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余正昭
  • 余正昭著名營銷戰略高手,美國金克拉訓練中文版創辦人
  • 擅長領域: 談判技巧 服務營銷
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 15628862753 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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服務王道

主講老師:余正昭
發布時間:2021-12-02 15:24:42
課程詳情:

對象

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員;銷售部門主管、銷售代表;市場部及相關工作人員;服務行業從業人員

目的

如何爭取到忠誠客戶建立客戶忠誠——超越期望的客戶服務、不斷提升客戶滿意!

內容

課程目錄:

第一講 現代企業的核心競爭力

第二講 樹立有效的服務思維(上)

第三講 樹立有效的服務思維(下)

第四講 構建客戶滿意的管理服務系統(上)

第五講 構建客戶滿意的管理服務系統(下)

第六講 顧客報怨應對之道(上)

第七講 顧客報怨應對之道(下)

第八講 做快樂的服務達人(上)

第九講 做快樂的服務達人(下)

第十講 服務標準作業流程與應對話術(上)

第十一講 服務標準作業流程與應對話術(下)


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