課程背景：
溝通在我們的生活中，無處不在。同樣，在企業(yè)管理中，溝通的作用更不可小覷，管理者幾乎50%的時間都在溝通，日本經(jīng)營之神松下幸之助說過“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通“，可以說管理人員溝通技巧是否成熟在一定程度上決定了經(jīng)營的成敗”。
企業(yè)不同部門常常為了各自利益互相爭斗，如何打破部門壁壘，形成系統(tǒng)思維，構(gòu)建跨部門溝通協(xié)作機制，是現(xiàn)代化企業(yè)競爭力的核心。
課程收益：
學習如何提高自己的溝通能力
從心理學角度分析是什么造成了溝通障礙
學習如何以靈活的方式與您的上級、同事和下屬溝通
懂得面對沖突時的溝通步驟
掌握跨部門溝通要素，提升部門間合作效能
培訓時間：1天，6小時/天
培訓對象：企業(yè)各層級管理人員
授課方式：采取案例解析、引導(dǎo)互動、情景演練、小組討論等培訓方式
課程大綱
第一講：高效溝通的理論基礎(chǔ)
1. 尋根問源
溝通背后的價值系統(tǒng)
找出原因，對癥下藥
2. 趨利避害
馬斯洛(MARSLOW)需求原理
核心：說這些話對我有什么好處？
3. 識別障礙
確診障礙核心因素
換位思考：發(fā)揮同理心
第二講：高效的職場溝通技巧
高效溝通的關(guān)鍵—聽懂對方的弦外之音
高效溝通流程詳解
負面情緒是阻礙高效溝通的最大干擾因素
發(fā)揮你的個人魅力，影響對方
提升個人影響力的6大技巧
對內(nèi)溝通關(guān)鍵點向上溝通-獲得建議和認可
平級溝通-獲得理解和協(xié)助
向下溝通-獲得支持和執(zhí)行
第三講：跨部門溝通五步法
尊重不同
確認問題
剖析沖突
提出解決方案
達成一致
游戲演練：七巧板游戲
第四講：溝通實踐
情境模擬
制定行動計劃