課程背景：
在當(dāng)今激烈的市場競爭中，人力資源管理與開發(fā)已成為企業(yè)制勝的重要因素。而部門經(jīng)理對(duì)于人員管理知識(shí)和管理技巧比較缺乏，很難有效提升團(tuán)隊(duì)工作效率。為幫助部門經(jīng)理提升人員管理能力，特開發(fā)本課程。
本課程幫助部門經(jīng)理從如何招聘人，到如何用人，從如何培育人到如何激勵(lì)人。在人員管理工作中和人力資源部門的分工如何等，幫助部門經(jīng)理提高所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)和生產(chǎn)力，培養(yǎng)卓越的職業(yè)經(jīng)理人，并進(jìn)而發(fā)揮公司整體人力資源價(jià)值和管理水平。

課程價(jià)值：
● 從選人的角度掌握如何來招聘并面試首選人技巧
● 從育人的角度掌握如何建立人才梯隊(duì)，培養(yǎng)下屬
● 從用人的角度掌握績效領(lǐng)導(dǎo)力幫助下屬提升業(yè)績
● 從留人的角度掌握留誰，怎么留，怎么激勵(lì)方法

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：部門經(jīng)理級(jí)別管理人員
課程方式：工具 案例 互動(dòng) 演練

課程大綱
第一講：什么是非人力資源經(jīng)理的人力資源管理
一、管理中的人力資源管理定位
1. 人力資源管理在企業(yè)中的角色定位
2. 人力資源管理到底是誰的責(zé)任
3. 彼得. 德魯克企業(yè)對(duì)管理的人員定位
4. 部門經(jīng)理在人的管理方面的通病
5. 部門經(jīng)理的人力資源管理定位
1）什么是部門經(jīng)理的人力資源管理
2）人力資源部和業(yè)務(wù)部門人力資源管理工作差異
3）部門管理者有哪些人力資源管理角色
4）部門經(jīng)理選用育留四種管理職能

第二講：部門職位管理
一、崗位說明書的編寫和應(yīng)用
1. 崗位說明書編寫應(yīng)遵循的基本原則
2. 崗位說明書在日常部門管理工作中的運(yùn)用
3. 描述崗位職責(zé)的八個(gè)要點(diǎn)
1）崗位需要設(shè)立的目的
2）崗位基本描述信息
3）該崗位員工生涯主要發(fā)展的方向
4）崗位工作職責(zé)和內(nèi)容
5）崗位在公司的組織結(jié)構(gòu)圖
6）崗位的權(quán)利和責(zé)任
7）崗位職位的任職資格
8）崗位工作特點(diǎn)、工作條件
練習(xí)： 如何明確崗位設(shè)立的目的
練習(xí)： 確定下屬工作職責(zé)的方法

第三講：人才甄選與招聘渠道（選人）
一、招聘前的準(zhǔn)備
1. 面試官應(yīng)該了解的招聘工作
1）招聘面試工作的分工及協(xié)作要點(diǎn)
2）人才招聘面試、評(píng)價(jià)、錄用的流程
3）內(nèi)部招聘和外聘招聘的優(yōu)缺點(diǎn)
4）外部人才招聘的主要渠道及其優(yōu)缺點(diǎn)？
2. 面試人員的職業(yè)素養(yǎng)
1）面試官的儀容儀表
2）面試官的眼神、情緒、時(shí)間控制
3）面試官如何察看與分析面試中非語言信息
討論：面試官應(yīng)該具備的素質(zhì)
二、招聘崗位的評(píng)價(jià)要素
1. 崗位的勝任素質(zhì)模型和評(píng)價(jià)要素
2. 校園招聘的評(píng)價(jià)要素
三、什么是結(jié)構(gòu)化面試
1. 如何操作結(jié)構(gòu)化面試：“四步法”
2. 結(jié)構(gòu)化面試的七種提問技巧
3. 結(jié)構(gòu)化面試提問分析技巧
練習(xí)：結(jié)構(gòu)化面試問題設(shè)計(jì)
四、STAR行為面試
1. 認(rèn)識(shí)行為面試
1）什么是STAR行為面試
2）為什么要用STAR行為面試
2. STAR行為面試方法提問評(píng)價(jià)方法
1）如何用STAR行為面試方法進(jìn)行提問
2）STAR行為面試如何對(duì)應(yīng)聘者的經(jīng)歷分析
3）STAR行為面試如何對(duì)應(yīng)聘者工作能力進(jìn)行考評(píng)
4）如何在面試過程中觀察與鑒別真?zhèn)危?br/>練習(xí)：STAR行為面試提問技巧

第四講：部門經(jīng)理如何有效培育下屬（育人）
一、部門經(jīng)理的培訓(xùn)管理
1. 培訓(xùn)在人力資源管理中的作用
2. 部門經(jīng)理培訓(xùn)管理中的角色分工
3. 部門經(jīng)理如何實(shí)施培訓(xùn)管理
1）培訓(xùn)需求的來源及培訓(xùn)需求的分析
2）企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的方式有哪些？
3）影響培訓(xùn)學(xué)習(xí)的因素有哪些？
4）培訓(xùn)實(shí)施的跟進(jìn)方法和步驟
5）如何將培訓(xùn)效果進(jìn)行轉(zhuǎn)化
練習(xí)：培訓(xùn)計(jì)劃制訂
二、企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)
1. 什么是企業(yè)人才梯隊(duì)
2. 如何進(jìn)行企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)
3. 如何設(shè)計(jì)人才梯隊(duì)進(jìn)出庫管理機(jī)制
4. 員工職業(yè)生涯管理
1）員工職業(yè)生涯管理及其意義
2）員工職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟
練習(xí)：員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)

第五講：部門經(jīng)理如何幫助下屬提升工作績效（用人）
一、員工的目標(biāo)管理
1. 企業(yè)用好人的本質(zhì)是什么
2. 管理者用人的管理模型
3. 管理者傳遞工作目標(biāo)的重要性
工具：目標(biāo)的SMART原則
討論：提升傳遞工作目標(biāo)我還要做什么
二、員工的激勵(lì)管理
1. 什么是管理者的激勵(lì)
2. 激勵(lì)包括哪兩個(gè)方面
3. 如何通過認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)來激勵(lì)員工
4. 激勵(lì)員工的時(shí)間和激勵(lì)的方式
練習(xí)：起草更好激勵(lì)員工改進(jìn)的方案
三、員工的輔導(dǎo)管理
1. 管理者如何指導(dǎo)下屬
2. 指導(dǎo)下屬員工的方法要點(diǎn)
3. 影響績效輔導(dǎo)效果的因素及注意事項(xiàng)
4. 針對(duì)四種不同的員工的輔導(dǎo)方法
工具：GROW—績效輔導(dǎo)的對(duì)話技巧
情景模擬：員工工作輔導(dǎo)技巧
第六講：部門經(jīng)理如何留住優(yōu)秀人才（留人）
一、合理應(yīng)對(duì)員工流失
1. 員工流失分析
1）員工流失率如何計(jì)算方法
2）員工流失的主要原因分析
2. 員工流失管理
1）員工流失對(duì)公司有哪些影響
2）哪些是企業(yè)中要留的人才
3）應(yīng)對(duì)優(yōu)秀員工流失的策略
二、合理平衡員工薪酬激勵(lì)
1. 馬斯洛需求層次理論及與激勵(lì)的關(guān)系
2. 如何平衡薪酬公平對(duì)管理的影響
3. 物質(zhì)激勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)對(duì)員工的影響
討論：建立多元化的留人體系
三、合理處理員工勞動(dòng)糾紛
1. 勞動(dòng)糾紛處理分工策略
2. 常用勞動(dòng)的法律法規(guī)解析