課程大綱

一、導(dǎo)入： 

1、你的工作中有哪些不如意？

員工？業(yè)主？上級(jí)？業(yè)績(jī)？

2、課程主要內(nèi)容介紹：

物業(yè)中基層管理人員五項(xiàng)修煉：

角色認(rèn)知、自我管理、工作管理、團(tuán)隊(duì)管理、卓越領(lǐng)導(dǎo)

二、物業(yè)企業(yè)管理人員的角色認(rèn)知

1、思考：為什么你成為了一名管理者？ 

2、優(yōu)秀的員工和管理者的區(qū)別

3、管理者扮演的角色：對(duì)上、對(duì)下

4、自我診斷：管理者常犯錯(cuò)誤，你有哪些？

5、案例分析：暴雨來了

6、小組討論：作為管理者，我的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

三、物業(yè)企業(yè)管理人員的自我管理

1、思考：優(yōu)秀的物業(yè)管理人員，應(yīng)該具備哪些能力素質(zhì)？

2、以終為始——管理者的目標(biāo)導(dǎo)向

3、有始有終——管理者的韌性修煉

4、尋根問源——透過問題看本質(zhì)

5、要事**——關(guān)注重要但不緊急的事務(wù)

6、以身作則——榜樣的力量

7、雙贏思維——優(yōu)秀的伙伴

8、積極主動(dòng)——管理者的自我驅(qū)動(dòng)

四、管理者的工作管理

1、小組討論：你目前的管理崗位的主要工作職責(zé)是？

2、目標(biāo)：沒有目標(biāo)的工作，是無效的

3、計(jì)劃：是通往目標(biāo)的道路

4、授權(quán)：一抓就死，一放就亂？

5、執(zhí)行：排除萬難，奪取勝利

6、控制：進(jìn)度與質(zhì)量控制

7、反饋：績(jī)效評(píng)價(jià)，好或者不好要有個(gè)說法

現(xiàn)場(chǎng)演練：績(jī)效評(píng)價(jià)情景

五、管理者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、分組討論：物業(yè)企業(yè)各專業(yè)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)分析

2、評(píng)估團(tuán)隊(duì)：高效團(tuán)隊(duì)的九個(gè)特征

3、能力與士氣是衡量團(tuán)隊(duì)的兩把尺子

4、融入團(tuán)隊(duì)：經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)中的作用

5、融入團(tuán)隊(duì)：老員工在團(tuán)隊(duì)中的作用

6、引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)：樹立共同的目標(biāo)

7、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的剛?cè)崤c恩威

8、團(tuán)隊(duì)氛圍營(yíng)造的目的和方法

9、怎樣留著你的優(yōu)秀隊(duì)員

六、管理者的卓越領(lǐng)導(dǎo)

1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

2、卓越領(lǐng)導(dǎo)之魅力

3、卓越領(lǐng)導(dǎo)之激勵(lì)

? 小組討論：物業(yè)團(tuán)隊(duì)需要怎樣的激勵(lì)

? 物業(yè)中基層經(jīng)理的激勵(lì)“菜單”

4、卓越領(lǐng)導(dǎo)之輔導(dǎo)

? 輔導(dǎo)的障礙與方法

5、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的測(cè)試與選擇

? 對(duì)號(hào)入座：你是怎樣風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)

? 領(lǐng)導(dǎo)行為的豐富多樣是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的體現(xiàn)