課程大綱:正向面對(duì)沖突才能提升績(jī)效
1-1 沖突管理是主管的主要任務(wù)之一
管理者的角色與價(jià)值
現(xiàn)代管理的三個(gè)積極意義
1-2 沖突管理與績(jī)效提升之關(guān)系
1-3 如何看待沖突?
什么叫做沖突?
沖突在那里產(chǎn)生?
一般人對(duì)沖突的看法
沖突帶來(lái)的負(fù)面影響
1-4 探討沖突的起因?
為什么會(huì)發(fā)生沖突?
產(chǎn)生沖突的二大來(lái)源
外在沖突之原因探討
內(nèi)在沖突之原因探討
1-5 對(duì)沖突的建設(shè)性看法
思考：沖突的本質(zhì)
反省：沖突的迷思
沖突帶來(lái)的正面效益
1-6 實(shí)務(wù)研討
組織中常見(jiàn)的沖突有那些？
分析～為什么會(huì)出現(xiàn)沖突
沖突管理的策略思考
2-1 沖突管理矩陣分析
從保護(hù)自己利益思考
從人際互助合作思考
2-2 沖突管理策略(1)～順從
采取順從之理由
優(yōu)缺點(diǎn)分析
2-3 沖突管理策略(2)～對(duì)抗
采取對(duì)抗之理由
優(yōu)缺點(diǎn)分析
2-4 沖突管理策略(3)～逃避
采取逃避之理由
優(yōu)缺點(diǎn)分析
2-5 沖突管理策略(4)～合作
采取合作之理由
優(yōu)缺點(diǎn)分析
2-6 沖突管理策略(5)～妥協(xié)
采取妥協(xié)之理由
優(yōu)缺點(diǎn)分析
2-7 自我診斷：面對(duì)沖突之管理策略為何
沖突管理的八大技巧
3-1 映對(duì)情緒法
3-2 需求診斷法
3-3 柔性溝通法
3-4 人際風(fēng)格法
3-5 積極響應(yīng)法
3-6 善用EQ法
3-7 雙贏協(xié)商法
3-8 換位轉(zhuǎn)念法
3-9 沖突管理常用的工具
沖突分析表
魚骨圖
心智圖
組織內(nèi)沖突實(shí)務(wù)研討
4-1 組織內(nèi)常見(jiàn)的10個(gè)沖突
4-2 沖突案例分析
4-3 角色扮演練習(xí)
4-4 如何解決沖突？