課程背景：
● 為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果?
● 為什么溝通的出發(fā)點(diǎn)是解決問題，卻引出諸多不良情緒?
● 為什么我們表達(dá)的很清楚，對(duì)方卻仍然誤解我們的意思?
● 為什么我們會(huì)覺得和有些人溝通真累，甚至是難以溝通?
● 對(duì)不同的人，如何調(diào)整溝通的方式，讓溝通變得更有效?
如上問題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。
    經(jīng)營之神松下幸之助說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通”
    溝通貫穿于管理實(shí)踐的全過程，多種問題可以造成溝通的障礙，只有正確消除這些障礙，才能進(jìn)行良好的溝通，進(jìn)而進(jìn)行有效的管理。本課程通過對(duì)溝通問題的發(fā)現(xiàn)、分析、解決、預(yù)防等四個(gè)層層遞進(jìn)的內(nèi)容幫助學(xué)員理解并掌握管理中有效溝通的技能，成為人際與管理溝通的能手，提升生活與工作的質(zhì)量，促進(jìn)建設(shè)卓越溝通的高績效團(tuán)隊(duì)。

課程時(shí)間： 2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：適合各階層管理人員/及其他主辦職員

課程收益：
● 預(yù)防管理中溝通的1個(gè)殺手，解決組織溝通3座大山
● 發(fā)現(xiàn)管理中溝通的4個(gè)障礙，分析管理溝通8大問題
● 懂得管理溝通目的第5條腿，學(xué)會(huì)成功溝通6步階梯
● 知道平行溝通5要素6藝術(shù)，了解同事相處9陰真經(jīng)
● 掌握命令下屬5原則7要訣，參悟日常溝通天龍8部
● 學(xué)會(huì)贊揚(yáng)下屬的5個(gè)技巧，懂得批評(píng)下屬的9個(gè)定律
● 學(xué)習(xí)凸顯魅力的5種心態(tài)，使用溝通中7武器8絕招

課程特色：本課程不是簡單的溝通知識(shí)傳授，而是通過頭腦風(fēng)暴找出管理中的溝通問題進(jìn)行識(shí)別和分析，繼而找出溝通問題的根源，通過解決溝通問題背后的系列問題，從而有效預(yù)防管理中的無效溝通，實(shí)現(xiàn)高效管理。
課程工具：《人際溝通風(fēng)格測(cè)試》《五級(jí)溝通參考標(biāo)準(zhǔn)》
課程方式：采用知識(shí)講授、案例教學(xué)、游戲感悟、問答互動(dòng)、分組研討、視頻分享、模擬演練、講師點(diǎn)評(píng)等

課程大綱

第一講：發(fā)現(xiàn)管理中存在的溝通問題
一、不良的溝通
1. 找出工作中溝通不良的問題(頭腦風(fēng)暴)
2. 溝通不良的危害
視頻案例：溝通不良的后果
二、溝通的意義
1. 和諧的人際氛圍
2. 成功必備的素質(zhì)
三、溝通的重要性
1. 溝通的本源是做人
2. 管理中溝通的三個(gè)作用
案例分析：員工為什么大打出手

第二講：分析溝通問題產(chǎn)生的主要原因
一、明白溝通中的障礙
1. 溝通障礙八大問題
視頻案例：溝通障礙——文化差異
視頻案例：溝通障礙——地位不同
視頻案例：溝通障礙——沒有反饋
視頻案例：溝通障礙——感覺失真
2. 組織溝通的三座大山
資料分享：下級(jí)和上級(jí)溝通十大特質(zhì)
二、管理溝通4321原則
1. 溝通目的四條腿
2. 溝通層次三只眼
3. 溝通作用兩只手
案例分享：如此服務(wù)
三、溝通的五個(gè)層次
1. 一般性溝通：是溝通的最低層次
2. 事物性溝通：純工作性質(zhì)的溝通
3. 分享性溝通：交流想法.判斷溝通
4. 情感性溝通：分享彼此的感覺.情感及愿望
5. 共鳴性溝通：溝通的雙方達(dá)到短暫的，高度一致的感覺
案例研討：銷售員的困惑

第三講：針對(duì)存在溝通問題加以剖析解決
一、成功溝通六部階梯
1. 事前準(zhǔn)備
2. 確認(rèn)需求
3. 闡述觀點(diǎn)
4. 處理異議
5. 達(dá)成協(xié)議
6. 共同實(shí)施
情景游戲：我說你做
二、投訴處理六脈神劍
1. 控制：控制自己的情緒，不被對(duì)方感染
2. 安撫：安撫對(duì)方的情緒，認(rèn)同/理解/同理心
3. 了解：了解事情的原委
4. 回饋：回饋答復(fù)信息
5. 平復(fù)：平復(fù)怨氣和余怒，表示感謝
6. 原則：堅(jiān)持原則，語氣委婉，態(tài)度堅(jiān)決
資料分享：溝通五心之道
案例研討：不可忽視的自傳式回答
三、溝通三要素55387定律
1. 懂得溝通的三個(gè)要素
2. 肢體語言的秘密
視頻分享：眼神告訴你答案
3. 語氣語調(diào)的作用
視頻分享：激昂的朝鮮女主播
情景游戲：他在說什么
四、職場(chǎng)溝通六部曲
1. 一個(gè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共贏
2. 兩個(gè)維度，發(fā)送接收
3. 三種對(duì)象：向上、向下、平級(jí)溝通的原則和方法
案例分析：宋江下情不能上達(dá)的原因
4. 下級(jí)向上溝通的4個(gè)原則
案例研討：為什么永遠(yuǎn)不懂老板的心
5. 請(qǐng)示、匯報(bào)、說服領(lǐng)導(dǎo)技巧
資料分享：報(bào)告的“三大紀(jì)律，八項(xiàng)注意”
6. 如何獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)
視頻分享：阿甘的回答
7. 下級(jí)向上溝通4個(gè)原則
視頻分享：溝通中的墊子
8. 命令下屬5個(gè)原則，7個(gè)要訣
9. 贊揚(yáng)下屬5個(gè)技巧
10. 批評(píng)下屬9個(gè)定律
視頻研討：該不該寫檢討
漫畫研討：解員工的需求
11. 如何解決溝通中的漏斗現(xiàn)象
游戲研討：上級(jí)的通知
資料分享：如何解決溝通中的漏斗
12. 好心態(tài)才能有好同事
13. 平行溝通5個(gè)要素，6種藝術(shù)
資料分享：同事相處九陰真經(jīng)

第四講：預(yù)防溝通問題
一、人際交往溝通
1. 人際溝通交往原則.技巧
2. 人際溝通的3要3不要
視頻研討：泰囧中的溝通
案例扮演：同事的無奈
二、識(shí)別溝通情景-PAC溝通法
1. 情景溝通的三種狀態(tài)
2. 情景溝通的4種方式
3. 情景溝通的排除污染
資料分享：無效溝通的十大特質(zhì)
模擬演練：我不知道怎么辦
三、提升自我魅力
1. 突顯個(gè)人魅力五種心態(tài)
2. 屢試不爽的七種“交際武器”
3. 善解人意八大絕招
4. 溝通36字口訣
5. 溝通4問2謹(jǐn)記
視頻案例：最牛的選手
資料分享：五級(jí)溝通參考標(biāo)準(zhǔn)

第五講：團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通
一、團(tuán)隊(duì)溝通障礙
1. 溝通的簡模型
2. 團(tuán)隊(duì)溝通障礙
視頻案例：如此服務(wù)
二、團(tuán)隊(duì)溝通技巧
1. 團(tuán)隊(duì)溝通的主角
2. 職場(chǎng)溝通6部曲
情景游戲：你比我猜
三、團(tuán)隊(duì)溝通風(fēng)格
1. 團(tuán)隊(duì)溝通4種風(fēng)格
2. 團(tuán)隊(duì)溝通3種狀態(tài)
3. 根據(jù)成員風(fēng)格溝通
溝通測(cè)試：團(tuán)隊(duì)溝通風(fēng)格測(cè)試

第六講：團(tuán)隊(duì)協(xié)作
一、跨部門溝通原則
1. 了解需求
2. 鎖定目標(biāo)
3. 態(tài)度積極
4. 尊重差異
情景沙盤：企業(yè)藍(lán)圖
二、跨部門溝通心態(tài)
1. 不忘目標(biāo)
2. 換位思考
3. 兩個(gè)蛻變
實(shí)戰(zhàn)演練：部門領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)話
三、跨部門溝通方法
1. 提前準(zhǔn)備內(nèi)容
2. 溝通6個(gè)步驟
3. 形成有效機(jī)制
溝通工具：跨部門溝通清單
總結(jié)分享演練