課程背景

很多時(shí)候，許多企業(yè)都是在管理員工的行為，卻不明白為什么每天員工在犯同樣的錯(cuò)誤，不去做一些他們本身懂得的事情，不著緊工作的一些細(xì)節(jié)。原因是一個(gè)出色的員工，無論是銷售或服務(wù)本身，除了技巧外，心態(tài)及狀態(tài)的管理也是非常重要。這三者之間的關(guān)系密不可分，環(huán)環(huán)相扣。這個(gè)教練課程就是在這三個(gè)范疇著手，打造360度全面的前線人員。 課程當(dāng)中有很多的工具是美國的心理學(xué)大師Dr .Michael Hall 所發(fā)明, 透過正向心理學(xué)，教練技巧及身心語言程序?qū)W的工具去助人助己，令我們?cè)诠ぷ髦凶钣行У爻晒翱焖俚爻砷L。

課程目標(biāo)

?了解心態(tài)其實(shí)并不是一種抽象的東西,而是有實(shí)質(zhì)的工具去令我們?cè)诠ぷ魃系男膽B(tài)可以正面一點(diǎn), 然而明白心態(tài)對(duì)工作或事業(yè)上的影響, 怎樣去管理自己的心態(tài)及透過教練技巧去提升團(tuán)隊(duì)的心態(tài)。 ?狀態(tài)的管理是一個(gè)人能否成功關(guān)鍵, 這決定了一個(gè)人在做事情的時(shí)候是事半功倍或事倍功半, 這個(gè)課程會(huì)提供教練不同的狀態(tài)管理工具, 如何遠(yuǎn)離負(fù)面的情緒, 如何提升個(gè)人最佳狀態(tài)及如何誘導(dǎo)別人進(jìn)入我們想他要擁有的狀態(tài)。 ?行為產(chǎn)生行為, 我們透過增強(qiáng)我們的溝通彈性從而提升我們的說服力,激勵(lì)別人和管理的能力。當(dāng)教練的溝通進(jìn)入一個(gè)更加高

課程大綱

【課程綱要】

**講：人的本質(zhì)

1. 什么是自我管理?

2. 從心理學(xué)的角度自我管理是什么?

3. 心態(tài)狀態(tài)及行為三者之間有什么關(guān)系？

4. 確立他們想改變的目標(biāo)。

本模塊將結(jié)合案例分享、學(xué)員討論，協(xié)助學(xué)員端正、調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)，了解領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)。

第二講：人類接收信息的模式

1. 暖身游戲:乒乓球的比喻，從游戲讓我們明白我們溝通盲點(diǎn)， 從而覺醒我們?cè)诠ぷ鞯臏贤ㄉ戏噶耸裁村e(cuò)誤。

2. 人類接收信息的四個(gè)模式，這四種模式，怎樣影響我們銷售，怎樣被說服，溝通的模式，怎樣選定一個(gè)事情和怎樣選擇事。

3. 四種接收信息的模式

4. 如何應(yīng)用自我管理上，案例分享及小組討論

在這模塊會(huì)有一個(gè)心理測(cè)驗(yàn)給他們做，完成后會(huì)有一個(gè)小組討論,，會(huì)將同一類型的人分成一組，然后看看不同類型的人會(huì)有什么特征和溝通方法。

第三講：親和力的秘密

1. 人對(duì)那種人**有親和力的感覺；

2. 用字、語氣及肢體語言的三者關(guān)系；

3. 如何配合對(duì)方的用字、聲線、語氣、我話速及肢體語言，讓我們成為一個(gè)有親和力的前線人員；

4. 給予別人高質(zhì)素回饋的七個(gè)特征, 給予好的回饋能力是所有高質(zhì)素的管理者必有的條件。

在這當(dāng)中會(huì)有一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)示范，如何在短時(shí)間內(nèi)建立親和力然后到學(xué)員去練習(xí)，之后組與組之間會(huì)有一個(gè)競(jìng)賽，如何透過給予高質(zhì)量的回饋，讓組員完成一個(gè)很艱難的工作。

第四講：如何訓(xùn)練敏銳的觀察力

1. 觀察力是我們獲得**真實(shí)信息的途徑；

2. 我們應(yīng)該留意別人什么才知道客人的情緒轉(zhuǎn)變？

將會(huì)用游戲的方法讓他們知道不同的情緒會(huì)有不同的肢體語言和表情.透過重復(fù)的練習(xí)從而增加他們?cè)谟^察力上的敏銳程度。

第五講：言語的四個(gè)方向

1. 言語的四個(gè)方向在對(duì)客戶有著四個(gè)不同的作用；

2. 讓他們覺察自己在說話方向上的取向；

3. 同時(shí)讓他們了解思想的四個(gè)方向, 從而明白自己的強(qiáng)項(xiàng)及弱項(xiàng)；

4. 學(xué)習(xí)發(fā)問問題，怎樣用不同的言語方向解決客戶不同的問題。

有一個(gè)三個(gè)人一組的游戲,透過說一個(gè)特定題目如何訓(xùn)練說話方向的彈性，從而覺察到自己言語上的偏向。

第六講：高說服力的18種語法

1. 透過這些語法, 加快銷售過程；

2. 在學(xué)懂說服別人的同時(shí)留意一下我們自己怎樣說服自己相信一些妨礙我們成長及成功的想法；

3. 學(xué)懂怎樣運(yùn)用這上語法及如何解拆這些說話的方法；

學(xué)員會(huì)分組利用學(xué)到的語法組成一段說服別人購買的內(nèi)容去說服另一組人。

第七講：達(dá)致完善效果的問題

1. 透過19條問題如何讓自己思考怎樣去做好自己的目標(biāo)和工作；

2. 落實(shí)工作及計(jì)劃的自我思考問題；

3. 如何透過這些問題抽離負(fù)面的情緒。

兩個(gè)人一組，邀請(qǐng)對(duì)方說出一個(gè)將會(huì)進(jìn)行的計(jì)劃及目標(biāo)，利用完善效果的問題，協(xié)助對(duì)方仔細(xì)的計(jì)劃和檢視實(shí)行時(shí)是否可行。

第八講：狀態(tài)管理工具箱

1. 負(fù)面情緒抽離法, 如果快速脫離不必要的負(fù)面情緒；

2. 漸進(jìn)式的放松誘導(dǎo)技巧，如果在10分鐘的時(shí)間讓心情和精神完全回復(fù)過來；

3. 情緒按鈕，如何獲取正面的狀態(tài)；

4. 如何誘導(dǎo)其自己進(jìn)入理想的狀態(tài)。

導(dǎo)師會(huì)先示范如何協(xié)助他人進(jìn)入狀態(tài)，然后學(xué)員要找出一個(gè)他們?cè)诠芾砑颁N售上需要的狀態(tài)，然后另一個(gè)學(xué)員會(huì)透過教練技巧，達(dá)到想要的效果。

第九講：正面心態(tài)的管理方法

1. 個(gè)人的想法如何投射在生活之中；

2. 思想的換框技巧，如何從不同的角度去看同一個(gè)事情；

3. 自我的身份價(jià)值肯定；

4. 如何從新尋找工作或生活上我價(jià)值觀。

透過不同的案例，示范及游戲去實(shí)踐當(dāng)中的心態(tài)改變。