課程介紹
《QC新舊七大質(zhì)量工具培訓(xùn)》課程，是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心基礎(chǔ)課程，本課程闡述新七大質(zhì)量工具的使用場景及使用的步驟，通過案例和練習(xí)的方式掌握新七大品質(zhì)工具的應(yīng)用，通過對比新舊工具的使用差異，幫助學(xué)員對品質(zhì)新舊工具有一個全面的掌握，旨在幫助品質(zhì)人員在遇到問題時能夠靈活地選擇恰當?shù)墓ぞ呓鉀Q一般性質(zhì)量問題，從而提高基層品質(zhì)人員解決問題的能力。

課程對象
1.品質(zhì)工程師（SQE，DQE，CS等）；品質(zhì)班組長
2.QC及實驗室異常分析人員
3.對工具感興趣的各類管理人員

課程目標
1.熟悉并掌握品質(zhì)新七大工具的使用步驟及使用技巧
2.熟悉并掌握新舊七大工具的使用差別
3.讓學(xué)員學(xué)會使用不同的工具組合解決問題

課程大綱
第一章 品質(zhì)新七大工具及應(yīng)用
1.新七大手法之一------親和圖（KJ法）
1）親和圖使用的前提說明
A.不容易找出解決問題的辦法
B.有充足的時間去查明本質(zhì)問題
C.必須要解決的問題但不緊急
D.預(yù)防性問題或者需要重新定位
2)親和圖使用的制作和應(yīng)用
A.選定主題的方法及技巧
B.對主題來進行語言資料的收集
C.重新確認并修正語言資料
D.語言資料卡片化的方法
E.卡片編組的方法
F.制作親和卡的技巧
G.用簡潔而快速方式發(fā)表親和圖
3）親和圖的應(yīng)用案例
A.公司戰(zhàn)略或重大策略方面的應(yīng)用
B.具體方案的決策方面的應(yīng)用
C.某項活動或銷售活動策劃應(yīng)用
【工具與模板】親和圖制作應(yīng)用模板
【提問互動】
2.新七大手法之二-----關(guān)聯(lián)圖
1）關(guān)聯(lián)圖使用前提說明
A.因果問題分析
B.分析出的要因整理
C.能應(yīng)用標準分析語言
2）關(guān)聯(lián)圖的制作及應(yīng)用
A.確定主題的方法
B.問題的探討(BS)方式
C.制作關(guān)聯(lián)圖的技巧
D.圈出重要項目方法
E.具體項目的實施計劃分解
F.關(guān)聯(lián)圖再修訂方法
3）關(guān)聯(lián)圖的案例應(yīng)用及注意事項
A.原因探索性關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用
B.對策展開性的關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用
C.多問題型的關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用
【工具與模板】關(guān)聯(lián)圖制作應(yīng)用模板
【專項練習(xí)】看“破冰行動”多問題關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用
3.新七大手法之三------系統(tǒng)圖（樹圖）
1）系統(tǒng)圖應(yīng)用前提說明
A.講問題,要因和對策Top Down結(jié)構(gòu)化方式呈現(xiàn)
B.符合“目的--手段”分析架構(gòu)
C.適合有3-4層的分析
2）系統(tǒng)圖的制作及應(yīng)用
A.問題設(shè)定成目的形式的方法
B.討論出達成目的的手段
C.制作實施手段的評價表方法
D.作成系統(tǒng)圖方法
E.填入完成此系統(tǒng)圖的履歷
F.做成實施計劃方法
3）系統(tǒng)圖的案例應(yīng)用及注意事項
A.要素構(gòu)成型在組織架構(gòu)圖的應(yīng)用
B.對策展開型“目的-手段-目的”分析架構(gòu)應(yīng)用
【工具與模板】系統(tǒng)架構(gòu)圖應(yīng)用模板
【提問互動】系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖的區(qū)別在哪里
4.新七大手法之四--矩陣圖
1）矩陣圖使用前提說明
A.尋找現(xiàn)象，原因，位置等兩兩對應(yīng)關(guān)系
B.對應(yīng)關(guān)系要用正相關(guān)，相關(guān)和無關(guān)來表示
2）矩陣圖的制作及應(yīng)用
A.決定研究主題的組合
B.決定選用圖別類型的方法
C.決定各組之要素的方法
D.畫出矩陣圖的方法
E.關(guān)連表示方法確定
F.確認對應(yīng)關(guān)聯(lián)關(guān)系的方法
G.對應(yīng)符號之記入
3）矩陣圖案例應(yīng)用
A矩陣圖在位置，現(xiàn)象和原因分析中的應(yīng)用
B.系統(tǒng)圖與矩陣圖在不良分析中的應(yīng)用
【工具與模板】矩陣圖的應(yīng)用模板
【提問互動】相關(guān)性能否用量化的數(shù)字來標示
5.新七大手法之五-----矩陣數(shù)據(jù)解析法
1）矩陣數(shù)據(jù)解析法使用前提說明
A.復(fù)雜因素相糾纏的工程分析
B.復(fù)雜因素之間有數(shù)字應(yīng)該獨立且滿足常態(tài)
2）矩陣數(shù)據(jù)解析法制作及應(yīng)用
A.搜集資料并整理之;將所有的數(shù)據(jù)按類別進行分組
B.求各組相關(guān)系數(shù)的公式講解
C.作成矩陣圖
D.對相關(guān)性判斷規(guī)則
3）矩陣數(shù)據(jù)解析法案例應(yīng)用
A.矩陣數(shù)據(jù)分析法在多因素及多條件下相互定量應(yīng)用
【工具與模板】矩陣數(shù)據(jù)分析法的應(yīng)用模板
【提問互動】如何設(shè)定矩陣數(shù)據(jù)
6.新七大手法之六----過程決策程序圖(PDPC)
1）過程決策程序圖使用前提說明
A.借著適當?shù)呐袛嗯c充實的計劃而達到目標
B.制定避免造成重大事態(tài)之對策
2）PDPC圖說明及特點過程決策程序圖
A.確定出發(fā)點與目標
B.擬定計劃的方法
C.預(yù)測不順利之情況的方法
D.擬訂實施前之計劃
E.將計劃逐次展開
3）過程決策程序圖(PDPC)的案例應(yīng)用
A.過程決策程序圖在展開流程不同狀態(tài)下的應(yīng)用
B.過程決策程序圖在產(chǎn)品策劃的應(yīng)用
【工具與模板】過程決策程序圖應(yīng)用模板
【問題研討】過程決策程序圖與親和圖之間區(qū)別
7.新七大手法之七-----流程圖（箭頭圖）
1）流程圖使用前提說明
A.為了使多項工作有效率地進行
B.進度管理與資源調(diào)整
C.掌握整體計劃，顯示各項工作之相互關(guān)系
2）流程圖的制作及應(yīng)用
A.決定主題
B.列舉必要作業(yè)，實施事項
C.將各作業(yè)卡片化
D.將卡片做先行、并行、后續(xù)之時間順序排列，有必要可增減卡片
E.作網(wǎng)絡(luò)圖
F.標記結(jié)點號碼與各作業(yè)時間
3）流程圖案例應(yīng)用
A.流程圖在產(chǎn)品生產(chǎn)流程應(yīng)用
B.流程圖在工程變更的應(yīng)用
【工程與模板】流程圖應(yīng)用模板
【提問互動】制作流程圖，常用的標示符有幾種

第二章 舊的QC七大工具重點應(yīng)用
1.舊QC七大工具-特性要因圖
1）特性要因圖使用前提說明
A.首選要確定要分析的一個具體問題
B.需要借助跨功能人員進行分析的問題
2）特性要因圖制作步驟及注意事項
A.找來一張大白紙，并確定分析的問題
B.畫出一條主骨并指向要分析的的問題
C.通過團隊的腦力激勵的方法確定分析的要素
D.把確定分析次要因素記到中骨上
E.對每個次要因展開分析并記錄到小骨上
3）特性要因圖的制作案例演示
A.工廠生產(chǎn)常見不良4M1E要因分析及應(yīng)用
B.銷售常見問題4P要因分析及應(yīng)用
【工具與模板】特性要因分析應(yīng)用模板
【問題研討】特性要因能否對多不良同時進行分析
2.舊QC七大工具--管制圖
2.1計量性管制圖的制作及應(yīng)用
1）計量型管制圖使用前提說明
A.研究對象必須是單位的數(shù)據(jù)
B.數(shù)據(jù)要有管制的上線和下線
C.數(shù)據(jù)要服從正態(tài)分布
2）計量型管制圖的制作步驟及注意事項
A.確定統(tǒng)計某個特性，并記錄測量的數(shù)據(jù)
B.確定數(shù)據(jù)的中心線
C.確定規(guī)格上線和下線
D.確定管制上線和下線
E.把測量的數(shù)據(jù)在管制圖上描點
F.把數(shù)據(jù)線上描點連線
3）計量管制圖判讀規(guī)則
A.超出管制上下線
B.處于非管制狀態(tài)下情形判讀規(guī)格應(yīng)用
4）計量型管制圖的制作案例應(yīng)用
A.計量管制圖在設(shè)備參數(shù)管制上的應(yīng)用
B.計量管制圖在產(chǎn)品某個特性上的應(yīng)用
【工具與模板】計量管制圖應(yīng)用模板
【專項練習(xí)】平均數(shù)-極差管制圖的練習(xí)
2.2計數(shù)型管制圖的制作及應(yīng)用
1）計數(shù)管制圖使用前提說明
A.研究對象必須有邏輯順序呈現(xiàn)的結(jié)果
B.要有管制的上線和下線
2）計數(shù)管制圖的制作步驟及注意事項
A.確定統(tǒng)計某個特性，并記錄結(jié)果的數(shù)據(jù)
B.計算管制中心線
C.確定管制上線
D.確定管制下線
E.把統(tǒng)計的數(shù)據(jù)在管制圖上描點
F.把數(shù)據(jù)線上描點連線
3）計數(shù)管制圖判讀規(guī)則
A.超出管制上下線
B.處于非管制狀態(tài)下情形判讀規(guī)格應(yīng)用
4）計數(shù)管制圖的制作案例應(yīng)用
A.計數(shù)管制圖在不合格品數(shù)統(tǒng)計上的應(yīng)用
B.計數(shù)管制圖在缺陷數(shù)上統(tǒng)計的應(yīng)用
【工具與模板】計數(shù)型管制圖應(yīng)用模板
【專項練習(xí)】P管制圖的練習(xí)

第三章 品質(zhì)新舊QC七大工具綜合應(yīng)用
1.“執(zhí)果索因”不良問題分析法綜合應(yīng)用
2.“執(zhí)因索果”不良問題分析法綜合應(yīng)用