課程目標:

一、提升個人職業(yè)能力

1、提升個人表達能力與團體溝通能力；

2、提升個人組織和管理能力；

3、提升個人職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；

4、提升個人成長和自我迭代升級的速度。

二、滿足企業(yè)人才儲備

1、提高企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程的水準；

2、提高企業(yè)管理層人員的基本素質(zhì)；

3、在企業(yè)內(nèi)部形成終身學(xué)習(xí)成長的優(yōu)良企業(yè)氛圍；

4、提高中層干部的團隊感召能力。

三、提升企業(yè)貫標效率

1、提升企業(yè)文化的宣貫效率；

2、提升企業(yè)制度體系的宣貫效率；

3、企業(yè)可根據(jù)戰(zhàn)略意圖設(shè)計內(nèi)訓(xùn)課程，而不僅依賴外聘講師；

課程時間:2天/12小時

課程大綱:

第一部分：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的基本原理

【教學(xué)目標】

學(xué)員通過學(xué)習(xí)，能夠按照企業(yè)內(nèi)訓(xùn)原理和基本流程組織完整企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。

【教學(xué)內(nèi)容】

1、認識企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。什么是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)？企業(yè)為什么需要內(nèi)訓(xùn)？誰來組織內(nèi)訓(xùn)？誰需要學(xué)習(xí)內(nèi)訓(xùn)的技能？

2、認識企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的基本流程。內(nèi)訓(xùn)與傳統(tǒng)教育的區(qū)別是什么？在內(nèi)訓(xùn)的準備、實施、跟進、復(fù)盤、優(yōu)化，5大基本環(huán)節(jié)，分別有哪些工作需要完成？

3、掌握內(nèi)訓(xùn)課程各環(huán)節(jié)的組織要點解析。

【教學(xué)形式】

1、講授法。

2、案例分析法。

3、小組討論法。

4、實踐練習(xí)法。

第二部分：成人學(xué)習(xí)理論

【教學(xué)目標】

熟悉成人學(xué)習(xí)理論，可根據(jù)成人學(xué)習(xí)特點作出課程設(shè)計。

【教學(xué)內(nèi)容】

1、成人學(xué)習(xí)概念和法則；

2、成人學(xué)習(xí)特點；

3、成人教學(xué)的3個實用理論；

4、利用成人學(xué)習(xí)特點設(shè)計課程；

【教學(xué)形式】

1、講授法。

2、頭腦風(fēng)暴法。

3、小組討論法

第三部分：課程設(shè)計與組織

【教學(xué)目標】

通過掌握課程設(shè)計、7種教學(xué)方法、授課技巧，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)目標。

【教學(xué)內(nèi)容】：

1、三段式課程結(jié)構(gòu)及各部分需要重點完成的任務(wù)；

2、基于smart原則的內(nèi)訓(xùn)目標；

3、將7種參與式教學(xué)方法融入教學(xué)過程，提升授課效率。

【教學(xué)形式】

1、講授法。

2、情景演練。

3、案例教學(xué)。

第四部分：站穩(wěn)講臺

【教學(xué)目標】

掌握講臺呈現(xiàn)的基本原理與技術(shù)。

【教學(xué)內(nèi)容】

1、講師在講臺上的5個基本呈現(xiàn)力；

2、三輪預(yù)演備課法；

3、應(yīng)對講臺緊張的3個有效策略。

【教學(xué)形式】

1、講授法。

2、案例教學(xué)。

3、小組討論。

第五部分：從技術(shù)到實踐

【教學(xué)目標】

復(fù)習(xí)和回顧初階講師基本理論知識，學(xué)會講授“金牌客服”內(nèi)訓(xùn)課程。

【教學(xué)內(nèi)容】：

1、初階講師基本理論考核；

2、研討“金牌客服”課件；

3、上臺講授“金牌客服”內(nèi)訓(xùn)課程。

【教學(xué)形式】

1、閉卷筆試。

2、實踐練習(xí)。