【課程背景】

滴滴總裁柳青在談到對(duì)團(tuán)隊(duì)的期待時(shí)，第一點(diǎn)就是希望團(tuán)隊(duì)要有“心力”——放下玻璃心，換個(gè)鋼鐵的回來(lái)。螞蟻金服首席執(zhí)行官彭蕾在一次會(huì)議中發(fā)表自己對(duì)于“什么是合格人才”的看法，其中很重要的一點(diǎn)就是要“皮實(shí)”。——不要有那種一碰就碎的玻璃心，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，很難有誰(shuí)會(huì)顧及到彼此的情緒！可見(jiàn)，負(fù)能量、玻璃心的員工是不受歡迎的：不僅影響自己的工作效率，還影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。世界上也沒(méi)有一個(gè)老板是硬是想真正去打擊員工和同事的。

紀(jì)老師將通過(guò)一天的課程帶領(lǐng)，讓你了解 “玻璃心”到破除“玻璃心”，真正活出一個(gè)職場(chǎng)專(zhuān)業(yè)“范兒”！

【課程收益】

2 掌握3個(gè)模型、5個(gè)步驟、數(shù)次練習(xí)

2 了解什么是玻璃心

2 提高職場(chǎng)素養(yǎng)，心態(tài)平和

2 提升工作能力，專(zhuān)心做事

2 破除“玻璃心”，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

【課程特色】：干貨；邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；易學(xué)、易懂

【培訓(xùn)對(duì)象】：部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)總監(jiān)、新晉管理者等企業(yè)相關(guān)人員

【課程時(shí)長(zhǎng)】：1天（6小時(shí)）

【課程大綱】

一、什么是玻璃心

1， 玻璃心有哪些表現(xiàn)

2， 怎么看待玻璃心

3， 希望成為什么樣

呈現(xiàn)方式：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)式提問(wèn)，在白板上列出職場(chǎng)、生活上經(jīng)常出現(xiàn)的“玻璃心”現(xiàn)象

二、NLP （神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W）6個(gè)理解層次

1， 你觀察到玻璃心的人在哪個(gè)層次需要提升

2， 每個(gè)層次的應(yīng)對(duì)方法

3， 再次問(wèn)自己希望成為什么樣的職場(chǎng)人

呈現(xiàn)方式：個(gè)人體驗(yàn)，體驗(yàn)6個(gè)層次，找到屬于自己職場(chǎng)狀態(tài)，逐步讓學(xué)員向內(nèi)看

三、破除玻璃心必備技能一：溝通

1， 溝通的前提條件：角色/狀態(tài)：如何理解在職場(chǎng)中角色與狀態(tài)之間的關(guān)系，是否是成熟的、負(fù)責(zé)任的還是幼稚的、情緒不穩(wěn)定，沒(méi)有擔(dān)當(dāng)?shù)摹?/p>

2，溝通5大步驟：

明確目的

正確表達(dá)需求和感受

反饋、澄清、確認(rèn)

發(fā)出邀請(qǐng)

負(fù)面情緒，回到第一步

呈現(xiàn)方式：2人搭檔，場(chǎng)景選擇：職場(chǎng)、生活、家庭,如何溝通

四、破除玻璃心必備技能二：情緒管理

1，情緒：了解自己為什么會(huì)在溝通中起情緒

工具模型：情緒ABC理論

呈現(xiàn)方式：每個(gè)人，回憶最近一次自己有情緒的事件并用ABC模型分析，看清自己的情緒起源

2，信念：我們對(duì)外部環(huán)境長(zhǎng)期以來(lái)形成的看法、判斷和標(biāo)準(zhǔn)。

工具模型：眼睛圖（信念過(guò)濾器）、冰山理論

五、給學(xué)員力量賦能

呈現(xiàn)方式：每個(gè)人，在現(xiàn)場(chǎng)鞏固練習(xí)找到“職場(chǎng)”好狀態(tài)：6個(gè)理解層次＋未來(lái)時(shí)間線

六、總結(jié)一天得課程