【課程背景】
公務員在國內代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規(guī)范。公務人員代表和維護者黨和政府的形象，所以學習禮儀及遵循禮儀規(guī)范是公務人員必修課程之一。廣大公務員自覺地做到內強素質外塑形象，才能維護更好地取信于民，讓人民放心和滿意。【課程目標】明白個人形象代表政府形象，打造良好的首輪效應;掌握公務人員著裝規(guī)范及公務活動中的禮儀規(guī)范和要求;掌握日常通用的接待禮儀及公務宴請禮儀、通訊禮儀等;掌握公務外事禮儀要求及中外民俗禮儀規(guī)范和禁忌;提升個人形象和職業(yè)素養(yǎng)、樹立服務意識、提升公務員整體形象。
【課程時間】2天，6小時/天【課程對象】國家公務員、國家行政管理部門成員、黨政機關干部、事業(yè)單位等公務人士，以及代表黨和政府的行政人員。【課程方式】專題演講，課堂練習，分組練習為主、感性講授為輔，配以演示.演練正反對比。
【課程大綱】一、公務禮儀——公務禮儀與其他禮儀的區(qū)別1、公務禮儀概述2、公務禮儀適用范圍、適用對象及其特點3、公務禮儀的特征4、公務禮儀的作用
二、儀表堂堂——形象禮儀1、印象管理：首輪效應2、個人形象六要素1）儀表2）表情3）舉止4）服飾5）談吐6）態(tài)度3、公務員儀容儀表：不飾無貌，無貌不敬案例：《天津南開中學的“鏡銘”》1）著裝的TPOR原則2）男士公務場合的著裝如何挑選一身得體的西服男士西服配件及飾品選擇3）女士商務場合的著裝面料、圖案、造型、款式的選擇女士套裙的穿著要領女士配件及飾品選擇4）公務場合的服裝色彩選用與搭配
5）公務場合儀容
第三講：氣宇軒昂——儀態(tài)禮儀
案例分析：美國國務卿杜勒斯1、基礎儀態(tài)1）表情禮儀2）站姿禮儀3）坐姿禮儀4）走姿禮儀5）蹲姿禮儀6）致意禮儀7）鞠躬禮儀8）指引禮儀9）遞接禮儀以示范教學及小組PK形式，演學練同步進行
2、行為背后的含義
四、面面俱到——社交禮儀
1、孔子的接人待物思想2、會面的禮儀1）見面問候禮儀2）使用名片的禮儀現(xiàn)場演練：進行全員站、坐、行、蹲姿及鞠躬禮儀演練，講師將進行示范、點評與指導
3、事半功倍的拜訪1）要有約在先2）要上門有禮3）要為客有方4）要適可而止4、事無巨細的接待 1）禮賓禮儀禮賓規(guī)格禮賓次序擬定接待方案2）迎送的禮儀迎送規(guī)格迎送人員迎賓路線與送賓路線迎送中的細節(jié)3）座次的禮儀接待中的座位排序合影中的位次排列
5、膳宿的禮儀1）宴請禮儀
宴請的形式與規(guī)格
菜單的3項喜好與5大禁忌
桌次與位次
敬酒禮儀
a斟酒的講究
b敬酒的細節(jié)
c敬酒的次序
中西式餐具的使用標準2）安排住宿6、饋贈禮儀1.禮品選擇2.禮品禁忌本節(jié)現(xiàn)場分析與診斷，小組PK
五、事無巨細——會議禮儀1、計劃籌備1）明確會議宗旨2）成立會務組3）確定流程議程4）合理的時間安排5）做好接待安排2、會場布置
1）安排入場及坐次2）配備會場服務人員3）掌握會場節(jié)奏4）合理有效的維護會場秩序(手機的處理)
六、彬彬有禮——通信禮儀1、電話禮儀1）建立聲音形象2）通話細則通話前確定簡潔合理的內容時間與長度的把握了解來話需求，合理應答
2、微信禮儀
1）加人好友
2）與人交流
3）微信群
4）朋友圈管理
七、賓至如歸——外事禮儀
1、外事交往基本原則2、因地制宜——各地風俗禮儀
1）外事交往禮儀的定位2）公務外事交往禮儀的基本要求3）公務外事交往禮儀的具體內容了解外方人員的經歷、愛好等信息了解外方人員的有關背景、飲食特色和民族特點4）禮賓次序5）會見與會談禮儀3、國際通行禮儀國際通行手勢語候和轉達電話要求