課程主題：職員商務(wù)禮儀提升

培訓(xùn)目標： 

√ 讓貴單位員工認識商務(wù)職業(yè)形象塑造及商務(wù)社交禮儀對自身行業(yè)的重要性 

√ 通過學(xué)習(xí)掌握塑造適合自己職業(yè)形象的方法和技巧 

√ 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的“軟性禮儀”，即商務(wù)溝通、商務(wù)社交提升商務(wù)禮儀意識 

√ 在客戶面前樹立良好的企業(yè)形象，獲得客戶滿意度  

培訓(xùn)時長：240 分鐘（根據(jù)貴單位需求調(diào)整）

課程時長 240 分鐘，面授理論和體驗實踐時間比例為 60%：40%。

視頻授課及音頻授課根據(jù)具體情況具體調(diào)整。

授課時間：根據(jù)貴單位時間安排做具體協(xié)商調(diào)整。（請?zhí)崆皟芍芨嬷谡n講師，協(xié)商安排授課時間。）

培訓(xùn)內(nèi)容：

◇第一部分：什么是禮儀 （簡述）

■ 禮儀的含義與特征

◇第二部分：塑造高素質(zhì)的商務(wù)形象

■ 職業(yè)形象即一個人和企業(yè)的素質(zhì)名片一、職業(yè)形象——個人和企業(yè)的素質(zhì)名片

1、什么是職業(yè)形象

? 長相≠形象

例舉目前職場的不專業(yè)形象

? 職業(yè)形象定義

職業(yè)形象≠個人形象

做為單位一員的你注重自己的職業(yè)形象嗎？

二：塑造高素質(zhì)職業(yè)形象的基本要素

1、儀容

? 儀容定義與要求

干凈、整潔、精神飽滿

體現(xiàn)個人智慧和高雅

及時補妝，不可殘缺，修飾避人

良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣

?發(fā)型

?化妝與修飾

?實操：化妝及發(fā)型梳理前后對比效果

2、儀表

? 女商務(wù)人員的形象要求

A、場合著裝 B、裙裝五不準 C、佩戴首飾四大原則

? 男商務(wù)人員的形象要求

A、公務(wù)西裝的選擇 B、公務(wù)襯衫穿著“五”原則 C、公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌

D、商務(wù)休閑服裝的定義

3、儀態(tài)定義

?基本要求

?形體動作標準（站、坐、行禮方式）

?實操演練：儀態(tài)禮儀

4、案例練習(xí)

◇第三部分：商務(wù)社交禮儀 ☆

1、自我介紹（包含電話禮儀、名片禮儀）

A、自我介紹三要素 B、商務(wù)介紹的順序原則

2、眼神――你的眼睛會說話

3、微笑――運氣和財富的交換器

4、手勢禮儀（帶引禮儀、握手禮、揮手禮、鞠躬禮、遞送禮儀）

■實操演練：手勢禮儀

◇第四部分：商務(wù)“公務(wù)”禮儀 ------使公務(wù)更加規(guī)范 ☆

1、名片禮儀、遞送名片的原則

2、商務(wù)迎接和接待陪同禮儀

3、商務(wù)轎車禮儀（上下車動作、坐次安排）

4、商務(wù)會議、談判、簽約的座次禮儀

◇第五部分：職業(yè)溝通——匹配塑造高素質(zhì)職業(yè)形象 ☆

1、有效溝通第一招——同理心

同理心作用

同理心話術(shù)

2、有效溝通第二招——態(tài)度

態(tài)度的關(guān)鍵

態(tài)度的表現(xiàn)

3、有效溝通第三招——語言

語言的魅力

贊美的魅力

溝通中敬語

4、溝通四步法

觀察

傾聽

提問

表達

◇第六部分： 商務(wù)“餐飲”禮儀 ------有益亦有趣

1、宴請準備

2、中餐餐飲禮儀 ☆

A、宴請準備及參宴準備 B、中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū) C、中餐的座次原則

3、西餐餐飲禮儀 （簡要介紹）

◇第七部分：個人行動計劃

?學(xué)員培訓(xùn)感受分享

?講師培訓(xùn)總結(jié)與贈言

注：☆代表課程重點