課程大綱

《全面績效管理》（3天）
中高層管理者核心課程
課程描述
世界著名管理大師德魯克（Peter∙Drucker）教授認(rèn)為，并不是有了工作就有了目標(biāo)，而是有了目標(biāo)才能確定每個人的工作。“目標(biāo)管理到部門，績效考核到個人”，這句話清晰地勾勒出了企業(yè)目標(biāo)落實到工作崗位的過程。目標(biāo)管理體系是企業(yè)最根本的管理體系，績效管理體系包含在目標(biāo)管理體系之中，目標(biāo)管理最終通過績效管理落實到崗位。
本課程通過對企業(yè)中高層管理者的目標(biāo)管理能力和績效管理能力的培養(yǎng)，加強(qiáng)中高層管理者對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行力，最終建立起基于目標(biāo)管理的全面績效管理體系。為達(dá)成企業(yè)目標(biāo)，我們必須掌握目標(biāo)管理與績效管理的原則、方法和技巧，使員工的個人目標(biāo)和企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)完美地統(tǒng)一起來，從而激發(fā)員工最大的工作潛能，形成企業(yè)與員工共同發(fā)展的雙贏的格局。
在目標(biāo)執(zhí)行的過程中，也存在影響目標(biāo)實現(xiàn)的個人障礙和組織障礙，為此，本課程專門設(shè)計了過程控制環(huán)節(jié)。我們期望通過對PDCA管理循環(huán)的詳細(xì)解讀和對績效輔導(dǎo)、績效面談及績效改進(jìn)等三種管理手段的生動詮釋，為廣大中高層管理者提供能夠有效指導(dǎo)實踐的過程控制框架。為了保證目標(biāo)執(zhí)行效果，在關(guān)注組織績效、部門（團(tuán)隊）績效和崗位績效的同時，我們引入流程績效（流程增值性和流程效率）的概念，以跨部門協(xié)作為達(dá)成目標(biāo)的過程保障。課程的邏輯關(guān)系如下圖所示。

什么是全面績效管理

全面績效管理是指：公司目標(biāo)與指標(biāo)、部門目標(biāo)與指標(biāo)、崗位目標(biāo)與指標(biāo)的設(shè)定、分解、執(zhí)行的全過程管理。目標(biāo)管理到部門，績效管理到個人，過程控制保證結(jié)果，是這一過程的根本邏輯。既要考察因循“崗位—部門—組織”的垂直績效路徑，也要兼顧流程協(xié)作的水平績效路徑。強(qiáng)調(diào)經(jīng)營與管理的平衡：

1）兼顧經(jīng)營系統(tǒng)和管理系統(tǒng)；

2）兼顧經(jīng)營性目標(biāo)和管理性目標(biāo)：

3）對部門主要是經(jīng)營性考核，歸口企業(yè)管理部（或戰(zhàn)略規(guī)劃、企劃、運(yùn)營、計劃等部門），對崗位主要是管理性考核，由人力資源部組織實施。
課程目標(biāo)
通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：
掌握目標(biāo)設(shè)定與分解的方法
明確目標(biāo)與指標(biāo)的關(guān)系
學(xué)會KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）的設(shè)計方法
掌握績效管理流程
運(yùn)用PDCA做好過程管理
使用GROW模式有效輔導(dǎo)下屬
改進(jìn)績效面談，與下級談話更有效
幫助下屬制訂能夠落地的績效改進(jìn)計劃
認(rèn)識到流程績效的重要性
通過跨部門協(xié)作保證目標(biāo)達(dá)成
課程內(nèi)容
單元一目標(biāo)管理
企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與管理過程
戰(zhàn)略落地過程：目標(biāo)管理
三個基本問題對目標(biāo)管理的影響
經(jīng)營系統(tǒng)與管理系統(tǒng)
目標(biāo)設(shè)定的原則：責(zé)任承諾SMART
定性目標(biāo)的“量化”
從目標(biāo)到指標(biāo)：萬科案例
關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的類型
設(shè)定公司級目標(biāo)及KPI：BSC方法
設(shè)定公司級目標(biāo)及KPI：OGSM方法
部門設(shè)定目標(biāo)的七個步驟
設(shè)定部門級目標(biāo)與KPI
團(tuán)隊練習(xí)：用OGSM方法設(shè)定部門目標(biāo)與KPI
要點回顧
單元二績效管理
目標(biāo)管理與績效管理的關(guān)系
績效管理的作用：3P原則
萬科的績效管理總體框架
設(shè)定崗位目標(biāo)與KPI
績效管理流程
績效管理流程檢核表
非量化指標(biāo)設(shè)計
案例：今天你“九段”了嗎
績效管理中的三個難點
全面績效考核表
要點回顧
單元三過程控制
PDCA的八個環(huán)節(jié)
視頻賞析：如何推動下級完成任務(wù)
制訂計劃時經(jīng)常出現(xiàn)的問題
制訂預(yù)案的六個步驟
確定工作標(biāo)準(zhǔn)
細(xì)化工作安排：六個前提和六個步驟
目標(biāo)結(jié)盟五步法
工作檢查：內(nèi)容與方式
四個凡事
三階段控制
員工績效不佳的原因分析
員工不按要求做事的十六個原因
GROW績效輔導(dǎo)模式
輔導(dǎo)者的四項技能
成為績效教練
角色扮演：成功的績效輔導(dǎo)
案例分析：銷售團(tuán)隊的輔導(dǎo)
案例介紹：行政專員的短信模版
如何避免考核錯誤
績效面談程序
績效面談技巧
視頻賞析1：讓員工與你坦誠相見
視頻賞析2：讓員工直面問題
視頻賞析3：與員工達(dá)成一致目標(biāo)
視頻賞析4：被評估者應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備
團(tuán)隊練習(xí)：制訂績效面談計劃
績效改進(jìn)的指導(dǎo)思想
績效改進(jìn)方法
案例介紹：績效改進(jìn)計劃
要點回顧
單元四過程保障（跨部門協(xié)作）
案例介紹：厚德載物的跨部門協(xié)作
客戶關(guān)系圖
跨部門協(xié)作的四大障礙
工作協(xié)調(diào)的五個要領(lǐng)
建立協(xié)作機(jī)制
明確職責(zé)
梳理工作流程
搭建溝通平臺
掌握協(xié)作技巧
內(nèi)部質(zhì)保
績效分享
管理沖突
要點回顧