培訓(xùn)受眾:

企業(yè)中基層的不同職能部門(mén)人員

課程收益:

? 通過(guò)測(cè)試幫助學(xué)員自我認(rèn)識(shí)，并了解到自己的溝通風(fēng)格
? 了解溝通的基本流程，知曉在每個(gè)階段中自我與對(duì)方的心理
? 幫助學(xué)員學(xué)會(huì)溝通中的換位思考，隨時(shí)切換主體與客體
? 了解時(shí)間，地點(diǎn)與渠道在溝通中的作用
? 掌握最核心的幾種溝通技巧：與老板溝通，與客戶溝通，跨部門(mén)溝通

培訓(xùn)頒發(fā)證書(shū):

《基于心理學(xué)的高效溝通技巧》課程研修證書(shū)

課程大綱:

第一篇：我是誰(shuí) – 溝通前的自我認(rèn)知
? 如何進(jìn)行有效的自我畫(huà)像
? 自我測(cè)試 – 量表法與投射法的對(duì)比
? 鏡子里的自己和別人 – 認(rèn)識(shí)自己永遠(yuǎn)比認(rèn)識(shí)別人要困難
? 四種最基本人格的溝通類型簡(jiǎn)述
? 小實(shí)驗(yàn)：看到這幅畫(huà)，你能聯(lián)想出什么來(lái)嗎？

第二篇：溝通的基本模式與元素分解
? 換一個(gè)角度來(lái)看經(jīng)典的溝通模型
? 溝通過(guò)程中三個(gè)個(gè)體與過(guò)程解析
? 信息發(fā)送者常見(jiàn)的問(wèn)題分析
? 信息接收者常見(jiàn)的問(wèn)題分析
? 信息流通渠道差異化解析
? 信息編碼與解碼主要影響因素
? 信息傳遞過(guò)程中噪音的產(chǎn)生與影響分析
? 小組討論：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員中的“異己”該如何面對(duì)？

第三篇：溝通過(guò)程中的5W1H詳解
? 有效溝通的前提 – 獨(dú)立尊重的態(tài)度與換位思考
? 溝通的目的 – 了解自己的欲望與底線，看穿對(duì)方的欲望與底線
? 溝通的對(duì)象 – 知已重于知彼
? 溝通的內(nèi)容 – 要飛得高，首先得承認(rèn)自己是笨鳥(niǎo)
? 溝通的時(shí)間 – 男人也有生理期
? 溝通的地點(diǎn) – 換一個(gè)地方，另一片天空
? 情景再現(xiàn)：一位屢碰釘子的業(yè)務(wù)精英

第四篇：最常見(jiàn)的溝通技巧揭示
? 與上司溝通 – 管理老板，不是被老板管理
? 與同事溝通 – 雙贏，在于利益趨同
? 與下屬溝通 – 畫(huà)餅也是有技巧的
? 與客戶溝通 – 永遠(yuǎn)比對(duì)方多想一步
? 跨部門(mén)溝通 – 溝通死結(jié)能打得開(kāi)嗎
? 情景模擬：當(dāng)職場(chǎng)菜鳥(niǎo)遇上多部門(mén)扯皮……