課程背景

如果別人做了一些我們不喜歡的事情，我們怎樣試圖去影響他？我們經(jīng)常會對他采用下面的方式：評判、診斷、指責、批評、懲罰等，我們關(guān)注的焦點在于對方在什么地方做錯了，如果別人這樣和你說話，你愿意與他合作嗎？當別人做了我們不喜歡的事，我們怎樣去增進我們之間的關(guān)系又怎樣去增進與我們合作的意愿呢？同理心的力量，將轉(zhuǎn)化這一切，從轉(zhuǎn)化我們原有的行為模式開始，建立人與人之間有品質(zhì)的關(guān)系，進而影響我們的工作與生活。非暴力溝通的是一種簡單易懂的工具，通過學習非暴力溝通，可以幫助我們達到和諧友愛的內(nèi)心狀態(tài)，并富有同理心地去與人溝通。 非暴力溝通，又稱為“愛的語言”，指導我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式，我們不再條件反射式地反應，而是去明白自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言。我們既誠實、清晰地表達自己，又尊重與傾聽他人。這樣，在每一次互動中,我們都能聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲，同時，它還促使我們仔細觀察，發(fā)現(xiàn)正影響我們的行為和事件，并提出明確的請求。它的方式雖然簡明，但能帶來根本性的變化。

課程目標

1、掌握怎樣才能做到不去批評、指責以及攻擊他人 2、掌握如何讓困難的對話變得容易和充滿自信 3、了解判斷、批評、指責、抱怨背后的積極動機 4、實現(xiàn)他人的自我轉(zhuǎn)變，讓行為更具有合作性和建設性 5、學會如何不再條件反射式的反應，而是讓自我語言充滿關(guān)切與共情 6、了解真誠的分享自己的感受以及什么是自己想要的 7、掌握如何用心地傾聽并體會他人的感受和需要

課程大綱

一、“非暴力”溝通的四大核心要素解讀

1、何謂“異化的交流方式”

2、“非暴力溝通”的解讀

3、“非暴力”溝通的四大核心要素

（1）觀察

情景體驗：區(qū)分觀察與評論。

（2）體會和表達感受

情景體驗：區(qū)分想法與感受。

（3）需要的表達

情景體驗：區(qū)分感受與需要。

（4）請求幫助

情景體驗：區(qū)分請求與命令。

案例分析：華為高管為何不適應“非暴力溝通”？

二、傾聽的力量分析

1、“懸置”與“用全身心傾聽”

（1）何謂“用全身心傾聽”

（2）傾聽時常犯的錯誤

（3）體會他人的感受和需要

（4）反饋他人的方式

2、綜合練習

案例分析：山東聯(lián)通綜合部主任為何很善于傾聽？

三、如何表達憤怒

1、我們?yōu)槭裁磿鷼?/p>

2、聽到不中聽話的四種選擇

3、表達憤怒的四個步驟

（1）停下來，除了呼吸，什么都別做

（2）想一想是什么想法使我們生氣了

（3）體會自己的需要

（4）表達感受和尚未滿足的需要   

視頻分析：ibm主管的憤怒表達技巧是否需要修正？

四、愛與感激的表達

1、贊揚的“是”與“非”

2、非暴力溝通表達感激的方式

3、如何接受與充分表達感激

五、回歸工作與生活的溝通世界

1、視頻：“吵架”

案例練習：看視頻，學分析。按照非暴力溝通的思維方式及方法找出“吵架”中暴力根源及特征。

2、角色扮演：“加班”

案例練習：按照非暴力溝通的思維方式及方法找出“加班”的分歧的根源及解決辦法。

六、讓溝通充滿愛的表達

1、認識并剖析“暴力溝通”

2、“暴力溝通”的表象

（1）“挖苦式”溝通表達

（2）“呵斥式”溝通表達

（3）“孤立式”溝通表達

（4）“比較式”溝通表達

（5）“預言式”溝通表達

（6）“結(jié)論式”溝通表達

（7）“記賬式”溝通表達

3、溝通管理中的“雙70”原則

4、讓溝通充滿愛與理解的表達

行動學習：結(jié)合工作情況說明如何快速運用“非暴力溝通”，并將行為固化下來。