課程大綱

【課程目標(biāo)】

**該課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員員從心里、思想、行為到表達(dá)技能等方面有效提升，課前課后的巨大變化，掌握表達(dá)訓(xùn)練的方法、溝通口才的運(yùn)用、工作匯報的技巧、溝通口才的方法等內(nèi)容；貼近實(shí)戰(zhàn)、非常實(shí)用有效。

【課程特點(diǎn)】

1、面對管理人員，結(jié)合講師自己多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以技能訓(xùn)練為主，確保參訓(xùn)者掌握實(shí)戰(zhàn)表達(dá)思路，克服膽怯，讓表達(dá)成為工作中**有效的工作工具；展示管理魅力，提高語言藝術(shù)。

2、以心、體、技三層結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容，從流程——方法——話術(shù)，三層次逐級展開，確保學(xué)員聽著激動，想著沖動，實(shí)際會用，使學(xué)員終身受益無窮。

3、靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)手段：精彩銷售故事、案例分析、現(xiàn)場模擬演練等，使參訓(xùn)者在笑聲中成長，在觸動中進(jìn)步，在實(shí)際中自由運(yùn)用，真正提高表達(dá)與管理技巧。

【課程大綱】

一、一、商務(wù)溝通中的表達(dá)思路設(shè)計

1、迂回入題  

1) 從題外話入題

2) 從介紹自己入題

3) 從介紹本企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、財務(wù)狀況入題

2、開場闡述

1) 是告訴客戶你公司產(chǎn)品的三個優(yōu)點(diǎn)

2) 是表明**洽談客戶應(yīng)當(dāng)?shù)玫降睦妫?/p>

3) 是表明我方的基本方場；

3、提問的類型

1)  封閉式提問

2)  開放式提問

4、答復(fù)客戶技巧

1) “為什么”和“除此之外”

5、說服策略

二、管理中的溝通分類與溝通方法

1、上行溝通、下行溝通、平行溝通

2、語言溝通和非語言溝通

3、有效溝通和無效溝通

三、總結(jié)報告的主要內(nèi)容及設(shè)計：

1、原定計劃的內(nèi)容；

2、現(xiàn)場情景簡略描述；

3、計劃完成情況；

4、成績和缺點(diǎn)；

5、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；

6、日后工作開展中的計劃。

作業(yè)：每人寫一篇總結(jié)報告

四、主持人會議控制的技巧

技巧一：設(shè)計簡短的開場白

技巧二：營造和諧的議事氣氛

技巧三：控制時間，依照議程進(jìn)行

技巧四：及時總結(jié)討論內(nèi)容

技巧五：引導(dǎo)發(fā)言者解釋令人困惑的發(fā)言

技巧六：幫助與會者理清不假思索的想法

技巧七：使少數(shù)人的意見受到尊重

技巧八：阻止與議題無關(guān)的爭辯與討論

技巧九：保持中立態(tài)度

技巧十：準(zhǔn)時結(jié)束會議

（一）開場白的設(shè)計——好的開場白應(yīng)符合以下條件：

1、讓與會者清楚地知道開會的目的、程序及時間

2、明確須討論的問題，含蓋：問題產(chǎn)生的背景、原因、觸及范圍、目前情況、困難所在、不能解決的后果

3、指定會議記錄人

4、開場白簡潔明了，應(yīng)控制在3分鐘內(nèi)

（二）會議報告的表達(dá)與設(shè)計

1、工作完成的報告：你完成了什么工作,何時完成?完成的重點(diǎn)?

2、工作異常的報告：工作的預(yù)定進(jìn)度、現(xiàn)在進(jìn)度、差異進(jìn)度、處置對策，趕上進(jìn)度?

3、請示報告：背景狀況、建議內(nèi)容、事情的經(jīng)過。

4、需要支援的報告：什么事?原因?對策?現(xiàn)狀如何?需要哪些支援

五、即興演講

1、即席演講范例：

2、首先跟各位報告我講的主題是：「×××」，關(guān)于我對這個主題的認(rèn)識，我決定從以下3個方面來談：

**部分是××× ，

第二部份是××× ，

第三部份是××× ，現(xiàn)在我們就來談?wù)?*部份……

練習(xí)：抽題游戲

六、敬酒詞的設(shè)計

1、激動的心，顫抖的手，我給領(lǐng)導(dǎo)到杯酒，領(lǐng)導(dǎo)不喝嫌我丑。女士給領(lǐng)導(dǎo)敬酒

2、領(lǐng)導(dǎo)在上我在下，您說來幾下來幾下。 ——女士和領(lǐng)導(dǎo)碰杯

3、美酒倒進(jìn)白瓷杯，酒到面前你莫推，酒雖不好人情釀，遠(yuǎn)來朋友飲一杯。

4、感情深一口悶，感情淺舔一舔。——給朋友敬酒

5、日出江花紅勝火，祝君生意更紅火。——請經(jīng)商下海者喝一杯

七、工作演講稿的設(shè)計特點(diǎn)

1、以情感人

2、切合場合和對象

3、如何寫好開頭

4、開頭動人心弦的絕招

5、中間環(huán)節(jié)的敘述

6、演說內(nèi)容的組織程序

7、有說服力的例證

8、結(jié)尾的方法

9、總結(jié)式、格言式、余音繞梁、高潮式等

八、述職演講稿的設(shè)計

除了開頭稱呼外，一般包括引言、主體、結(jié)尾三大部分。

（一）引言

就是常說的開場白。要求簡潔、明確、干凈、利落。

（二）主體

這是述職的核心，其內(nèi)容有三個方面

1、介紹簡歷

這是展示個人優(yōu)勢的切入點(diǎn)，包括自然情況，工作經(jīng)歷，獲得的榮譽(yù)等。

2、理由

在這部分一定要充分展示自己的能力和優(yōu)勢。

3、實(shí)施目標(biāo)

即被聘用后的工作設(shè)想

（三）結(jié)尾

在結(jié)尾部分要明確表示競聘的態(tài)度。要求貼切、自然、真誠、簡短有力。

作業(yè)：每組寫一篇述職報告