培訓受眾:
企業的中層管理人員以及市場營銷和客戶服務的骨干人員。
課程收益:
幫助企業的中層管理人員以及市場營銷和客戶服務的骨干人員深刻理解客戶服務工作的重要性，全面掌握客戶服務的基本方法和實戰技巧。
課程大綱:
1.客戶服務基礎
2.優質服務策略和客戶服務技巧
3.互聯網時代的客戶服務特點和方法
4.專業化、職業化和國際化的客戶服務
5.客戶數據的應用
6.與客戶的溝通技巧
7.客戶服務技巧
8.客戶服務的成本管理
9.客戶服務的信息管理
10.如何處理客戶投訴
11.如何分析客戶需求和挖掘客戶信息
