【培訓(xùn)對(duì)象】 
通信營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、主管 

【培訓(xùn)收益】 
1、認(rèn)知工作中的角色、職責(zé)
2、如何做好團(tuán)隊(duì)管理及下屬輔導(dǎo)
3、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理 

 一、優(yōu)秀店長(zhǎng)的角色認(rèn)識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)

     1、優(yōu)秀店長(zhǎng)應(yīng)扮演的角色

     2、店長(zhǎng)日常管什么

     3、拆掉思維里的墻

     4、種植什么信念，收獲什么結(jié)果

     5、職業(yè)操守比業(yè)績(jī)更重要

二、優(yōu)秀店長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)管理與下屬輔導(dǎo)

    1、怎樣做一個(gè)好教練

    2、店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)有效行使權(quán)力

    3、店長(zhǎng)怎樣樹立權(quán)威

    4、什么樣的員工最能出業(yè)績(jī)

    5、結(jié)合員工特點(diǎn)，有效進(jìn)行輔導(dǎo)

    6、開好班會(huì)很重要

    7、有效召開晨會(huì)的絕招

三、優(yōu)秀店長(zhǎng)的銷售管理

    1、影響營(yíng)業(yè)廳業(yè)績(jī)的因素

    2、如何實(shí)現(xiàn)全腦銷售

    3、營(yíng)業(yè)廳的聚客氛圍好嗎？

    4、營(yíng)業(yè)廳銷售動(dòng)線和銷售觸點(diǎn)很重要

    5、進(jìn)廳的客戶都是誰(shuí)

    6、撲捉客戶動(dòng)機(jī)

   7、店員能否真正深度接觸客戶

   8、創(chuàng)造客戶

   9、怎樣培養(yǎng)銷售高手

四、優(yōu)秀店長(zhǎng)的服務(wù)管理與現(xiàn)場(chǎng)管理

   1、店長(zhǎng)怎樣做好服務(wù)管理

   2、現(xiàn)場(chǎng)管理中你如何進(jìn)行批評(píng)

   3、營(yíng)業(yè)廳環(huán)境管理

   4、遇到突發(fā)事件時(shí)應(yīng)該怎么辦

   5、如何面對(duì)情緒激動(dòng)投訴升級(jí)的客戶

   6、有計(jì)劃，才能更有效地工作

    7、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)手勢(shì)管理法

    8、現(xiàn)場(chǎng)巡視管理

    9、現(xiàn)場(chǎng)管理三看三問(wèn)