培訓(xùn)對(duì)象

需要跨部門合作的管理人員

課程收獲

透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因 掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙 學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效

課程大綱

【課程背景】

隨著社會(huì)的整體發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的逐步改善，許多企業(yè)的規(guī)模逐漸增大，為了追求企業(yè)價(jià)值的最大化以及最大限度地提高員工各種能力，企業(yè)內(nèi)外的合作與交流逐漸增多起來(lái)，但一些企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的種種沖突多了起來(lái)，如領(lǐng)導(dǎo)人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部門與員工之間的沖突、部門與部門之間的沖突、企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突等，這些沖突是一個(gè)困擾許多企業(yè)的問題。

為什么好的戰(zhàn)略決策總是一而再，再而三地付之東流？

為什么付出比計(jì)劃多了10倍后，結(jié)果卻得不到計(jì)劃收益的1/10？

為什么企業(yè)陷入怪圈：高層怨中層，中層怪員工，員工怨高層？

為什么企業(yè)老總整天忙忙碌碌，而員工卻是悠閑自在？

為什么部門與部門之間工作總是難以銜接?

【課程大綱】

第一部分結(jié)果導(dǎo)向的價(jià)值與部門合作原則

目標(biāo)：通過(guò)分析團(tuán)隊(duì)總體目標(biāo)為什么在跨部門協(xié)作中失落的原因，界定跨部門協(xié)作成功最重要的因素，認(rèn)知跨部門協(xié)作成功的基本元素，并奠定今后工作方向。

公開討論：跨部門合作的特點(diǎn)
小組討論：跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些
組織內(nèi)部合作障礙因素分析
錄象觀摩和討論：同一戰(zhàn)壕
跨部門合作目標(biāo)決策流程
跨部門合作中執(zhí)行力的構(gòu)建
打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵
從企業(yè)方向、部門目標(biāo)到執(zhí)行計(jì)劃溝通流程

第二部分跨部門合作中的問題解決方法

目標(biāo)：?jiǎn)?dòng)了通過(guò)與其他部門合作來(lái)實(shí)現(xiàn)本部門價(jià)值的愿望，但如果缺乏協(xié)同作業(yè)的思考方法，再好的愿望也很難讓部門間的協(xié)同作業(yè)順利進(jìn)行。該章節(jié)提供的部門間協(xié)同作業(yè)科學(xué)方法幫助部門經(jīng)理快速提高部門間的協(xié)同作業(yè)的效率。

小組討論：在跨部門合作中遇到哪些問題
勞資合作中“人”的障礙
雙贏——利益法則
雙贏是一種人際合作模式
不同人眼中的不同價(jià)值
部門存在的價(jià)值分析
解決問題為導(dǎo)向的4D工作法
評(píng)估行動(dòng)方案
工具應(yīng)用:內(nèi)部合作表達(dá)形式摸版

第三部分把你的主張“銷售”給其他部門

目標(biāo)：探討在沒有行政指揮權(quán)的情況下如何使其他部門的人接受自己的建議和想法，打造人際之間雙贏合作的能力。同時(shí)認(rèn)知跨部門合作的關(guān)鍵是人際合作，并提供技巧層面的指導(dǎo)，使跨部門協(xié)作從商業(yè)概念落實(shí)為人際技巧處理。

人際合作的兩個(gè)重要方面
我們的人際關(guān)系認(rèn)知障礙
解決人際合作障礙的主要方法
案例討論：
人際合作關(guān)鍵詞：影響他人&達(dá)成共贏
角色演練：王海如何與楊帆進(jìn)行溝通
達(dá)成共識(shí)
跨部門人際合作六大步驟

第四部分如何識(shí)人與用人

目標(biāo)：如何透過(guò)管理工具發(fā)揮自己個(gè)性優(yōu)勢(shì)，超過(guò)事業(yè)高原，向更高事業(yè)頂峰發(fā)展；另一方面，還可以增強(qiáng)對(duì)人性的洞察力，做到人盡其才，知人善任，提升領(lǐng)導(dǎo)力，建立優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)。

如何了解與發(fā)現(xiàn)自我和他人的性格特質(zhì)

DiSC個(gè)性分析體系介紹與操作

40項(xiàng)性格測(cè)試與選擇，4大性格特征及剖析
如何理性地認(rèn)識(shí)自己、感性地了解別人