課程目標

物業(yè)行業(yè)與物業(yè)企業(yè)面對若干重大變局，人工成本、物料成本的剛性上升，物業(yè)服務費標準的相對較低，業(yè)主居住要求、維權意識的不斷提升，物業(yè)企業(yè)被普遍認為是勞動密集型的苦力……物業(yè)企業(yè)困難重重。 從2014年開始，移動互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)經(jīng)濟、O2O等概念的層出不窮，無數(shù)各類機構開始不斷的試圖說服物業(yè)企業(yè)加入他們的宏偉藍圖，物業(yè)企業(yè)又仿佛突然抱上了金娃娃……物業(yè)企業(yè)的春天好像真的來了？ 在變局、危機、機遇之下，物業(yè)企業(yè)的根本競爭力是團隊，從高層管理團隊、項目經(jīng)理、主管領班，一直到一線的安管員、管家，團隊成員的理念、視野

課程大綱

一、影響物業(yè)企業(yè)生死存亡的巨大變局

1、行業(yè)從封閉到競爭

? 測試：物業(yè)企業(yè)壓力來源

? 新時代下的物業(yè)企業(yè)競爭對手

? 競爭力塑造方向

2、業(yè)主體驗決定選擇權

? 物業(yè)保值與居住體驗

? 從有的住，到住得好

? 場景決定體驗

? 從品質管理到體驗管理

? 視頻案例：智慧社區(qū)體驗場景

3、新技術與新商業(yè)模式

? 新技術：機械化、自動化、節(jié)能環(huán)保、交互物聯(lián)、客戶系統(tǒng)

? 案例：物業(yè)管理中的機器替代人

? 新模式：跨界、嫁接、長尾經(jīng)濟、聚焦客戶、O2O

二、執(zhí)夢——新時代下對物業(yè)人的挑戰(zhàn)與機遇

1、物業(yè)人的挑戰(zhàn)

? 薪水夠不？——物業(yè)人的收入

? 效益從哪里來？——單位人工成本的上升與減員增效

? 會失業(yè)么？——信息化、機械化對人的替代

2、物業(yè)人的機遇

? 社會對物業(yè)公司的普遍認識

? 物業(yè)公司還是社區(qū)公司？

? 守著金飯碗討飯吃？

3、機會只給執(zhí)夢的人

? 高層核心戰(zhàn)略變革

? 中層從雇傭到合伙人

? 基層從火車車廂到動車組

? 案例：物業(yè)維修業(yè)務眾包

4、執(zhí)夢，超越，從哪里開始？

? 物業(yè)企業(yè)履行法定義務和約定義務

? 物業(yè)人履行崗位職責和標準化服務流程

? 是業(yè)主需求，還是業(yè)主要求？

? 空想的一切，只是夢

三、行動——物業(yè)人提升自我價值的腳踏實地

1、基層員工：先做一個合格的物業(yè)人

? 遵守紀律——客戶體驗的100-1=0

? 結果導向——苦勞不是功勞

? 企業(yè)文化——軟指引、軟約束

? 勝任力——發(fā)揮崗位的價值

2、中層管理：管好專業(yè)，帶好團隊

? 執(zhí)行力好不好，關鍵看中層

? 安管、環(huán)境、工程、客服四大專業(yè)的職責分析

? 破除團隊行動力消減的障礙

? 目標激勵、計劃約束、標準考核

3、高層管理：塑造重執(zhí)行力的企業(yè)文化

? 高管的示范導向作用

? 高管的機制引導作用

? 高管的成果反饋激勵

四、協(xié)力——快樂高效的物業(yè)團隊建設

1、協(xié)力是打造快樂團隊的良藥

? 物業(yè)從業(yè)人員的情緒與心態(tài)特點

? 案例：物業(yè)企業(yè)怎樣借鑒海底撈的服務？

2、協(xié)力是打造高效團隊的必備要求

? 樹立共同的目標

? 在同一個頻道上溝通

? 享受協(xié)力的成果

3、協(xié)力才有執(zhí)行力

? 物業(yè)團隊執(zhí)行力的消耗分析

? 物業(yè)團隊協(xié)力建設的常用方法