【課程背景】

班組是關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行、管理落實(shí)、文化落地的“**后100米”。班組的活力與戰(zhàn)斗力，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。提升班組長(zhǎng)的管理技能，創(chuàng)建“和諧、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、安全、高效”的班組文化，推動(dòng)企業(yè)核心價(jià)值觀在班組層面的踐行和落實(shí)，成為了新時(shí)期企業(yè)管理工作和基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一個(gè)重要課題。

【班組管理共性問題】

| 部分班組長(zhǎng)陷于日常瑣事，而分散了在整體管理方面的時(shí)間和精力

| 部分班組長(zhǎng)**次擔(dān)任管理職位，缺乏人員管理經(jīng)驗(yàn)

| 部分班組長(zhǎng)工作方向不明確，缺乏工作前瞻性

| 部分班組長(zhǎng)缺乏現(xiàn)場(chǎng)管理、事務(wù)管理等方面的經(jīng)驗(yàn)

| 不知道如何組織有效的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及班會(huì)

| 個(gè)別班組長(zhǎng)自我要求不嚴(yán)格，員工存在抵觸情緒

a 理論講授a 示范練習(xí)a 視頻觀摩 a 角色扮演a 引導(dǎo)式a 互動(dòng)游戲a 分組討論a 故事分享a 案例分析a 互動(dòng)式【課程收益】

認(rèn)知崗位，重塑形象，清晰定位班組長(zhǎng)角色，提升勝任能力；

掌握人員管理的方法與工具，有效提升管理能力；

深度了解人員激勵(lì)、績(jī)效輔導(dǎo)的技巧、工具和方法；

**技能提升與情緒提升打破常規(guī)思路做好管理工作。

【課程時(shí)長(zhǎng)】3天

【培訓(xùn)對(duì)象】班組長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)主管

【課程收益】

| 提高各項(xiàng)管理技能，打造管理之劍

| 推動(dòng)班組建設(shè)，激發(fā)班組管理活力

| 學(xué)習(xí)管理法則，避免班組管理陷阱

| 梳理管理流程，提高班組管理效率

| 創(chuàng)新管理思維，拓寬班組管理局面

| 塑造管理風(fēng)格，強(qiáng)化班組管理影響

| 激發(fā)員工自治，塑造高效運(yùn)作團(tuán)隊(duì)

| 打造班組管理經(jīng)驗(yàn)交流與共享平臺(tái)

【課程內(nèi)容】

**部分：班組管理法則-管理實(shí)例分析

六大管理法則：

| 圈子—班子—核子法則

| 不管—瞎管—不管法則

| 指導(dǎo)—輔導(dǎo)—引導(dǎo)法則

| 同盟—聯(lián)盟—結(jié)盟法則

| 入口—關(guān)口—出口法則

| 聽者—說者—讀者法則

第二部分：理性決策—班組管理六劍生輝

? **劍：流程天下——使管理有條不紊

| 問題類別分解

| 人的思維流程

| 理性思維流程

| 選擇思維工具

? 第二劍：全局把握——管理工作的根基

| 如何正確地描述問題

| 進(jìn)行關(guān)鍵問題的判斷

| 實(shí)效解決問題的順序

| 處理問題的四個(gè)步驟

| 分析思維模式的關(guān)鍵

? 第三劍：原因查找——快速解決問題

| 什么是基礎(chǔ)性原因分析？

| 什么是結(jié)構(gòu)性原因分析？

| 關(guān)注的問題與觀察的事實(shí)

| 確定**的參照物比較法

| 原因查找的七大關(guān)鍵步驟

? 第四劍：選擇決策——有效避免亂決策

| 如何描述決策目標(biāo)

| 如何確定決策標(biāo)準(zhǔn)

| 預(yù)先審視潛在問題

| 如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

| 有效決策五大步驟

? 第五劍：制定計(jì)劃——突發(fā)事件的管理

| 計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵的步驟

| 確定必要的任務(wù)、職責(zé)及其時(shí)限

| 辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會(huì)

| 怎樣預(yù)防問題與增加可能的機(jī)會(huì)

| 應(yīng)急方案以及何時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急方案

| 您需充分利用機(jī)會(huì)的打算是什么

? 第六劍：創(chuàng)新方法——管理方法與時(shí)俱進(jìn)

| 創(chuàng)新的五步驟

| 四步學(xué)習(xí)模型

| 創(chuàng)新思維塑造

| 管理方法改進(jìn)

第三部分：達(dá)事理人-高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員管控

| 管理能力提升的三角模型

| 班組管理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)要領(lǐng)

| 班組管理團(tuán)隊(duì)文化的塑造

| 對(duì)員工的分階督導(dǎo)與培育

| 如何管理能不讓下屬反感

| 班組管理之問題員工督導(dǎo)

| 成功地解決團(tuán)隊(duì)中的沖突　

2、 員工關(guān)懷與激勵(lì)

| 從員工的需求看激勵(lì)

| 如何了解員工需求

| 員工有效激勵(lì)原則

3、 有效溝通

| 溝通藝術(shù)與風(fēng)格分類

| 跨部門溝通技巧剖析

| 如何做好中心上傳下達(dá)

| 有效處理溝通爭(zhēng)執(zhí)與沖突

4、 DISC技術(shù)的在班組管理中的運(yùn)用

| 為什么員工間相識(shí)容易相處難

| 為什么他讓你著急

| 風(fēng)格測(cè)試

| 四種風(fēng)格的特點(diǎn)——D型

| 四種風(fēng)格的特點(diǎn)——I型

| 四種風(fēng)格的特點(diǎn)——S型

| 四種風(fēng)格的特點(diǎn)——C型

| 如何識(shí)別D型員工

| 如何識(shí)別I型員工

| 如何識(shí)別S型員工

| 如何識(shí)別C型型員工

| 整合型(變色龍型）

| 提升風(fēng)格魅力彌補(bǔ)缺陷

| 讓犯過的錯(cuò)誤不再犯

| 4種類型應(yīng)該學(xué)說的一句話

| 團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都是一塊特別的拼圖

第四部分：班組少龍策劃與實(shí)施

1、 認(rèn)識(shí)和了解班組沙龍

| 什么是沙龍？

| 班組建設(shè)應(yīng)用“沙龍”自主學(xué)習(xí)模式的意義

2、 沙龍的策劃與實(shí)施

| 班組沙龍組織基本流程

| 籌備--自我準(zhǔn)備

| 組織實(shí)施——方法

3、 如何成為合格的班組沙龍主持人

| 什么是沙龍主持人——Facilitator

| Facilitator的作用

| 什么是Facilitator

| Facilitator的三大職責(zé)

| 班組沙龍主持人4個(gè)專長(zhǎng)

4、 先進(jìn)企業(yè)班組案例分享

| 案例1：制度學(xué)習(xí)日——快樂的制度

| 案例2：?jiǎn)栐\把脈—就怕你不說，不怕沒地方說

| 案例3：如果我是營(yíng)業(yè)員—崗位輪換

| 案例4：班組公約

| 案例5：故事沙龍

| 案例6：“小紅花”計(jì)劃

| 案例7：快樂人家，彩虹積分