧

5) 語言表達的要訣

6) 聆聽他人講話的正確姿勢

7、電梯禮儀

1) 電梯基本禮儀

2) 注意事項

3) 共乘禮儀

4) 扶梯禮儀

8、乘車禮儀

1) 上車禮儀

2) 下車禮儀

3) 陪同人員下車禮儀

4) 女士下車禮儀

5) 注意事項

注：因培訓需求各異，以上所有內容僅供參考，實際授課時內容會相應調整。