第一講

夯實基礎

電話營銷基本功

第一節(jié)：好心態(tài)成就好業(yè)績

第二節(jié)：讓對方聽出你的自信

第三節(jié)：我的聲音我做主

第四節(jié)：沒什么可以害怕的

第五節(jié)：你的目標在哪里

第六節(jié)：了解你的產品

第七節(jié)：做好電話記錄

第八節(jié)：創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

第九節(jié)：活用“5W1H”

1小時

第二講

攻心策略

接打電話的基本技巧

第一節(jié)：蕁電話響兩聲再接

第二節(jié)：拿起電話說“您好”

第三節(jié)：用電波傳遞你的微笑

第四節(jié)：請給對方更多的選擇

第五節(jié)：盡量縮短“請稍候”的時問

第六節(jié)：若商談的事情很多，請事先告知對方

第七節(jié)：確定雙方溝通是否良好

第八節(jié)：信守承諾，從我做起

第九節(jié)：電話突然中斷，請主動回撥

第十節(jié)：確認對方掛斷后再掛電話

第十一節(jié)有效接打電話的四個要點

要點一：身正才能聲正

要點二：好記性不如爛筆頭

要點三：對相關信息的再次確認

要點四：若對方不在，也要留下信息

1小時

第三講

運籌帷幄

成功進行產品推介

第一節(jié)：打動客戶從開場白起

第二節(jié)：三步走完開場白

第三節(jié)：兩個“不要”需牢記

第四節(jié)：內容一個都不能少

第五節(jié)：產品推介有妙招

第六節(jié)：準備好內容

第七節(jié)：設計好問題

第八節(jié)：介紹好產品

第九節(jié)：我和客戶有個“約會”

1小時

第四講

精誠所至

如何處理客戶的異議

第一節(jié)：別不把客戶異議不當回事

第二節(jié)：異議事出有因

第三節(jié)：有異議才有希望

第四節(jié)：教你六招，成功處理客戶異議

第五節(jié)：借力打力

第六節(jié)：將價格化整為零

第七節(jié)：為窖戶尋找心理平衡點

第八節(jié)：你的柔情他會懂

第九節(jié)：學會問“為什么”

第十節(jié)：該閉嘴時就閉嘴

1小時

第五講

臨門一腳

有效成交的技巧

第一節(jié)：捕捉客戶的購買信號

第二節(jié)：時刻留心，信號正在向你招手

第三節(jié)：把你的耳朵豎起來

第四節(jié)：成敗在此一舉

第五節(jié)：機不可失，時不再來

第六節(jié)：沒有最好，只有最適合

第七節(jié)：為何我會失敗

第八節(jié)：絕對成交的技巧

第九節(jié)：一句話搞定

第十節(jié)：您是要“A”還是“B”

第十一節(jié)：刺激客戶的軟肋

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第六講

永續(xù)經營

成功跟進的技巧

第一節(jié)：成交以后常聯(lián)系

第二節(jié)：寄信傳情

第三節(jié)：兌現承諾

第四節(jié)：買賣不成仁義在

第五節(jié)：好馬要吃回頭草

第六節(jié)：建立客戶檔案

第七節(jié)：工具表單

表1 檢查工作效率表

表2 打電話前的準備表

表3 接打電話的好習慣檢查表

表4 有效接聽電話檢查表

表5 電話推介的開場白和產品推介的內容表

表6 有效處理客戶異議的檢查表

表7 客戶是否發(fā)出購買信號檢查表

表8 傾聽技巧檢查表

表9 成交后跟進檢查表

1小時