【課程背景】

當今“全媒體”時代下，品牌遭受輿情曝光，引發(fā)全民熱議時作為企業(yè)一員該如何應對；作為企業(yè)員工，如何避免由自身原因引發(fā)的輿論危機；如何提升個人危機管理意識，和企業(yè)做到雙贏。

本次課程圍繞上述問題進行講解，通過知識點分享、案例分析等對企業(yè)基層管理者進行危機管理意識普及，從而做好承上啟下作用，讓企業(yè)危機管理流程更順滑運轉(zhuǎn)。

【課程收益】

了解危機本質(zhì)及傳播規(guī)律

提升危機傳播“網(wǎng)感“建立企業(yè)日常經(jīng)營中品牌保護意識

了解企業(yè)危機管理基本流程，明確自身職責

了解危機公關(guān)對外聲明的核心寫法

了解危機發(fā)生后的基本應對原則

【課程特色】

復盤大量相關(guān)案例，建立危機公關(guān)基本“網(wǎng)感”。在互動練習中了解基礎(chǔ)知識點，提升品牌危機管理意識。

【課程對象】

企業(yè)基層管理者

【課程大綱】

一、當今的媒體環(huán)境特點是什么？

1、輿論傳播大于事件傳播

2、新媒體給了危機傳播更多的可能性

迅速-傳播速度以及被替換的速度都很快

多樣-意見多樣性會可能會遭遇極端情況

混亂-混亂的載體傳遞著不確定的內(nèi)容

對立-不光品牌和公眾對立，公眾也可能和公眾對立

案例分析：成都太古里“牽手門”事件

課堂互動：和學員討論他最近關(guān)注的一個熱點

二、了解什么是危機？

1、危機的定義

外在和內(nèi)在的矛盾

事實與主觀意識的碰撞

2、危機發(fā)生的根源

3、危機的潛在破壞性

案例分析，第一個引爆全網(wǎng)的危機事件-三鹿三聚氰胺事件

4、危機的基本類型

外部人為原因

外部非人為原因

內(nèi)部原因

案例分析：特斯拉剎車門事件、“出事的”領(lǐng)導們

課堂互動：和學員討論他記憶最深刻的危機事件

三、危機的傳播有哪些要素？

1、危機傳播要素

核心要素，適用于各種傳播形態(tài)的信息學5W:

誰 (傳播者)

說什么(信息 What)

通過什么渠道(媒介 Which)

對誰(接受者 Whom)

產(chǎn)生了什么影響(效果 How)

2、危機中的謠言傳播

謠言本質(zhì)

謠言類型

案例分析：江西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院“鴨脖”事件、山東柯基被砍死事件

課堂互動：你經(jīng)歷過謠言傳播嗎？

四、如何有效管理危機？

1、危機可以被管理

危機發(fā)生的規(guī)律

危機預防事半功倍

提升危機判斷感知

3、企業(yè)危機管理流程

危機管理流程機制建立

危機管理小組分工與配合

危機管理流程中的工作內(nèi)容

3、企業(yè)危機管理應對原則

對外口徑擬定四要素

媒體應對原則

如何道歉

如何減少次生災害的發(fā)生

案例分析：北京車展MINI展臺冰淇淋事件

課堂討論：你們企業(yè)的危機管理流程是什么

模擬演練：根據(jù)模擬背景，制定一份對外聲明

五、如何提升日常工作中危機管理意識？

1、理解品牌價值

什么是品牌價值

一線員工和品牌價值的關(guān)系

2、建立品牌保護意識

學會復盤

提高警惕

適度上升

主動告知

積極應對