【課程背景】

v 匯報(bào)時(shí)他為什么總是打斷我？

v 一分配工作他就總是強(qiáng)調(diào)困難？

v 這個(gè)下屬太能表現(xiàn)了，她到底要干嘛？

v 財(cái)務(wù)人員總是不近人情，很難說話？

v 為什么這個(gè)同事桌子亂的都無處下腳，她也不收拾？

這些情況在你的眼里是這樣的，那么在其他人眼里呢？很多難以理解的事情和行為在你學(xué)習(xí)了這門課后，你將會(huì)恍然大悟，了解溝通障礙的癥結(jié)，幫助員工學(xué)會(huì)溝通，提升效率。

【課程收益】

? 認(rèn)知自己的性格以及行為特點(diǎn)

? 解析不同性格的人的行為特點(diǎn)

? 建立溝通前的性格和溝通偏好認(rèn)知

? 輕松掌握性格認(rèn)知方式并運(yùn)用到實(shí)際工作中

? 掌握一些溝通的方法、模型、句式

【課程特色】自我測(cè)試，生動(dòng)有趣，容易記憶，案例精彩

【課程對(duì)象】公司全體員工

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、性格認(rèn)知

1. 初步探索不同的性格

2. 你喜歡誰(shuí)？你自己認(rèn)為是因?yàn)槭裁矗?/p>

視頻：大型綜藝節(jié)目視頻節(jié)選

二、什么是PDP性格分析

1. PDP是什么？

2. 了解自己：PDP職業(yè)性格測(cè)試

3. 簡(jiǎn)單的3個(gè)性格分辨方法

測(cè)試：現(xiàn)場(chǎng)完成PDP測(cè)試

三、 五種不同性格的解析

1. 五種動(dòng)物形象的性格解析

? 老虎、孔雀、貓頭鷹、考拉、變色龍的性格特點(diǎn)

練習(xí)：通過所學(xué)識(shí)別組內(nèi)其他成員分別屬于什么性格

2. 識(shí)別五種不同性格的人的行為特點(diǎn)

1) 行為特點(diǎn)

? 各種行為類型的優(yōu)點(diǎn)比較

? 各種行為特點(diǎn)會(huì)有的顧慮

? 不同性格特點(diǎn)各類特性程度比較

2) 溝通特點(diǎn)

? 各自性格的人的溝通特點(diǎn)和偏好

? 與不同性格的人如何溝通能獲得最好效果

3) 不同性格的人之間的溝通互動(dòng)要點(diǎn)

? 如何管理下屬

? 如何配合上級(jí)

? 如何與家人溝通

討論：觀看節(jié)選影視片段，探討如何與這類的上級(jí)、下屬溝通

四、制定自己的人際溝通改進(jìn)方案

1. 根據(jù)不同性格的人的行為表現(xiàn)，以及性格偏好，有針對(duì)性的改進(jìn)溝通行為。

2. 用有效的表達(dá)模型、方法提升自己，結(jié)構(gòu)化表達(dá)的三個(gè)方法推薦

? STAR模型

? 時(shí)鐘結(jié)構(gòu)

? FAB結(jié)構(gòu)

五、場(chǎng)景化溝通演練

?場(chǎng)景1：工作匯報(bào)

?案例2：任務(wù)布置

?案例3：公司介紹

?案例4：會(huì)議發(fā)言