課程目標

提高中層管理者技能

課程大綱

　　**章、團隊基礎知識

　　一、雁行的啟示

　　二、什么是團隊?

　　三、團隊VS群體

　　四、高效團隊的６大特征

　　五、團隊發展的５個階段

　　六、團隊的10種角色

　　第二章、團隊溝通技巧（案例與分析討論、圖片觀看、錄像觀看、自我測試）

　　一、 知人善任：團員的性格、觀念、能力、潛力、需求與期望識別

　?。ㄒ唬⑺姆N性格的特點描述

　?。ǘ?、四種性格人的錄像片斷

　?。ㄈ?、分析、測試：自己屬于什么性格？

　?。ㄋ模?、團員觀念分析

　?。ㄎ澹?、團員能力分析

　?。?、團員潛力分析

　?。ㄆ撸?、需求vs需要

　?。ò耍?、需求相關理論：馬斯洛需求層次論、冰山理論、魚缸理論

　?。ň牛?、團員目標與期望分析

　　二、 建立目標共識

　　三、 建立信任

　　四、 團隊會議組織技巧

　　五、 團隊沖突與化解

　　（一） 、對沖突的認知

　　（二） 、沖突化解策略

　　（三） 、從沖突到雙贏：提升的起點團隊熱點問題解析

　　第三章、團隊輔導提升－教練技巧

　　一、四種團隊領導

　　二、影響力管理VS權力管理

　　三、提升影響力技巧

　　四、培訓、教練與輔導

　　五、團隊文化建設

　　第四章、團隊激勵與績效考核技巧

　　一、 激勵VS獎勵

　　二、 宏觀激勵VS微觀激勵

　　三、 十個激勵技巧

　　四、 分工授權與監督技巧

　　五、 績效考核技巧

　　第五章、團隊營銷技巧

　　一、以客戶為導向的營銷技巧

　　二、ABC團隊營銷法則

　　三、客戶營銷之團隊分工技巧

　　四、重復銷售技巧

　　五、交叉銷售技巧

　　六、轉介紹銷售技巧