課程背景：
溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何
建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事
和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最
重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？
在任何一個企業(yè)中溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)
不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。
本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合
研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問題。

課程特色：
● 實用：針對管理者的實際困難。
●
系統(tǒng)：在課程內(nèi)容上，倡導(dǎo)“深度與廣度兼顧，實踐理論并舉”，課程內(nèi)容注重實用性及
啟發(fā)性，善于從事物本源出發(fā)，全面系統(tǒng)解決問題。
● 生動：綜合運用多種培訓(xùn)手段。

課程收益：
● 深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關(guān)系的秘訣
● 深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
● 掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧
● 深入認識不同的溝通風(fēng)格，提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力
● 規(guī)避常見的溝通障礙，進行角色溝通能力訓(xùn)練

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中層管理人員
課程方式：案例分析、管理游戲、角色扮演、小組活動等

課程大綱
第一講：管理溝通的基本常識
一、溝通的實質(zhì)和原則
1. 溝通在管理流程中的位置
2. 溝通的目標(biāo)
1）傳遞信息
2）說明事物
3）聯(lián)絡(luò)感情
4）表達意愿
3. 影響溝通效果的三因素
4. 溝通中常見的四誤區(qū)
1）以為做的越多越好
2）同樣的方式重復(fù)多次
3）總覺得自己說的有道理
4）以為別人只能聽到表面的意思
二、溝通的主體理念要點
1. 溝通的“格局”
2.“道理”帶動共識
3.“互動”保障接受
4.“整合”促進生成
三、溝通中需了解的人性
1. 人都希望被肯定和贊同
2. 人都希望被認為出發(fā)點是好的
3. 人都希望別人和自己同頻道
4. 處理好事情，先處理好心情
5. 人都喜歡高層次的欣賞與低層次的批評
案例：辦公用品的繳回

第二講：溝通的基本方法與步驟
一、企業(yè)組織溝通的主體與方法
1. 外部溝通與內(nèi)部溝通
2. 溝通中需掌握的十種有效方法
案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中
二、溝通的步驟
1. 事前準備
1）目標(biāo)
2）計劃
3）預(yù)測爭執(zhí)
4）SWOT分析
2. 建立關(guān)系
1）以情為先
2）以理為主
3. 把握時機
1）時間
2）地點
4. 闡述觀點
5. 處理異議
6. 達成目標(biāo)
三、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對
1. 分析型人的特征與溝通技巧
2. 支配型人的特征與溝通技巧
3. 表達型人的特征與溝通技巧
4. 和藹型人的特征與溝通技巧
案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧

第三講：溝通在角色扮演中的能力訓(xùn)練
一、社會人生舞臺上的各種角色
1. 在不同人生階段的角色變換
2. 在不同場合的角色變換
3. 在公眾場合的心理控制
二、度過“破冰期”的能力訓(xùn)練
1. 社會交往之初的心理隔閡
2. 運用第一印象法則的形象設(shè)計
3. 近距離交往的行為控制，主動溝通，喚起注意，拉近距離
三、展示交往風(fēng)格的能力訓(xùn)練
1. 對于自身交往能力的正確認知
2. 防止自我貶低，突出自身優(yōu)勢
3. 不同交往風(fēng)格的比較
4. 自身交往風(fēng)格的展示與強化
四、排除深度交往障礙的能力訓(xùn)練
1. 與熟人交往的常見障礙
2.
不同社會階層、不同年齡階段、不同文化背景、不同地域的交往技術(shù)，等待、寬容、信
賴、欣賞、贊揚等交往技術(shù)。
五、把握交往尺度的能力訓(xùn)練
1. 勾畫自己的社會交際圈
2. 合理地分配交往的時間
3. 把握交往的深淺程度
4. 正式關(guān)系與非正式關(guān)系的轉(zhuǎn)換

第四講：溝通在企業(yè)中的應(yīng)用總結(jié)
一、與上級溝通
1. 接受指示：聽要求、明期望
2. 匯報工作
3. 請示工作：說目標(biāo)、講方案
案例討論：對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？
二、與平級溝通
1. 下達命令：遵循5W1H原則
2. 聽取匯報
討論：下屬喜歡上司怎樣溝通
三、與下屬溝通
1. 下達命令：遵循5W1H原則
2. 聽取匯報
討論：下屬喜歡上司怎樣溝通
四、跨部門溝通
1. 原則：尊重和欣賞、換位思考、知己知彼
2. 策略：制度保證、結(jié)構(gòu)調(diào)整、人際關(guān)系、文化氛圍、個人意識
五、沖突中的溝通
1. 退守化解法
2. 弱化差異法
3. 感情交流法
4. 拖延分化法
5. 重建目標(biāo)法
6. 發(fā)現(xiàn)與反思

第五講：常見的溝通的障礙
一、五種溝通障礙
1. 定式思維
2. 過早的評價
3. 一心二用
4. 直接跳到結(jié)論
5. 偏見

第六講：溝通技巧與應(yīng)用
一、關(guān)鍵對話
1. 關(guān)鍵對話的三個特征
2. 關(guān)鍵對話的四個步驟
二、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對
1. 分析型人的特征與溝通技巧
2. 支配型人的特征與溝通技巧
3. 表達型人的特征與溝通技巧
4. 和藹型人的特征與溝通技巧
案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧
三、不同管理情境中的溝通應(yīng)用
1. 績效管理中的溝通技巧
1）績效目標(biāo)的溝通
2）績效輔導(dǎo)中的溝通方法：GROW模型
3）績效評價結(jié)果的反饋
2. 授權(quán)管理中的溝通技巧
1）授權(quán)程序
2）授權(quán)話術(shù)
3. 激勵管理中的溝通技巧
1）正面反饋
2）輔導(dǎo)性反饋
四、溝通在工作協(xié)同中的應(yīng)用
1. 與上級溝通
2. 與下屬溝通
3. 跨部門溝通

第七講：團隊協(xié)作
一、優(yōu)秀團隊的特征
1. 心態(tài)共贏
2. 標(biāo)準清晰
3. 注重承諾
4. 感恩超越
二、樹立積極思維
1. 把“關(guān)注圈”變成“影響圈”
2. 把“抱怨”變成“愿望”