一、課程背景：

2 一個人能否做好工作，能否與人友好相處20%靠智商，80%靠情商。而情商中最重要的就是如何處理好情緒。由于組織變革加劇，客戶要求提高，工作節(jié)奏加快，工作的壓力越來越大、過度壓力使員工、企業(yè)都蒙受巨大的損失。

世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。國際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報告認(rèn)為：“心理壓抑將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問題之一。”據(jù)有關(guān)研究調(diào)查表明，目前90%的(大中型城市)企業(yè)員工感到壓力過大。為什么那么多員工精神萎靡，工作積極性不高；每天都在抱怨，每天都在訴說自己的壓力；那么容易激怒，情緒那么高漲；員工總是患“心理感冒”；員工受健康問題、人際關(guān)系、家庭關(guān)系、經(jīng)濟(jì)問題、情感的困擾；不少企業(yè)都重視用物質(zhì)方式來激勵員工，但效果往往并不理想……。壓力造成的不良的情緒，可能導(dǎo)致員工工作倦怠，使企業(yè)缺勤率、離職率、事故率上升；本課程為了幫助企業(yè)管理人員掌握行之有效的壓力管理策略，學(xué)會各種有效的放松方法，引導(dǎo)良好的學(xué)習(xí)氛圍，可以促使員工精神愉悅，互相激勵，低耗而高效。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

u 通過理論學(xué)習(xí)與案例分析，使學(xué)員能正確認(rèn)識情緒壓力，了解情緒及壓力的特征、存在的意義；

u 學(xué)習(xí)放松自我，煥發(fā)工作激情、提升生活情趣，找到生活與工作的平衡；

u 消除壓力來源，激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生； 掌握行之有效的情緒壓力管理策略，學(xué)會各種有效的放松方法；

u 增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面情緒，從根本解決心理的不當(dāng)信念，快樂生活工作。

三、培訓(xùn)對象    全體員工

四、課程內(nèi)容

第一部分：壓力管理

一、為什么進(jìn)行壓力管理 思考：不進(jìn)行壓力管理會怎樣？

1、實(shí)現(xiàn)工作與生活的平衡 思考：工作和生活，哪個是根本？ 分享：工作和生活的相互補(bǔ)充

2、實(shí)現(xiàn)壓力與個人承受力的平衡 思考：壓力一定是壞事么？ 分享：不同人承受壓力的程度不同 討論：你的績效最高點(diǎn)在哪里？

3、維護(hù)身心健康，避免悲劇發(fā)生 案例：搜狐財經(jīng)：用生命在工作的中國白領(lǐng)

4、提升抗壓能力，助力職業(yè)發(fā)展 案例：草莓人的尷尬

二、壓力管理知識概述

1、如何看待壓力；

2、如何理解壓力；

3、為什么會有壓力 “亞歷山大”普遍存在

4、外部壓力來源分析（1）家庭壓力（2）工作壓力（3）社會壓力（4）環(huán)境壓力（5）經(jīng)濟(jì)壓力

分享：幸福生活，快樂自己

5、內(nèi)部壓力來源分析（1）不能自我肯定（2）追求完美

6、影響壓力輕度的因素（1）認(rèn)知評估（2）應(yīng)對能力（3）可預(yù)測性（4）可控制性（5）主觀喜好（6）事件的重要性

7、壓力的正面作用和負(fù)面影響（1）壓力對心理的影響（2）壓力對生理的影響（3）壓力對行為的影響

三、如何進(jìn)行壓力管理

1、壓力診斷——你的壓力水平如何？

2、瀝青感受，界定壓力所在

3、緩解壓力的方法和措施（1）啟動個人減壓閥（2）從整理辦公桌開始（3）呼吸新鮮空氣

（4）轉(zhuǎn)移注意力，避開壓力源（5）好好休息（6）傾訴（7）辯證分析（8）改變看法（9）改變活法（10）切勿目標(biāo)過高（11）培養(yǎng)良好習(xí)慣

（12）提升個人抗壓能力

第二部分：情緒管理

一、為什么要管理我們的情緒

1、能夠控制情緒是一個人成熟的標(biāo)志

分享：能把脾氣拿出來是本能，能把脾氣壓回去才是本事 案例1：千古奇冤：周瑜到底是怎么死的？ 案例2：曹操VS孫策：成功之人必有其成功之處 分享：美國心理學(xué)家埃利斯的ABC理論詳解與應(yīng)用

2、情緒的失控容易導(dǎo)致行為的沖動 案例：成吉思汗“盛怒殺愛鷹”

3、控制不了情緒，會導(dǎo)致不可挽回的后果

4、惡劣的情緒具有傳染性，會產(chǎn)生連鎖反應(yīng) 案例：心理咨詢師之死

5、善為士者，不武；善戰(zhàn)者，不怒 案例：斗雞是怎樣煉成的

二、情緒與情緒管理概述

1、理解情緒

2、情緒的分類

3、積極的情緒可以提高人的免疫力 案例：笑一笑，十年少

4、消極的情緒破壞人的身體健康 案例：死囚實(shí)驗

5、情緒的平靜是理智的思維和行動的前提 案例：拳王泰森之辱

6、情緒的失控，往往導(dǎo)致難以估計的后果 案例：罪犯的懺悔

7、分享：先處理心情，再處理事情

三、如何進(jìn)行情緒管理 觀點(diǎn)：情緒是可以被管理的

1、察覺個人情緒

2、采取相應(yīng)行動（1）治標(biāo) A、回到目標(biāo)中來 案例：你這樣打過蚊子么？ B、轉(zhuǎn)移注意力 C、適度宣泄

D、自我安慰和心理暗示（2）治本 A、冷靜三思

B、改變態(tài)度，調(diào)整心態(tài) C、長期堅持，形成習(xí)慣

四、培養(yǎng)情商

成功=20%智商+80%情商

1、什么是情商

2、情商所包含的能力

3、情商的重要性

4、如何提升情商