課程大綱

一、當(dāng)前社會(huì)危機(jī)頻發(fā)的原因

1、社會(huì)環(huán)境的變化

2、輿論環(huán)境的變化

3、人們心態(tài)的變化

二、危機(jī)是什么（案例分析）

1、政府都會(huì)遇到哪些危機(jī)

2、什么時(shí)候容易發(fā)生危機(jī)

3、危機(jī)產(chǎn)生的后果都有哪些

4、政府與企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的不同

三、政府在處理危機(jī)事件時(shí)的原則及方法技巧（案例分析）

1、危機(jī)管理的原則及流程

2、開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及設(shè)計(jì)預(yù)案的技巧

3、如何構(gòu)建常設(shè)機(jī)構(gòu)及開展日常培訓(xùn)

4、屬地管理原則的應(yīng)用

5、如何做到公開透明

6、如何利用現(xiàn)代傳播手段引導(dǎo)輿論

7、發(fā)言人的標(biāo)準(zhǔn)都有哪些

8、怎樣掌握處理危機(jī)的最佳時(shí)機(jī)

9、輿情監(jiān)測的重要性及技巧

10、細(xì)節(jié)如何左右危機(jī)事件處理的成敗

四、群體性事件的特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)（案例分析）

1、群體性事件的發(fā)生原因

2、群體性事件的處理原則

3、如何做到最大限度規(guī)避惡性群體性事件

五、危機(jī)管理中如何正確處理與媒體的關(guān)系（案例分析）

1、媒體溝通為什么是處理危機(jī)事件的核心工作之一

2、為什么危機(jī)會(huì)吸引媒體的關(guān)注

3、媒體關(guān)注危機(jī)事件的方式都有哪些

4、哪種媒介是目前傳播危機(jī)的主要工具

5、危機(jī)過程中如何把控與媒體的關(guān)系

6、政府官方微博的運(yùn)營技巧

7、如何利用微博巧妙解決危機(jī)事件

六、危機(jī)管理中應(yīng)對(duì)媒體的關(guān)鍵技巧（案例分析）

1、平衡輿論，雪藏利器

2、新聞寫作，技巧通天

3、善用第三方，巧解問題節(jié)

4、掌握溝通形式，明辨采訪陷阱

5、找準(zhǔn)事件節(jié)點(diǎn)，不做畫蛇添足

6、新媒體的應(yīng)用

7、尊重媒體有技巧，傷害記者無善果

8、新聞寫作可速成，通用模板助你行

9、中外記者不一樣，了解之后方心安

10、制定新聞口徑的必要性

11、如何開發(fā)布會(huì)

12、如何接受電話采訪

13、臨時(shí)采訪的注意事項(xiàng)