課程大綱

【課程背景】

一場疫情，改變了很多企業(yè)的生存法則！經(jīng)濟下行與疫情影響雙重因素疊加，使企業(yè)之間的競爭愈發(fā)激烈。不管你愿不愿意，世界已經(jīng)進入VUCA時代，越來越不確定，越來越易變，越來越不可預測！

無數(shù)企業(yè)擁有宏大的目標，只有少數(shù)的具有執(zhí)行力的企業(yè)才能實現(xiàn)；

無數(shù)企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，只有少數(shù)的具有團隊執(zhí)行力的企業(yè)才能成功。

”新執(zhí)行”不是傳統(tǒng)的執(zhí)行，不是老板發(fā)號施令，員工被動執(zhí)行，”新執(zhí)行”是打造商業(yè)人格，樹立結(jié)果意識，建立管控系統(tǒng)，設(shè)計激勵規(guī)則、發(fā)揮員工內(nèi)驅(qū)力的賦能執(zhí)行力，是互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的核心競爭力。

【課程方向】

以企業(yè)職業(yè)人為對象    以提升效率為標準

以打造執(zhí)行力為手段    以增加業(yè)績?yōu)槟康?/p>

【課程目標】

● 創(chuàng)辦兩家世界500強企業(yè)的稻盛和夫，提出成功方程式：成功=思維方式*熱情*能力

● 本課程就是從改變思維方式、建立執(zhí)行體系、訓練執(zhí)行能力、實操執(zhí)行方法四個維度，幫助組織凝聚人心、建立機制、打造新執(zhí)行的鐵軍團隊。

【課程價值】

價值1：統(tǒng)一立場 凝聚人心 建立忠誠 樹立感恩

建立真正為組織操心的職業(yè)人標準，激活團隊，凝聚人心。

價值2：把業(yè)余選手變成職業(yè)選手、游擊隊變成正規(guī)軍

用規(guī)則力約束“個性”，降低組織“內(nèi)卷”成本。

價值3：打造賦能型組織 以創(chuàng)造結(jié)果為尊嚴

建立結(jié)果思維，打造一支結(jié)果導向、信守承諾、使命必達的執(zhí)行鐵軍。

價值4：扎根客戶價值 打造企業(yè)核心競爭力

流量為王、粉絲至上，幫客戶省錢，幫員工掙錢，建立內(nèi)部客戶關(guān)系，打掉企業(yè)部門墻。

價值5：執(zhí)行力3.0 植入新執(zhí)行基因

建立“不為你打工，只為我工作的機制”，從根本上解決員工的自我負責與自我成長問題。

價值6：建立企業(yè)目標分解、責任確認、過程檢查、即時獎罰、改善糾偏的執(zhí)行系統(tǒng)

運用“從戰(zhàn)略到結(jié)果的管控兵法”，系統(tǒng)性提高管理者實現(xiàn)目標的能力。

【授課形式】

??不是培訓 是訓練

??不是上課 是實操

【課程亮點】

??課程類型：干貨！干貨！全職場痛點解決方法干貨！

??課程設(shè)置：“一個痛點，一個方法，一個工具、一個成果”的四個一結(jié)構(gòu)，確保特訓營課程：聽的懂、拿得走、用得上、有實效。

課程大綱

**講：什么是結(jié)果？

如何建立結(jié)果思維，找到工具方法，打造一支信守承諾、結(jié)果導向、使命必達的執(zhí)行鐵軍？

一、什么不是結(jié)果？

1. 任務≠結(jié)果

2. 職責≠結(jié)果

3. 態(tài)度≠結(jié)果

4. 理由≠結(jié)果

案例：【挖井】【栽樹】

解析：上班≠結(jié)果

l 混日子的人對時間負責，有結(jié)果的人對數(shù)據(jù)負責

l 在能力和靠譜之前，領(lǐng)導者會先選擇“靠譜”

l 見功勞不搶，見責任不躲的人才堪當重任

271工具：【20%重獎，70%訓練，10%淘汰】

二、什么是“任務”？任務和結(jié)果有何不同？

1. 完成差事

領(lǐng)導要辦的都辦了！

2. 例行公事

該走的程序走過了！

3. 應付了事

差不多就行了心態(tài)！

解析：對程序負責、對形式負責、

對苦勞負責，就是不對結(jié)果負責。

三、結(jié)果有哪三個要素？

1. 有時間（時間結(jié)點）

2. 有價值（客戶說了算）

3. 可考核（事實和數(shù)據(jù)）

解析：播種職場用語，避免江湖話術(shù)

不拍腦門，不憑感覺，拿數(shù)據(jù)說話

四、結(jié)果有哪三大原則？

1. 客戶原則  

2. 交換原則  

3. 檢查原則  

案例：【結(jié)果與任務工作分析】【雷軍的結(jié)果思維】

解析：結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果

結(jié)果是用來交換的，不能交換不叫結(jié)果

     結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查

五、做結(jié)果的兩大方法

1. 復述承諾法  

2. 分解法  

案例：【大客戶拜訪結(jié)果分解】

訓練：【承諾法和分解法訓練】

工具：【戰(zhàn)略分解表】

六、做結(jié)果的二大思維

1. 外包思維

2. 底線思維

案例：【熱氣球墜毀事件】

解析：假如你出不來結(jié)果,我可以外包給別人做！

先保證底線結(jié)果，再考慮完美。

越是高層，布置工作就越簡單。

訓練：【領(lǐng)導如何布置工作？】

七、做結(jié)果的四大步驟

1. OKR的應用

2. 日報日計劃  

3. 周報周計劃

4. 質(zhì)詢會模式

案例：【海爾地產(chǎn)的結(jié)果分解】

解析：結(jié)果文化植入，什么工作達成什么結(jié)果

樹立結(jié)果文化，上下同欲，使命必達

重新定義工作分析，可量化，可檢查，可評估

樹立結(jié)果文化，表彰為結(jié)果負責的人

【工具】：結(jié)果之星、日報日計劃、周報周計劃、質(zhì)詢會話術(shù)

第二講：執(zhí)行的方向和動力是什么？

如何扎根客戶價值，增加流量、裂變客戶、提升利潤？

一、VUCA時代，面對“黑天鵝”“灰犀?！笔录膽獙?/p>

1. 看清處境

2. 找到本質(zhì)

案例：【華為的風險理念】

解析：不確定的是環(huán)境，確定的是自己！

企業(yè)應該是植物而不是動物！

植物的戰(zhàn)略就是扎根，扎根越深，植物越強大。

3. 關(guān)鍵發(fā)力

1) 一個中心兩個基本點

2) 一個中心：粉絲

3) 兩個基本點：客戶、員工

4) 應對不確定環(huán)境，發(fā)力客戶價值

二、 客戶是誰？

1. 客戶是衣食父母

2. 是越用越多的資源

3. 是商業(yè)回報的來源

案例：【沃爾瑪】【東阿阿膠-驢皮吹破了】

互動：【你孩子的奶粉誰賣的？】

解析：為什么客戶價值是我們執(zhí)行的動力和方向？

訓練：【客戶價值操】

三、什么是客戶價值？

1. 客戶價值的定義

站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果

2. 客戶價值的類別

內(nèi)部客戶價值和外部客戶價值

3. 客戶價值的意義

1) 讓判斷工作結(jié)果是否有價值有了衡量的標準

2) 讓企業(yè)基業(yè)常青，不戰(zhàn)而屈人之兵的武器

3) 讓企業(yè)內(nèi)部相互配合，停止爭論的工具

四、做客戶價值的四個共同體

1. 國家共同體

案例：【鴻星爾克】

解析：與國家共情，與民族共情，與同胞共情

2. 情感共同體

案例：【美國郵輪】

解析：**高級的營銷就是讓銷售變成多余

     起心、動念、利他一切方法自來

3. 事業(yè)共同體

案例：【桃園三結(jié)義】【騰訊的四大金剛】

解析：掛靠特點是關(guān)鍵，升華價值是必然

     無論做什么要“師出有名”

4. 利益共同體

案例：【粉絲來襲】【阿里在非典中崛起】

解析：美名勝過大財，恩寵強如金銀

五、做客戶價值的四個維度

1. 產(chǎn)品  物理特性

2. 價格  交換標準

3. 服務  客戶體驗

4. 非業(yè)務價值 關(guān)系和形象、客戶解決方案

案例： 【大自然地板一次年會成交3000萬的故事】

解析：無限接觸客戶就沒有競爭對手

不斷創(chuàng)造和客戶接觸的機會就能贏

客戶價值兩抓手：①感動客戶的話術(shù)和動作②不斷復制和訓練

六、做客戶價值的四個原則

1. 企業(yè)做客戶價值的兩大誤區(qū)

①癡迷于“搞定客戶”的方法

②癡迷于教會員工所謂技巧

解析：客戶不是用來搞定的，而是用來感動的！

把感動客戶變成必然，而非某個營銷高手的偶然現(xiàn)象，

2. 做客戶價值的四個原則

①　高價值

②　低成本

③　可體驗

④　能持續(xù)

案例：【加勒比號】【正新雞排】【西貝莜面村】

訓練：【如何找出你的客戶價值解決方案？】

第三講：為什么沒有商業(yè)人格就沒有執(zhí)行力？

如何打造消除內(nèi)耗、堅決執(zhí)行的商業(yè)文化？

模塊一：為什么沒有商業(yè)人格就沒有執(zhí)行力？

一、商業(yè)人格的兩個獨立

1. 獨立承擔責任

2. 獨立履行原則

案例：【IBM總裁小沃森的故事】【搶火車道】

解析：別人犯錯不是我犯錯的理由

     別人不執(zhí)行不是我不執(zhí)行的理由

二、商業(yè)人的兩個要素

1. 靠原則去做事

2. 靠結(jié)果來交換

案例：【客戶永遠是對的嗎？】【一份周計劃表】

解析：原則大于制度，制度大于總經(jīng)理

三、商業(yè)人格的三個標準

1. 成年人邏輯

我不是小孩子了！我不需要照顧，我要履行我的責任。

2. 社會人心態(tài)

用社會標準看待公平，而不用“組織內(nèi)部標準”去攀比。

3. 職業(yè)人精神

奉行價值交換，提供商業(yè)結(jié)果。

四、商業(yè)人格的四大特點

1. 對客戶要結(jié)果不要理由

2. 對上級要價值不要討好

3. 對下級要原則不要人情

4. 對同事要對事不要對人

案例：【任正非的商業(yè)人格】

解析：堅決提拔那些眼睛盯著客戶，屁股對著老板的員工

模塊二：如何對結(jié)果負責？-百分百責任

一、百分百責任-基本定義

誰承擔后果，誰就是責任人！

案例：【過馬路】

二、百分百責任-關(guān)鍵意義：負責

1. 解析：分權(quán)、分責、分利

2. 低手論對錯，高手論得失

案例：【馬云的18羅漢】

三、百分百責任-核心要點

1. 向內(nèi)求要大于向外求！

2. 自強不息，從不抱怨

案例：【服務員的抱怨】

四、如何做到百分百責任

1. 100%責任不要評判；

2. 100%責任不要解釋；

3. 100%責任不要借口；

4. 100%責任直通結(jié)果。

【責任訓練】即使----我也要----因為

第四講：如何選、用、育、留執(zhí)行人才？

如何建立企業(yè)選用育留人才的標準？

一、執(zhí)行人才的三大標準

1. 信守承諾

2. 結(jié)果導向

3. 永不言敗

訓練：【個人戰(zhàn)略】

二、執(zhí)行的四十八字真經(jīng)

(一) 執(zhí)行的八字方針：認真** 聰明第二

1. 不認真與太過于聰明，是一個問題的兩面

2. 聰明人一生都在想辦法，想如何找到更好的辦法超過對手

(二) 執(zhí)行的十六字原則：結(jié)果提前 自我退后 鎖定目標 專注重復

1. 什么是不簡單？把簡單的事情重復一千遍都做對，就是不簡單

2. 什么是不容易？把簡單的事情重復一千遍都做好，就是不容易

(三) 執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略：

決心** 成敗第二；速度** 完美第二；結(jié)果**，理由第二。

1. 光說不練的人背后是沒有決心,是害怕失敗的表現(xiàn)

2. 追求完美的人多半的結(jié)果是失敗,而講究速度的人至少會有結(jié)果

第五講：如何用運營系統(tǒng)保證戰(zhàn)略的執(zhí)行？

如何運用“從戰(zhàn)略到結(jié)果的管控兵法”提高組織解決力？

模塊一：見利就分，遇事就跑？結(jié)果管控，剜除毒瘤，人人秒變負責人！

一、戰(zhàn)略管理的三大入口

1. 責任下移，自我管理。

（高手改變機制，低手改變?nèi)?。?/p>

2. 我不相信，節(jié)點控制。

（管理思維：如果他做不到，怎么辦？要幫助員工達成結(jié)果，建立自信。）

3. 誰受益，誰操心。

（若是要想員工操心，就要給員工操心的動力。）

案例：【沃爾瑪】【紅綠燈】

解析：管理者對團隊**大的信任是幫助其節(jié)點檢查、拿到結(jié)果。

     管理者激勵員工，要么給錢，要么給愛！

模塊二：事無人問，責無人扛，人前責任鎖定，好過事后到處救火！

一、5R系統(tǒng)管控兵法  

R1結(jié)果定義

1. R1結(jié)果設(shè)定（門向拿開，人往哪兒走）

2. 結(jié)果設(shè)定的兩個要素：

①由員工本人設(shè)定；

②由領(lǐng)導裁定。

3. 結(jié)果設(shè)定的落地工具：

① 目標

② 路徑

③ 資源

④ 行為（工具表）

案例：【目標如何分解？】

解析：結(jié)果設(shè)定決定了行為起點

     管理者要養(yǎng)成事前定義做結(jié)果的習慣

4. 結(jié)果設(shè)定的原則、作用及方法。

①原則：事前定義做事的結(jié)果

②作用：結(jié)果一致，下屬主動

③方法：凡事都先問結(jié)果設(shè)定是什么？

二、R2責任鎖定

不是沒人承擔責任，而是責任沒有鎖定。

1. 責任鎖定的原則

2. 責任稀釋定律：

①領(lǐng)導邏輯

②員工邏輯

3. 哈佛實驗案例分析

4. 責任鎖定的兩個層面：

①企業(yè)組織層面

②員工執(zhí)行層面

5. 責任鎖定的終極目標：

人人頭上有指標，千斤重擔人人挑。

6. 責任鎖定的原則、作用及方法。

①原則：一對一責任

②作用：防止責任稀釋，沒人承擔風險

③方法：如果做不到怎么辦？

案例：【街頭求救】

解析：管理邏輯，明確一對一責任，而非一對多責任。

R1 R2 落地工具：目標責任承諾書（案例分析 現(xiàn)場實操）

模塊三：計劃總泡湯，戰(zhàn)略變空談？三方檢查精準出擊，鏟除企業(yè)沉疴舊疾！

一、R3節(jié)點檢查

你重視什么就檢查什么，結(jié)果是檢查出來的

1. 案例分析：R1 R2 低手論對錯，高手論得失

2. 節(jié)點檢查的核心和目的

3. 用規(guī)則來管理公司：

年會、月會、周會、日會

4. 誰來檢查？

①領(lǐng)導檢查

②第三方檢查

③自我檢查

5. 第三方檢查在企業(yè)扮演的角色：

①結(jié)果的追蹤者；②文化的倡導者；

③信息的傳播者；④系統(tǒng)的運營者。

案例：【香港廉政公署】

解析：人們不會做你希望的，只會做你檢查和考核的

     越相信誰，就檢查誰

處罰不能代替檢查。

二、主動匯報

領(lǐng)導用人**標準是：放心

1. 核心價值：

主動匯報程度，決定放心程度，靠譜比能力更加重要！

2. 落地工具：24小時主動復命制

模塊四：獎罰時效不保，員工怨聲載道？即時激勵，凝聚團隊，點燃動力！

一、R4即時激勵

獎罰不過夜，等待會產(chǎn)生仇恨

1. 即時激勵的核心要點

2. 即時激勵的四個關(guān)鍵：

①品牌分

②紅黑榜

③做獎罰

④儀式感

3. 即時激勵的四個要點：

①即時；②明確；③開放；④儀式。

案例：【感動年度人物】【希波克拉底誓言】

解析：每日儀式：好人好事分享

每月儀式：感恩奉獻日

每年儀式：年度感動公司人物

二、R5改進復制

將個人天賦與經(jīng)驗標準化

1. 改進復制的核心要點

2. 工業(yè)化復制對企業(yè)生命力的重要性

3. 管理必修思維：戰(zhàn)略→執(zhí)行  點→線

解析：讓偶然的成功變成規(guī)律，讓偶然的失敗永遠消失

過程不管控，結(jié)果準失控

模塊五：事前推脫，事后甩鍋？YCYA鑄造執(zhí)行鐵軍，言必行，行必果！

一、5R管控 個體化工具：YCYA承諾系統(tǒng)

1. YCYA工具講解

2. 參考案例，現(xiàn)場實操訓練

3. YCYA工具：“水果基金”如何在管理中應用

4. 承擔責任的分量，跟什么有關(guān)系？

5. YCYA操作的要點：

① 話術(shù)：標準化；②記錄：信息化；③獎罰：黑白分明。

訓練：【YCYA話術(shù)】

模塊六：一個工具解決目標流產(chǎn)的死局！

一、工具：“月度計劃表”結(jié)果管控

1. 月度管控的重要性

2. 管控工具：月度計劃表的講解、實操和訓練

3. 案例講解：“月度計劃表”的盲區(qū)，360角度解析

訓練：【制作月度計劃表】

二、工具：“改進表”

1. 工具使用標準，講解；

2. 參考案例講解；

3. 疑難問題現(xiàn)場解答。

訓練：【如何填改進表？】