【課程大綱】
一、全面品質(zhì)管理
　　1、PDCA戴明和全面質(zhì)量管理
　　2、全面質(zhì)量管理原理
　　3、TQM和ISO9000
二、依據(jù)事實(shí)的QC七大手法
　1、查檢表
　　如何作查檢表
　　查檢表的種類與內(nèi)容
　　使用查檢表之實(shí)例
　2、魚骨圖
　　魚骨圖的作法
　　兩種類型的魚刺圖的運(yùn)用
　　好的魚刺圖與不好的魚刺圖
　3、柏拉圖
　　柏拉圖的作法
　　柏拉圖分析的應(yīng)用
　　柏拉圖使用實(shí)例
4、層別圖
　　層別法(Stratification)的意義
　　層別法的作法
　　使用層別法實(shí)例
　5、直方圖
　　使用直方圖的目的
　　直方圖的看法及使用法
6、散布圖
　　散布圖的意義
　　散布圖的作法
　　用散布圖檢討的現(xiàn)場(chǎng)的問題
　7、控制圖-監(jiān)控過程的變異波動(dòng)是否穩(wěn)定的工具
　　控制圖的原理與分類
　　控制圖的判讀、判異的說明
　　練習(xí)制作控制圖,并進(jìn)行失控分析
三、走向思考的新QC七大手法
　1、關(guān)連圖
　　關(guān)連圖法的適用范圍及特征
　　關(guān)連圖的形式
　　關(guān)連圖的制作及活用的重點(diǎn)
　　關(guān)連圖案例
　2、矩陣圖法
　　矩陣圖的作法
　　矩陣圖法的用途
　　各種矩陣圖
　　系統(tǒng)矩陣圖案例
　3、KJ法親和圖
　　何謂親和圖
　　親和圖的活用程序
　4、系統(tǒng)圖
　　系統(tǒng)圖使用方法
　　系統(tǒng)圖法之優(yōu)點(diǎn)
　　系統(tǒng)圖作法（目的─手段）
　5、PDPC法-流程決定計(jì)劃圖
　　何謂PDPC法
　　PDPC的活用程序
　　活用事例F箭頭圖法
　　何謂箭頭圖法
　　箭頭圖法的事例
　　箭頭圖的活用程序
　6、矩陣數(shù)據(jù)解析法
　　矩陣數(shù)據(jù)解析法的主要用途
　　形態(tài)分析法的活用程序
　　應(yīng)用實(shí)例
四、綜合案例研討及導(dǎo)師答疑