有效溝通——人際關系及有效表達技巧

課程背景：
“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東
西都珍貴的價格購買這種能力。”
這句話是石油大王洛克菲勒說的，他說這話的時候，世界上還沒有互聯網，人際關系還
可以依靠寫信來維系，而今天，移動互聯網時代下的現代人，關系日益緊密，“點贊之交
”，“紅包群體”等新生態社交網絡層出不窮。對于我們今天的現代人來說，有效溝通的能
力比以前更加重要，以前的人同時處理的信息量少，單線程的大腦就可以應付，而今天
的現代人，需要同時應付的信息來源越來越多，信息量越來越大，同一時間，你的電話
在響，微信在響，QQ在響，微博私信在響，郵箱里的新郵件在閃爍，這時候又有人敲你
辦公室的房門，面對這種信息爆炸的困境，一個人應該如何有效溝通，對于一個人的學
習、生活、工作有越來越重要的影響，如何處理好人與人、人與團隊、團隊與團隊溝通
上的問題，正確了解溝通過程以及影響溝通的因素，正確掌握處理溝通障礙的方法，成
為今天我們必須要掌握和解決的難題。
溝通就如人的血脈，如果溝通不暢，就如血管栓塞，會導致器官缺血壞死。。生活中
沒有溝通，就沒有快樂人生。事業中沒有溝通，就沒有成功。工作中沒有溝通，就沒有
了樂趣和機會。溝通是我們從小就應該學習但一直沒有系統學習的課程，現在，就是補
課的最好時機。

課程收益：
1．掌握溝通的本質，系統性的理解溝通的重要性和溝通的關鍵。
2．提高工作效率，事半功倍的處理工作，學會贊美，學會拒絕。
3．改善人際關系，這門課教會你如何與人相處，如果交朋友，如何成為一個受人尊敬和
喜愛的人。
4．如何從紛繁復雜的海量信息中獲得有價值的信息，讓你的思維和行事井井有條，落落
大方
5．上下級之間，同事之間如何達成共識、形成統一思想，尋求雙贏和共贏。

課程特色：
☆講師講解，通過邏輯縝密、深入淺出的講解演繹讓學員充分理解。
☆形式多樣，培訓采取課堂集中培訓的形式進行通過課堂講述、短片播放、圖片展示、案
例分析等方式結合腦力激蕩、情景演練加以實踐使學員充分牢固掌握課堂所學知識。
☆實戰演練，分析客戶的消費心理，模擬客戶情景，訓練學員的問題分析能力和客戶應答
能力。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：管理人員、一線工作人員、在校大學生

課程大綱
一、溝通的定義和原則
1．溝通的定義
2．溝通的基本模型： 編碼、傳送、接收、解碼、反饋
3．溝通的要素：內容、方法、動作
4．溝通的方式：正式溝通、非正式溝通；語言溝通與非語言溝通
5．溝通中的障礙
6．有效溝通的策略：準確、恰當、一致、通暢
二、團隊溝通
1．群體溝通
2．團隊溝通
3．群體溝通與團隊溝通的差異
4．團隊決策
5．成功團隊的特征
三、傾聽與提問  
1．傾聽的類型和特征
2．傾聽的障礙
3．有效傾聽的策略
4．提問的類型和特征
5．如何有效的提問
四、非語言溝通
1．非語言溝通的定義
2．非語言溝通與語言溝通的關系
3．非語言溝通的類型及其主要功能
4．常見形體語言的解析
5．形體暗示的辨析
五、口頭溝通
1．演講的類型及其目的
2．演講的方式
3．演講的準備
4．解答問題的技巧
六、書面溝通
1．書面溝通的特點
2．書面溝通應該遵循的原則
3．書面溝通的基本形式
4．商務信函的結構
5．商務信函的種類
6．商務信函的標準
7．有效書面溝通的策略
七、課內實戰安排
實戰一：分組案例討論
實戰二：小組角色扮演