課程大綱

一、什么是管理溝通

1、走出全盤西化的誤區(qū)

“人是機(jī)器”

         ——泰羅時(shí)代與福特流水線

行為科學(xué)

         ——從霍桑實(shí)驗(yàn)到豐田的“U”型線

東風(fēng)西漸

         ——“Z”理論風(fēng)暴與佳能“細(xì)胞式生產(chǎn)”

   2、中國(guó)式的管理智慧

三才之道——水火既濟(jì)  

3、管理誤區(qū)

過(guò)分追求完美    

只追捧明星員工  

急功近利快速成功

超級(jí)管理嚴(yán)密監(jiān)控

定位錯(cuò)誤        

忽視細(xì)節(jié)

二、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)

1、對(duì)固執(zhí)己見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)怎么辦？

經(jīng)典推薦——《觸龍說(shuō)趙太后》

（1） 原著導(dǎo)讀

   趙太后新用事，秦急攻之。趙氏求救于齊，齊曰：“必以長(zhǎng)安君為質(zhì)，兵乃出。”太后不肯，大臣強(qiáng)諫。太后明謂左右：“有復(fù)言令長(zhǎng)安君為質(zhì)者，老婦必唾其面。”

　　左師觸龍言愿見(jiàn)太后。太后盛氣而揖之。入而徐趨，至而自謝，曰：“老臣病足，曾不能疾走，不得見(jiàn)久矣。竊自恕，而恐太后玉體之有所郄也，故愿望見(jiàn)太后。”太后曰：“老婦恃輦而行。”曰：“日食飲得無(wú)衰乎？”曰：“恃粥耳。”曰：“老臣今者殊不欲食，乃自強(qiáng)步，日三四里，少益耆食，和于身。”太后曰：“老婦不能。”太后之色少解。

　　左師公曰：“老臣賤息舒祺，**少，不肖；而臣衰，竊愛(ài)憐之。愿令得補(bǔ)黑衣之?dāng)?shù)，以衛(wèi)王宮。沒(méi)死以聞。”太后曰：“敬諾。年幾何矣？”對(duì)曰：“十五歲矣。雖少，愿及未填溝壑而托之。”太后曰：“丈夫亦愛(ài)憐其少子乎？”對(duì)曰：“甚于婦人。”太后笑曰：“婦人異甚。”對(duì)曰：“老臣竊以為媼之愛(ài)燕后賢于長(zhǎng)安君。”曰：“君過(guò)矣！不若長(zhǎng)安君之甚。”左師公曰：“父母之愛(ài)子，則為之計(jì)深遠(yuǎn)。媼之送燕后也，持其踵，為之泣，念悲其遠(yuǎn)也，亦哀之矣。已行，非弗思也，祭祀必祝之，祝曰：‘必勿使反。’豈非計(jì)久長(zhǎng)，有子孫相繼為王也哉？”太后曰：“然。”

　　左師公曰：“今三世以前，至于趙之為趙，趙王之子孫侯者，其繼有在者乎？”曰：“無(wú)有。”曰：“微獨(dú)趙，諸侯有在者乎？”曰：“老婦不聞也。”“此其近者禍及身，遠(yuǎn)者及其子孫。豈人主之子孫則必不善哉？位尊而無(wú)功，奉厚而無(wú)勞，而挾重器多也。今媼尊長(zhǎng)安君之位，而封之以膏腴之地，多予之重器，而不及今令有功于國(guó)，—旦山陵崩，長(zhǎng)安君何以自托于趙？老臣以媼為長(zhǎng)安君計(jì)短也，故以為其愛(ài)不若燕后。”太后曰：“諾，恣君之所使之。”

　　于是為長(zhǎng)安君約車百乘，質(zhì)于齊，齊兵乃出。

　　子義聞之曰：“人主之子也、骨肉之親也，猶不能恃無(wú)功之尊、無(wú)勞之奉，已守金玉之重也，而況人臣乎。

（2）背景介紹

文章選自《戰(zhàn)國(guó)策·趙策四》。公元前265年，趙惠文王死，其子趙孝成王繼位，年幼，由趙太后攝政。趙太后就是趙威后，趙惠文王的妻子，趙孝成王的母親。當(dāng)時(shí)，秦國(guó)趁趙國(guó)政權(quán)交替之機(jī)，大舉攻趙，并已占領(lǐng)趙國(guó)三座城市。趙國(guó)形勢(shì)危急，向齊國(guó)求援。齊國(guó)一定要趙威后的小兒子長(zhǎng)安君為人質(zhì)，才肯出兵。趙威后溺愛(ài)長(zhǎng)安君，執(zhí)意不肯，致使國(guó)家危機(jī)日深。觸龍?jiān)谶@種嚴(yán)重的形勢(shì)下說(shuō)服了趙威后，讓她的愛(ài)子出質(zhì)齊國(guó)，解除了趙國(guó)的危機(jī)。

（3）溝通技巧分析

①誰(shuí)也打不開(kāi)的死結(jié)：

趙君新亡，秦兵犯趙趙求齊助，齊要長(zhǎng)安君作人質(zhì)愛(ài)子心切的趙太后不肯讓兒子去冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)詞拒絕了大臣們的強(qiáng)諫，并聲稱“有復(fù)言令長(zhǎng)安君為質(zhì)者，老婦必唾其面！”

②迂回包抄，避其鋒芒：

在爭(zhēng)取到面見(jiàn)太后機(jī)會(huì)后，觸龍先用緩沖法關(guān)切地詢問(wèn)太后的起居飲食，并絮絮叨叨地與她談?wù)擆B(yǎng)生之道，使本來(lái)“盛氣而揖之”、戒備心極強(qiáng)的“太后之色少解”。這樣，就從感情上消除了太后的逆反心理和敵對(duì)情緒，為進(jìn)諫的成功拆除了**道屏障。

③將心比心，換位思考：

觸龍用引誘法懇切地為自己的幼子舒棋請(qǐng)托，以期讓太后產(chǎn)生共鳴，從而引出她的心事。果然很快就勾起了太后的愛(ài)子之情。在她看來(lái)，觸龍簡(jiǎn)直可以算得上是同病相憐的“知己”了。她不僅“笑曰”了，而且饒有趣味地與觸龍爭(zhēng)論誰(shuí)更疼愛(ài)幼子的問(wèn)題，開(kāi)始毫不掩飾地向觸龍?zhí)宦缎嫩E了。這就為下一步談?wù)撊绾螑?ài)子的話題奠定了基礎(chǔ)。

④步步深入，峰回路轉(zhuǎn)：

觸龍抓住契機(jī)，用旁敲側(cè)擊的激將法說(shuō)太后疼愛(ài)燕后勝過(guò)長(zhǎng)安君。這一招果然奏效，立即引發(fā)了太后的反駁“君過(guò)矣，不若長(zhǎng)安君之甚。”觸龍千回百折，終于得到了他**想要太后說(shuō)的一句話。此時(shí)，他才可以正八經(jīng)地談?wù)撍膼?ài)子觀了。他于是從容回顧往事曰“媳之送燕后，持其踵為之泣，念悲其遠(yuǎn)也，亦哀之矣。已行，非弗思也，祭祀必祝之，祝曰‘必勿使反。”，極力夸贊太后愛(ài)燕后而為之“計(jì)久長(zhǎng)”的明智之舉，以反襯出她愛(ài)長(zhǎng)安君的“計(jì)短”。由于觸龍不是像其他大臣那樣指貴太后不該溺愛(ài)幼子，而是批評(píng)她還愛(ài)的不夠，應(yīng)像疼愛(ài)燕后那樣疼愛(ài)長(zhǎng)安君，才算愛(ài)得深遠(yuǎn)，所以太后聽(tīng)著十分順耳，在不知不覺(jué)中已完全接受了觸龍彀中。一聲爽朗的“然”，就說(shuō)明她已經(jīng)完全接受了“父母之愛(ài)子，則為之計(jì)深遠(yuǎn)”的道理。至此，觸龍的諫說(shuō)已初見(jiàn)成效。他又不失時(shí)機(jī)地進(jìn)一步剖析歷代諸侯子孫未能繼世為侯的教訓(xùn)，其原因就在于“位尊”、“奉厚”、“挾重器多”，卻“無(wú)功”、“無(wú)勞”。并以此作類比，一針見(jiàn)血地指出“今姐尊長(zhǎng)安君之位，而封之以青腆之地，多予之重器，而不及今令有功于國(guó)，一且山陵崩，長(zhǎng)安君何以自托于趙”，真是既痛快淋漓而又字字力重千鈞，揭穿了太后。始終順著太后愛(ài)子的心理，從為長(zhǎng)安君的根本利益著想出發(fā)，層層深人地啟發(fā)引導(dǎo)，情離于理，理表與情，終于使太后深受感動(dòng)，心悅誠(chéng)服，慷慨應(yīng)“諾”。

⑤大音希聲，大象無(wú)形：

觸龍的諫說(shuō)自始至終未有一語(yǔ)提及“令長(zhǎng)安君為質(zhì)”，而太后情不自禁地說(shuō)出“態(tài)君之所使之”，同樣沒(méi)有直接說(shuō)穿派長(zhǎng)安君入質(zhì)于齊的話，與觸龍的精彩說(shuō)辭彼此配合，相映成趣。雙方心照不宣，達(dá)成默契，絲毫不顯馗尬。文末用“于是為長(zhǎng)安君約車百乘，質(zhì)于齊，齊兵乃出”作結(jié)，使首尾圓合，結(jié)構(gòu)謹(jǐn)嚴(yán)，同時(shí)也增強(qiáng)了故事的喜劇色彩，彰顯了觸龍諫說(shuō)的卓著成效。

思考：說(shuō)服他人改變主意，您還有哪些方法？

2、如何讓領(lǐng)導(dǎo)改正自己的錯(cuò)誤？

經(jīng)典推薦——《鄒忌諷齊王納諫》（略）

3、如何讓領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)并賞識(shí)自己？

經(jīng)典推薦——《史記·滑稽列傳·東方朔傳》（略）

4、如何對(duì)他人說(shuō)“不”？

經(jīng)典推薦——《陳情表》

（1）原著導(dǎo)讀

臣密言：臣以險(xiǎn)釁，夙遭閔兇，生孩六月，慈父見(jiàn)背，行年四歲，舅奪母志。祖母劉愍臣孤弱，躬親撫養(yǎng)。臣少多疾病，九歲不行，零丁孤苦，至于成立。既無(wú)叔伯，終鮮兄弟，門衰祚薄，晚有兒息。外無(wú)期功強(qiáng)近之親，內(nèi)無(wú)應(yīng)門五尺之僮，煢煢孑立，形影相吊。而劉夙嬰疾病，常在床蓐，臣侍湯藥，未曾廢離。

逮奉圣朝，沐浴清化。前太守臣逵，察臣孝廉；后刺史臣榮，舉臣秀才。臣以供養(yǎng)無(wú)主，辭不赴命。詔書特下，拜臣郎中，尋蒙國(guó)恩，除臣洗馬。猥以微賤，當(dāng)侍?hào)|宮，非臣隕首所能上報(bào)。臣具以表聞，辭不就職。詔書切峻，責(zé)臣逋慢；郡縣逼迫，催臣上道；州司臨門，急于星火。臣欲奉詔奔馳，則劉病日篤，欲茍順?biāo)角椋瑒t告訴不許。臣之進(jìn)退，實(shí)為狼狽。

伏惟圣朝以孝治天下，凡在故老，猶蒙矜育，況臣孤苦，特為尤甚。且臣少仕偽朝，歷職郎署，本圖宦達(dá)，不矜名節(jié)。今臣亡國(guó)賤俘，至微至陋，過(guò)蒙拔擢，寵命優(yōu)渥，豈敢盤桓，有所希冀！但以劉日薄西山，氣息奄奄，人命危淺，朝不慮夕。臣無(wú)祖母，無(wú)以至今日，祖母無(wú)臣，無(wú)以終余年，祖孫二人，更相為命，是以區(qū)區(qū)不能廢遠(yuǎn)。

臣密今年四十有四，祖母劉今年九十有六，是臣盡節(jié)于陛下之日長(zhǎng)，報(bào)養(yǎng)劉之日短也。烏鳥(niǎo)私情，愿乞終養(yǎng)。臣之辛苦，非獨(dú)蜀之人士及二州牧伯所見(jiàn)明知，皇天后土，實(shí)所共鑒。愿陛下矜憫愚誠(chéng)，聽(tīng)臣微志，庶劉僥幸，保卒余年。臣生當(dāng)隕首，死當(dāng)結(jié)草。臣不勝犬馬怖懼之情，謹(jǐn)拜表以聞。

（2）背景介紹

當(dāng)時(shí)時(shí)局動(dòng)蕩，皇帝希望李密能出來(lái)做官。因?yàn)槔蠲苁鞘駠?guó)人，在蜀國(guó)又以孝著名，當(dāng)過(guò)官很有名氣。所以皇帝希望他能出來(lái)做官來(lái)服民心，并且希望進(jìn)一步擴(kuò)充領(lǐng)土就更加希望天下人以為晉朝清明來(lái)進(jìn)一步取得他國(guó)民心。李密孝順同樣也有著濃厚的忠君思想所謂“一朝君主一朝臣”但他為了保全性命就寫了這篇表。文章敘述祖母撫育自己的大恩，以及自己應(yīng)該報(bào)養(yǎng)祖母的大義；除了感謝朝廷的知遇之恩以外，又傾訴自己不能從命的苦衷，真情流露，委婉暢達(dá)。該文被認(rèn)定為中國(guó)文學(xué)史上抒情文的代表作之一，有“讀李密《陳情表》不流淚者不孝”的說(shuō)法。

三國(guó)魏元帝（曹奐）景元四年（263年），司馬昭滅蜀，李密淪為亡國(guó)之臣。司馬昭之子司馬炎廢魏元帝，史稱“晉武帝”。泰始三年（267年），朝廷采取懷柔政策，極力籠絡(luò)蜀漢舊臣，征召李密為太子洗馬。李密時(shí)年44歲，以晉朝“以孝治天下”為口實(shí)，以祖母供養(yǎng)無(wú)主為由，上《陳情表》以明志，要求暫緩赴任，上表懇辭。

李密早有孝名，據(jù)《晉書》本傳記載，李密奉事祖母劉氏“以孝謹(jǐn)聞，劉氏有疾，則涕泣側(cè)息，未嘗解衣，飲膳湯藥，必先嘗后進(jìn)。”武帝覽表，贊嘆說(shuō)：“密不空有名也”。感動(dòng)之際，因賜奴婢二人，并令郡縣供應(yīng)其祖母膳食，密遂得以終養(yǎng)。

在李密寫完這篇表后一年左右的時(shí)間，劉氏就去世了。他在家守孝兩年后，出仕官職很小，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的政局已相當(dāng)穩(wěn)定，晉武帝不需要李密了，便不再重視他。李密做了兩年官后辭去職務(wù)。

（3）溝通技巧分析

①做官是件苦差事：

李密原是蜀漢后主劉禪的郎官（官職不詳）。公元263年，司馬昭滅蜀漢，李密成了亡國(guó)之臣。仕途已失，便在家供養(yǎng)祖母劉氏。公元265年，晉武帝請(qǐng)李密出來(lái)做官，先拜郎中，后又拜為洗馬（即太子侍從官），就是文中說(shuō)的“詔書特下，拜臣郎中，尋蒙國(guó)恩，除臣洗馬”。晉武帝為什么要這樣重用李密呢?**，當(dāng)時(shí)東吳尚據(jù)江左，為了減少滅吳的阻力，收籠東吳民心，晉武帝對(duì)亡國(guó)之臣實(shí)行懷柔政策，以顯示其寬厚之胸懷。第二，李密當(dāng)時(shí)以孝聞名于世，晉武帝承繼漢代以來(lái)以孝治天下的策略，實(shí)行孝道，以顯示自己清正廉明，同時(shí)也用孝來(lái)維持君臣關(guān)系，維持社會(huì)的安定秩序。正因?yàn)槿绱耍蠲軐冶徽髡佟?/p>

②寶寶不能去，寶寶心里苦

李密為什么“辭不就職”呢?大致有這樣三個(gè)原因：**，李密確實(shí)有一個(gè)供養(yǎng)祖母劉的問(wèn)題，像文章中說(shuō)的“祖母無(wú)臣，無(wú)以終余年”。第二，李密是蜀漢舊臣，自然有懷舊的思想，況且他還認(rèn)為漢主劉禪是一個(gè)“可以齊桓”的人物，對(duì)于晉滅蜀漢是有一點(diǎn)不服氣的。第三，古人講：做官如履薄冰。皇帝高興時(shí)，臣為君之心腹；皇帝不高興時(shí)，臣為君之土芥。出于歷史的教訓(xùn)，李密不能沒(méi)有后顧之憂。晉朝剛剛建立，李密對(duì)晉武帝又不甚了解，盲目做官，安知禍福。所以李密“辭不就職”，不是不想做官，而是此時(shí)此刻不宜做官。

③以子之矛攻子之盾

李密不想馬上出來(lái)做官，而晉武帝方面卻催逼得很緊。“詔書切峻，責(zé)臣逋慢。郡縣逼迫，催臣上道；州司臨門，急于星火。”輕慢皇帝，違抗皇命是要?dú)㈩^的。為了擺脫這個(gè)困境，達(dá)到不出來(lái)做官的目的，李密就在“孝”字上大做文章，把自己的行為納入晉武帝的價(jià)值觀念中去。李密是蜀漢舊臣，“少仕偽朝，歷職郎署”，古人講“一仆不事二主”，“忠臣不事二君”。如果李密不出來(lái)做官，就有“不事二君”的嫌疑，不事二君就意味著對(duì)晉武帝不滿，這就極其危險(xiǎn)了，所以李密說(shuō)自己“不矜名節(jié)”，“豈敢盤桓，有所希冀”，我不出來(lái)做官完全是為了供養(yǎng)祖母劉，是為了“孝”。但是這里又產(chǎn)生了一個(gè)問(wèn)題，事父為孝，事君為忠。李密供養(yǎng)祖母是孝，但不聽(tīng)從君主的詔令，不出來(lái)做官，就是不忠。古人云“忠孝不能兩全”。《韓詩(shī)外傳》卷二記載：“楚昭王使石奢為理道，有殺人者追之，則父也。奢曰：‘不私其父非孝也，不行君法非忠也。’于是刎頸而死。”為忠臣不得為孝子，為孝子不得為忠臣。李密很巧妙地解決了這個(gè)矛盾，即先盡孝，后盡忠。“是臣盡節(jié)于陛下之日長(zhǎng)，報(bào)劉之日短也”。等我把祖母劉養(yǎng)老送終之后，再向您盡忠，這樣晉武帝也就無(wú)話可說(shuō)了。

④大打悲情牌

李密為了達(dá)到自己的目的，除了在“孝”字上大作文章外，還以巧妙的抒情方式，來(lái)打動(dòng)晉武帝。從文章中可以想見(jiàn)，李密在構(gòu)思《陳情表》時(shí)，有三種交錯(cuò)出現(xiàn)的感情：首先是因處境狼狽而產(chǎn)生的憂懼之情；其次是對(duì)晉武帝“詔書切峻，責(zé)臣逋慢”的不滿情緒；**后是對(duì)祖母劉的孝情。但是當(dāng)他提筆寫文章時(shí)，便把這三種感情重新加以整理，經(jīng)過(guò)冷靜的回味，壓抑了前兩種感情，只在文中含蓄地一筆帶過(guò)，掩入對(duì)祖母劉的孝情之中。而對(duì)后一種感情則大肆渲染，并且造成一個(gè)感人至深的情境，即“臣無(wú)祖母，無(wú)以至今日；祖母無(wú)臣，無(wú)以終余年”。從這樣一種情境出發(fā)，作者先以簡(jiǎn)潔精練的語(yǔ)言寫自己的孤苦，為“祖母無(wú)臣，無(wú)以終余年”作鋪墊，然后反復(fù)強(qiáng)調(diào)祖母劉的病：如**段的“夙嬰疾病，常在床蓐”；第二段的“劉病日篤”；第三段的“日薄西山，氣息奄奄，人命危淺，朝不慮夕”。這樣，李密的孝情就不同于一般的母孫之情，而是在特定情境中的特殊孝情。

⑤有理有利有節(jié)

《陳情表》是寫給晉武帝的，是為了達(dá)到“辭不就職”的目的。從這個(gè)目的出發(fā)，李密并沒(méi)有把孝情一泄到底，而是用理性對(duì)感情加以節(jié)制，使它在不同的層次中，不同的前提下出現(xiàn)。**段先寫自己與祖母劉的特殊關(guān)系和特殊命運(yùn)，抒發(fā)對(duì)祖母的孝情，“臣侍湯藥，未曾廢離。”如果從這種孝情繼續(xù)寫下去，會(huì)有許多話要說(shuō)，如對(duì)祖母的感激，對(duì)祖母的憐惜等等。但作者卻就此止筆，轉(zhuǎn)而寫蒙受國(guó)恩而不能上報(bào)的矛盾心情，寫自己的狼狽處境。第二段表白自己感恩戴德，很想走馬上任，“奉詔奔馳”。為什么不能去呢?因?yàn)椤皠⒉∪蘸V”，這就從另一方面反襯了他孝情的深厚，因?yàn)樾⑶樯詈瘢霸t書切峻，責(zé)臣逋慢”，所以才有“實(shí)為狼狽”的處境。前面抒發(fā)的孝情被節(jié)制以后，又在另一個(gè)前提下出現(xiàn)了。第三段作者轉(zhuǎn)寫自己“不矜名節(jié)”，并非“有所希冀”，不應(yīng)詔做官，是因?yàn)椤白婺笩o(wú)臣，無(wú)以終余年”。在排除了晉武帝的懷疑這個(gè)前提之下，再抒發(fā)對(duì)祖母劉的孝情，就顯得更真實(shí)，更深切，更動(dòng)人。

三、有話好好說(shuō)——兩個(gè)反例

1、居高臨下的呵斥

經(jīng)典推薦：《出師表》（略）

諸葛亮句句誅心，字字指責(zé)，表面謙恭，內(nèi)心孤傲，阿斗的內(nèi)心一定有一萬(wàn)頭羊駝在奔跑：相父，老這么說(shuō)話，小朋友們還能不能在一起快樂(lè)的玩耍？

2、喋喋不休的嘮叨

經(jīng)典推薦：《諫太宗十思疏》（略）

李世民的內(nèi)心獨(dú)白：姓魏的，你個(gè)田舍翁，你撕了我的龍袍，我忍了；你不讓我養(yǎng)馬玩鳥(niǎo)，我忍了，你不讓我唱歌跳舞、娶小老婆，我都忍了，可是你死了還要惡心我，我我，悔婚砸碑！

結(jié)論：

黃金定律：你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人

白金定律：以別人喜歡的方式去對(duì)待他們

結(jié)束語(yǔ)：

誦讀國(guó)學(xué)經(jīng)典，沉淀職場(chǎng)智慧

1、《大學(xué)》修身為本，止于至善

2、《中庸》不偏不倚，恰到好處

3、《論語(yǔ)》以德服人，以禮待人

4、《孟子》養(yǎng)浩然正氣，塑造完美人格

5、《荀子》學(xué)以致用，精誠(chéng)專一

6、《周易》生于憂患，死于安樂(lè)