【課程特色】

由外至內打造員工的專業形象，讓員工因為專業更具有競爭力，成為品牌的代言人，
從而更好地服務顧客、達成銷售！

【學員對象】
　
中層管理 基層主管 新員工 基層員工


【授課長度】

基礎課時：5~6小時


【學習收益】

塑造員工專業的形象；
讓員工掌握系統的護膚品知識；
學會銷售環節中的各種技巧，從銷售小白成為銷售高手。


【課程內容】

一、《專業就是競爭力——銷售人員的形象和禮儀》
二、《專業就是競爭力——皮膚基礎知識和護膚流程》
三、《專業就是競爭力——彩妝知識》
四、《銷售技巧——接近顧客發現需要》
五、《銷售技巧——體驗促銷售》
六、《銷售技巧——有效溝通》
七、《銷售技巧——產品的FAB和不同類型顧客的銷售技巧》
八、《銷售技巧——成功舉辦沙龍》

【課程大綱】


一、《專業就是競爭力——銷售人員的形象和禮儀》


*你就是企業的形象代言人

形象的重要性
親切的面部表情
優雅的行為舉止
得體的交談方式
禮貌的溝通用語
著裝的重要性
五種身材
你的著裝
你的配飾


*自用的重要性

*穿插互動練習


《專業就是競爭力——皮膚基礎知識和護膚流程》

*皮膚結構及保養原理

表皮
真皮
皮下組織


*膚質判斷及保養要點

干性
油性
中性
混合性
敏感性


*皮膚問題及保養方案

敏感脆弱
皺紋松弛
痤瘡粗糙
暗沉色斑
眼袋黑眼圈


*護膚流程及產品搭配

日護理步驟
周護理步驟


*皮膚知識應用練習

《專業就是競爭力——彩妝知識》

*化妝原理

三庭五眼的概念


*化妝步驟

底妝、眉妝、眼妝、頰妝、唇妝


*化妝技巧

*化妝練習

《銷售技巧——接近顧客發現需要》

*打招呼

打招呼的時機
打招呼的方法


*觀察接近顧客

愿意交談的顧客
沉默寡言的顧客


*觀察贊美

觀察的要點
贊美的要點


*詢問找需要

詢問的方法
限制式詢問的好處

*確認需要

*穿插互動練習

《銷售技巧——體驗促銷售》

*體驗時代的來臨

體驗的重要性

*護膚品如何體驗

手部體驗
臉部體驗


*體驗的步驟

一拉二抹三對比

*體驗的話術

*連帶銷售


*體驗練習

《銷售技巧——有效溝通》

*溝通知識概述

溝通的定義及作用
溝通的重要性
溝通的類別
溝通的原理圖


*溝通的原則和方法

從編碼的角度來分析
從解碼的角度來分析
從溝通渠道的角度來分析


*職場溝通

向上溝通要有“膽”
平行溝通要有“肺”
向下溝通要有“心”
非暴力溝通

《銷售技巧——產品的FAB和不同類型顧客的銷售技巧》

*FAB法則的使用

*FAB法則的使用練習

*8種常見的顧客類型

*8種常見顧客的應對方法

*顧客心理分析

*不同顧客的案例分析及演練

《銷售技巧——成功舉辦沙龍》

*沙龍的重要性

快速實現效益最大化

*如何舉辦沙龍

準備、現場、跟進

*沙龍的邀約技巧

列名單、邀約話術、顧客檔案

*沙龍的準備和配合

觀察和分享

*沙龍的跟進和促成

帶動和處理異議


*沙龍活動練習