培訓(xùn)受眾:

銷(xiāo)售經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，銷(xiāo)售人員，經(jīng)銷(xiāo)商，店長(zhǎng)，導(dǎo)購(gòu)代表。

課程收益:

1.超競(jìng)爭(zhēng)，同質(zhì)化的今天，顧客有更多的選擇，你如何應(yīng)對(duì)？
2.算算一個(gè)客戶(hù)值多少錢(qián)？認(rèn)知顧客價(jià)值，購(gòu)物需求從功能本身到體驗(yàn)和情感方向提升。
3.抓住門(mén)市銷(xiāo)售目標(biāo)：1-客單價(jià)。2-成交率。3-回頭率。4-轉(zhuǎn)介紹。
4.以顧客為中心的關(guān)鍵服務(wù)響應(yīng)六步。掌握顧客異議六種轉(zhuǎn)化方法。
5.提高門(mén)市導(dǎo)購(gòu)人員相關(guān)服務(wù)技能。培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)人員樂(lè)享工作的心態(tài)。

課程大綱:

模塊一.愛(ài)的天使?！卸鞲袘?yīng)
1.財(cái)富在哪里？-心靈的微笑。2.顧客喜歡你？-愛(ài)你的一切。
3.誰(shuí)能說(shuō)服你？-高品質(zhì)溝通。4.顧客當(dāng)靶心？-服務(wù)的理念。

模塊二.一只蜜蜂?！獦?lè)享其中
1.蜜蜂在為誰(shuí)辛勞？一路走來(lái)。2.工作沒(méi)有快樂(lè)嗎？享受有賺。
3.問(wèn)題多是方法多？學(xué)習(xí)進(jìn)步。4.不行動(dòng)會(huì)有結(jié)果？角色認(rèn)知。

模塊三.迷途羔羊?！Y(jié)緣顧客
1.要不要掏錢(qián)，顧客迷路了。2.會(huì)掏多少錢(qián)，感覺(jué)值不值。
3.為什么掏錢(qián)，給我的好處。4.花錢(qián)的感受，服務(wù)好不好。

模塊四.讓顧客停留—關(guān)懷入微
1.生意需要招攬嗎？舒適環(huán)境。2.進(jìn)門(mén)感覺(jué)不同嗎？新鮮體驗(yàn)。
3.今天天氣不錯(cuò)嗎？飽滿(mǎn)精神。4.店大真的欺客嗎？細(xì)微關(guān)懷。

模塊五.讓顧客說(shuō)話(huà)—關(guān)注需求
1.關(guān)注時(shí)機(jī)-簡(jiǎn)單招呼。2.引入主題-關(guān)鍵三句。
2.切入需求-簡(jiǎn)單三句。3.顧客診斷-關(guān)鍵需求。

模塊六.讓顧客感覺(jué)—引導(dǎo)體驗(yàn)
1.產(chǎn)品具象-推薦顧客。2.感覺(jué)不錯(cuò)-參與體驗(yàn)。
3.確實(shí)好處-FAB展示。4.關(guān)注反應(yīng)-注入情感。

模塊七.讓顧客感動(dòng)—價(jià)值共識(shí)
1.異議背后原因？四類(lèi)問(wèn)題處理。2.顧客不信任你？四步情感建設(shè)。
2.關(guān)鍵問(wèn)題所在？六步巧妙轉(zhuǎn)化。4.咬住顧客不放？真切關(guān)懷利益。

模塊八.讓顧客滿(mǎn)足—確認(rèn)承諾
1.瓜熟蒂落了。-成交時(shí)機(jī)。2.還在試探嗎？-確認(rèn)締結(jié)。
3.都買(mǎi)完了嗎？-順勢(shì)推介。4.感覺(jué)真愉快。-溫馨提示。

模塊九.讓顧客滿(mǎn)意—建立關(guān)系
1.請(qǐng)求客戶(hù)信息。建立顧客資料。2.感謝顧客支持。提示朋友介紹。
3.顧客投訴不滿(mǎn)。保護(hù)顧客利益。3.適當(dāng)關(guān)愛(ài)回訪(fǎng)。維護(hù)顧客關(guān)系。

培訓(xùn)師介紹：

徐建斌

商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)開(kāi)創(chuàng)者。二元價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)立者。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ▏銷(xiāo)售管理 ▏公司管理

　　
01--「救贖—自我超越」；
02--「執(zhí)行—結(jié)果價(jià)值」；
03--「區(qū)域—知行銷(xiāo)售」；
04--「SPIN—顧問(wèn)銷(xiāo)售」；
05--「突圍—終端九力」；
06--「決勝—金牌店長(zhǎng)」；
07--「緣來(lái)—門(mén)市銷(xiāo)售」；
08--「信賴(lài)—五維品牌」；
09--「增長(zhǎng)—二元營(yíng)銷(xiāo)」；
10--「上位—全面競(jìng)爭(zhēng)」；
11--「效能—組織脈動(dòng)」。


您確實(shí)需要解決什么問(wèn)題？一切存在皆有理由，時(shí)間，空間，條件中。
認(rèn)識(shí)論，方法論，系統(tǒng)觀。不教條，不亂碼，不玄乎。本真自然。
還原知識(shí)，拒絕形式；系統(tǒng)架構(gòu)，拋棄碎片。
基于理論認(rèn)知和實(shí)踐條件，體相用結(jié)合的課題章節(jié)。
基于勝任力和行動(dòng)過(guò)程流程化，邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。
基于核心問(wèn)題和系統(tǒng)全面展開(kāi)的課題內(nèi)容。