課程大綱
培訓受眾:企業中高層管理干部、基層管理人員
課程收益:1、掌握基于卓越績效模式的業務流程管理模型
2、學習六西格瑪技術和方法
3、掌握相關的實用工具和業務流程優化技巧
培訓頒發證書:不頒發證書
課程大綱:第一講：業務流程管理基本概念
流程、職能
以市場為導向的流程型企業
第二講：設計工作系統
設計和創新工作系統
關聯和利用核心競爭能力
第三講：確定關鍵流程
識別過程相關方及其需求
確定關鍵流程及貢獻價值
結合相關方需求，確定過程的范圍、功能、主要環節
考慮在災難和緊急情況下的準備和應對
第四講：設計和實施業務流程
設計業務流程，繪制業務流程圖
業務流程的標準化
建立過程管理組織和程序
實施和管理業務流程以滿足設計要求
監控業務流程，包括質量、成本、效率、服務等
第五講：改進優化業務流程
評估業務流程
確定改進項目及優先順序
分析和改進業務流程
新流程的宣貫和實施
