課程大綱

針對(duì)行業(yè)

加工制造

培訓(xùn)對(duì)象

生產(chǎn)廠長(zhǎng)、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、車(chē)間主任、班組長(zhǎng)等生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各級(jí)主管；企業(yè)研發(fā)部、技術(shù)部、品管部等主管

課程收益

掌握現(xiàn)場(chǎng)改善及安全管理的方法、技巧與工具
系統(tǒng)學(xué)習(xí)工作教導(dǎo)的技巧與方法，并真正落實(shí)到位
提升現(xiàn)場(chǎng)管理者的執(zhí)行能力，溝通協(xié)調(diào)能力，真正實(shí)現(xiàn)說(shuō)到做到
培養(yǎng)分析解決問(wèn)題的能力，將所學(xué)內(nèi)容直接融入日常管理中
體會(huì)激勵(lì)與溝通的實(shí)質(zhì)，提升人員管理的能力

課程大綱

課程背景
一線主管又稱(chēng)基層管理者，是企業(yè)組織前線直接“帶兵打仗”的人，承擔(dān)著管理現(xiàn)場(chǎng)和控制制造過(guò)程的重任。其組織管理能力、執(zhí)行能力直接影響著所管轄的企業(yè)生產(chǎn)員工的工作積極性、工作效率以及企業(yè)的效益，并最終影響公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。對(duì)企業(yè)而言，一線主管的重要性不言而喻。
然而，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在發(fā)生深刻變革的當(dāng)下，一線主管卻越來(lái)越成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸：工作計(jì)劃、安排不當(dāng)，任務(wù)不能準(zhǔn)時(shí)完成，影響交付期；目標(biāo)界定不明確，導(dǎo)致結(jié)果與目標(biāo)差距很大；員工工作熱情不高，團(tuán)隊(duì)缺乏士氣，員工隊(duì)伍不穩(wěn)定……一線主管的協(xié)調(diào)、執(zhí)行力、溝通、規(guī)劃部署等能力均亟待提升。在此情況下，眾多企業(yè)頻繁派出一線主管參加各類(lèi)培訓(xùn)，但企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)并沒(méi)有因此而明顯改善。究其原因，一線管理人員雖然在傳統(tǒng)的培訓(xùn)中學(xué)到了許多管理知識(shí)，卻無(wú)法將其靈活運(yùn)用于現(xiàn)場(chǎng)管理中。
鑒于此，我們特開(kāi)設(shè)《一線主管督導(dǎo)技能道場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》，運(yùn)用“道場(chǎng)”這一培訓(xùn)載體，徹底解決傳統(tǒng)培訓(xùn)中“有理論、無(wú)實(shí)踐”的難題，將一線主管的現(xiàn)場(chǎng)管理理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)在道場(chǎng)中學(xué)習(xí)、實(shí)戰(zhàn)、模擬、體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)從理論到實(shí)踐的直接轉(zhuǎn)化，幫助企業(yè)搭建一線主管的“黃金屋”，打造一支鋼鐵般牢固的基層隊(duì)伍。

課程目的
本課程針對(duì)一線主管存在的角色認(rèn)知模糊、職責(zé)范圍不清、管理技巧缺乏等問(wèn)題，深入剖析其產(chǎn)生根源，分別從一線主管的角色認(rèn)知、工作教導(dǎo)能力、交流溝通能力、現(xiàn)場(chǎng)改善能力等方面入手，全方位、多角度傳授解決問(wèn)題的方法與技巧，旨在幫助企業(yè)一線主管生產(chǎn)解決管理中的種種難題，全面提升個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)管理技能。

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練方式
理論指導(dǎo)：由具有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的咨詢(xún)顧問(wèn)授課，提供全面的解決方案
案例分享：分享世界級(jí)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)以及剖析失敗案例中的深層原因，總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)
道場(chǎng)實(shí)踐：學(xué)員置身MINI工廠中學(xué)習(xí)、理解、應(yīng)用各種一線主管素質(zhì)提升方法
沙盤(pán)模擬：用沙盤(pán)模擬生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)工作技能改善進(jìn)行演練
課題解決：針對(duì)工作中遇到的常見(jiàn)、棘手問(wèn)題，專(zhuān)題列項(xiàng)進(jìn)行研討
咨詢(xún)問(wèn)答：老師現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一指導(dǎo)，解決企業(yè)個(gè)性化問(wèn)題

課程安排
第一天
第一章   職責(zé)知識(shí)
一.TWI簡(jiǎn)介
二.督導(dǎo)人員的角色認(rèn)識(shí)、定位與作用
三.督導(dǎo)人員的職責(zé)與使命
案例分析：豐田班組長(zhǎng)的職責(zé)分工
案例研討：班組長(zhǎng)的職責(zé)
四.督導(dǎo)人員的素質(zhì)要求
案例分享：督導(dǎo)者的勝任力模型
案例研討：優(yōu)秀督導(dǎo)者的標(biāo)準(zhǔn)和資格要求
小組討論：我心目中的一線主管
五.督導(dǎo)人員的權(quán)力與威信
六.典型督導(dǎo)人員的改造

第二章    工作知識(shí)
一.管理的四項(xiàng)基本職能
二.現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn)
三.班組日常管理的內(nèi)容
目標(biāo)管理/工作督導(dǎo)/異常處理/基本管理
四.班組長(zhǎng)一日工作流程
案例分享：豐田、三星班組長(zhǎng)的一天
五.現(xiàn)場(chǎng)管理七大任務(wù)
安全/質(zhì)量/生產(chǎn)/原價(jià)/保全/環(huán)境/人事
六.現(xiàn)場(chǎng)管理的基本方法-PDCA/班組看板管理
七.精益班組的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
課程總結(jié)，互動(dòng)交流

第二天
第三章 JI工作教導(dǎo)
一.工作教導(dǎo)的理念與原則
二.工作教導(dǎo)前的準(zhǔn)備
制作訓(xùn)練計(jì)劃/制作工作分解表/準(zhǔn)備所需物資/整理整頓教導(dǎo)場(chǎng)所
實(shí)務(wù)演練:員工能力盤(pán)點(diǎn)表/工作分解表的設(shè)計(jì)
三.工作教導(dǎo)四階段法
學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
傳授工作（說(shuō)明與示范）
試做練習(xí)
考核成效
案例研討:科學(xué)教導(dǎo)沒(méi)有新員工
WORKSHOP:現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)模擬演練
視頻案例:培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況
四.工作教導(dǎo)后的實(shí)際操作
案例研討:教與導(dǎo)重要性排序
五.工作教導(dǎo)的檢討與改進(jìn)
工作教導(dǎo)方法的自我反省表/工作教導(dǎo)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的同步改善/工作教導(dǎo)的同中求異到異中求同
六.多技能工的培訓(xùn)流程
七.多技能員工評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
八.員工技能矩陣圖與雷達(dá)圖

第四章 JM工作改善
一.改善的理念與原則
二.豐田所謂的問(wèn)題及分類(lèi)/豐田解決問(wèn)題法（TBP）
三.大野耐一的十大誡訓(xùn)
四.選擇改善目標(biāo):正確描述/問(wèn)對(duì)問(wèn)題
五.工作改善四階段法
工作分解
自問(wèn)檢討
展開(kāi)新方法
實(shí)施新方法
案例研討：檢驗(yàn)作業(yè)流程的改善
案例練習(xí)：制作工作改善分解表、改善提案表及應(yīng)用
六.工作改善實(shí)務(wù)
5W2H/4M1E/5WHY/腦力風(fēng)暴/魚(yú)骨圖/九項(xiàng)自問(wèn)/十二思路改善法/思維十法/動(dòng)作改善四原則
案例研討:組裝生產(chǎn)流程的改善
視頻案例:機(jī)加工生產(chǎn)效率提升的方法
課程總結(jié)、答疑

第三天
第五章 JR工作關(guān)系
一．主管與員工的工作關(guān)系
獲得員工配合的六大障礙/怎樣才能做到良好的管理/工作關(guān)系的本質(zhì)---由于愿意而工作
二．工作關(guān)系問(wèn)題概述
何謂工作關(guān)系問(wèn)題/常見(jiàn)的工作關(guān)系問(wèn)題/預(yù)見(jiàn)未來(lái)問(wèn)題的四種途徑/工作關(guān)系問(wèn)題的類(lèi)型
三．工作關(guān)系問(wèn)題處理四步法
把握事實(shí)
慎思決定
采取措施
確認(rèn)效果
案例分析:田班長(zhǎng)與馬班長(zhǎng)的處理方式
四．增進(jìn)工作關(guān)系的基本原則
工作情形應(yīng)告知/贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者/涉及切身利益的變更事先通知/發(fā)揮其能，激勵(lì)其志
視頻案例:員工沖突發(fā)生的原因
五．掌握部屬情緒的面談方法
案例分析:一個(gè)女作業(yè)員的故事
六．贏得同事合作的談話(huà)技巧 
角色演練:融洽的談話(huà)技巧
七. 人際風(fēng)格溝通技巧
角色演練:溝通中肢體語(yǔ)言的運(yùn)用/看與聽(tīng)的技巧
案例分析:如何得到上司的賞識(shí)？/如何讓員工被罰得“爽”？
八. 工作中的人際沖突管理
案例分析:誰(shuí)能升任下屆課長(zhǎng)？

第六章 JS工作安全
一．工作安全意識(shí)
視頻案例:員工被壓傷的原因分析
二．海因里希法則
案例分析:某五金廠工傷事故統(tǒng)計(jì)
三．班組安全的內(nèi)容與標(biāo)志
四．班組長(zhǎng)安全管理職責(zé)及重點(diǎn)
五．工作安全四階段法
思考事故原因
慎思決定對(duì)策
實(shí)施對(duì)策
檢查結(jié)果
六．KYT危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練
情境模擬:危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練
七．班組六大安全事故與日常安全管理活動(dòng)
案例分析:六個(gè)安全隱患整改事例
案例分享：優(yōu)秀企業(yè)班組常用的安全活動(dòng)
八．危化物品管制以及設(shè)備安全管理
九．消防安全須知、危險(xiǎn)源識(shí)別與安全標(biāo)識(shí)
課程總結(jié)、答疑