課程大綱:

商務(wù)交際禮儀及商務(wù)溝通技巧
【訓(xùn)練課題】《商務(wù)交際禮儀及商務(wù)溝通技巧》
【課程對象】企業(yè)管理人員、管理干部 營銷人員 銷售服務(wù)人員
【授課方式】互動討論、實(shí)做實(shí)練、自我提升、案例導(dǎo)入、引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、講授分析、總結(jié)提高、由淺入深，循序漸進(jìn)，高效參與，輕松、流暢、實(shí)效、生動
【課程時間】備注（休息兩次一次15分鐘）
【課程大綱】
時 間 主 題 內(nèi) 容
職業(yè)素養(yǎng)力
1、職業(yè)化的工作形象
短期靠包裝：美感塑造
A首因效應(yīng)的關(guān)鍵
長期靠內(nèi)涵：談吐打造
A談吐三忌
B三招做到好談吐
2、職業(yè)化的工作技能
干一行要有一行的樣子
五項(xiàng)核心工作性格

商務(wù)交際禮儀
商務(wù)形體及語言禮儀
男士標(biāo)準(zhǔn)站姿、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿禮儀
體態(tài)禮儀：微笑
職業(yè)化的工作心態(tài)
ABC情緒理論
沒有不可能
行動中追求完美
商務(wù)“公務(wù)”禮儀（強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)環(huán)節(jié)）
1、電話禮儀
2、見面禮儀
自我介紹及介紹他人
3、握手禮儀
握手的先后順序、握手需注意細(xì)節(jié)、職場常見握手禮儀大忌分享
4、名片禮儀
如何規(guī)范接受名片、如何規(guī)范遞交名片、如何巧妙索要名片
5、陪客走路、迎客、送客禮儀
6、電梯禮儀
7、乘車禮儀
8、商務(wù)“中餐宴請禮儀”注意事項(xiàng)

商務(wù)溝通
溝通的五個肌肉訓(xùn)練
1）點(diǎn)頭
2）微笑
3）傾聽
4）回應(yīng)
5）做筆記
3）篩選事實(shí)
人際溝通三個基本原則
1）基本原則：主動
2）基本問題：心態(tài)
3）基本原理：關(guān)心
銷售溝通的關(guān)鍵思維
1）直接思維
2）認(rèn)同思維
剖析銷售語言的核心點(diǎn)
1）有聲語言
2）有文字語言
3）肢體語言
冷讀之術(shù)
1）三大行為：凍結(jié)、逃跑、戰(zhàn)斗
2）銷售冷讀術(shù)
A邊緣大腦
B誠實(shí)的腳
C最容易忽視的軀干
D觸手可及的信息
E以手觀人
F神奇的微表情
認(rèn)清四大關(guān)鍵人物與案例分析

課程總結(jié) 課程回顧
教務(wù)安排清單
【課桌位置擺放】

【教具準(zhǔn)備】
A:學(xué)員講義（電子版課后拷貝給學(xué)員）
B:準(zhǔn)備20張大白紙（A4紙）
C:一只記號筆
【設(shè)備準(zhǔn)備】
A:投影儀B:電腦（可音頻輸出）