【課程背景】

組織說：

v 咱們公司的牛人那么多，他們的經驗如果可以復制到每個人身上，那人人都是牛人了，最起碼人人也有牛招，提升績效，輕輕松松

v 公司培養人才不容易，他們的經驗是無價之寶，如何留下經驗并呈現出來供新人學習？

v 外聘的講師不了解公司，內部的講師水平一般，如何能讓內訓師快速地成長起來，把公司這么多年的經驗、案例都萃取呈現出來，這樣的課程比買回來的有價值得多

牛人說：

v 我愿意把經驗分享出來，可說來說去就那么幾句話，我感覺對大家沒啥幫助啊！

v 讓我干可以，讓我說，我真的說不出來！

v 我沒覺得自己那么有價值，反正領導讓干啥就干啥唄！

人資說：

v 開發課程太難了，素材從哪來，案例從哪來呢？

v 萃取經驗，我們真的太難了，業務部門不配合，總是敷衍，我們開發出來的案例，課程大家說不接地氣，加了那么多班，結果兩頭沒得好！

最大的浪費就是經驗的浪費。每一家優秀企業都會在特定領域積累了優秀的經驗，但這些經驗呈現出來的有效性卻參差不齊，而且并未形成顯性知識系統的沉淀和傳承。如果老員工離職或者轉崗，所有的經驗都帶走了，接手的新員工要從頭再來；部門經驗沒有匯總和沉淀，大家靠著過往經驗野蠻生長，影響部門效率和創新；工作中的痛點問題反復出現，沒有梳理總結出來，造成不同的人重復掉進同一個坑…… 越來越多企業已經意識到組織經驗萃取對于組織能力建設、提高內部培訓質量、開發內部學習資源的重要性。

如何萃取和傳承組織經驗？如何開發出來真正適合企業的精品學習項目和學習資源？ 組織經驗萃取是一套有章可循的方法技巧，是可以快速培養和內化的通用技能，通過《關鍵崗位經驗萃取》課程的學習，業務骨干、中基層管理者、內訓師，可以總結部門、項目或者崗位中的最佳實踐，將企業中的隱性知識顯性化、顯性知識系統化。

【課程收益】

ü 獲取3項能力：識別業務大咖、牛人的能力；萃取經驗、提取案例的能力；將經驗轉化為方法論并復制粘貼的能力

ü 掌握3種工具：經驗萃取訪談大綱；經驗萃取訪談表；案例撰寫模板；

ü 運用3種方法：經驗萃取訪談前準備的方法與清單；場景還原的方法與步驟；經驗與案例有效呈現的方法與模板

ü 拓展認知：經驗萃取不是提煉通用的方法論，而是提煉適合企業特點，整合多個專家套路的，有價值觀支撐的方法論

ü 改變態度：提升經驗復制粘貼的效率，從“找干貨，學方法”到“挖動因、學狀態”

ü 改善氛圍：形成向標桿、榜樣學習的氛圍，將“牛人干法”轉化為團隊戰斗力

【課程特色】

全互動教學，對話式課堂：課程采取案例研討，現場演練，視頻解析、小組討論等方式，激發學員高質量參與；

定制化設計，知識場景化：案例、場景選取自團隊實際工作場景，落地性強；

工具簡單化，內容步驟化：好學好用，三步完成，降低認知負擔，提升課后行動成功率

【課程對象】

業務骨干、中基層管理者、兼職講師、專職培訓崗、內訓師

【課程時間】

1～2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一模塊：培訓需求分析與培訓目標

一、讓人無比痛苦的培訓流程：逆來順受—絞盡腦汁—加班加點—人心渙散—全不滿意

二、培訓流程全景與培訓需求分析的價值

三、如何有效地完成培訓需求分析

1、培訓需求分析對象——四個角色

2、培訓需求分析方法

A. 觀察法

B. 訪談法

3、培訓需求分析的信息如何使用

A. 通過培訓目標確認培訓規模

B. 通過學員年齡確認PPT及語言風格、內容切換頻率、難度節奏、趣味性、鼓勵方式

C. 通過部門、崗位、人數、性別確定分組

D. 通過司齡確認提問難度與經驗分享

E. 通過學歷確認知識點呈現方式、深度、覆蓋面

F. 培訓時間、培訓時長、培訓地點的考量與應用

四、明確培訓目標

1、三類培訓目標

2、課程培訓目標描述的ABCD法則

練習：培訓目標撰寫、培訓通知撰寫

工具：培訓需求分析調研表

第二模塊：萃取經驗前準備

一、為什么要萃取經驗

1、組織層面——高標桿的鏡子

2、個人層面——競爭力的尺子

3、業務部門層面——高績效的梯子

二、何時經驗萃取

1、組織發出信號

2、團隊發出信號

三、明確經驗萃取主題

1、任務分析——什么是合格并合適的組織經驗

A.組織目標與業務目標

B.受眾對象分析

2、萃取對象分析

A.誰是牛人——最佳實踐對象

B.專家“牛”在哪里？

互動：視頻觀看與分析

第三模塊：萃取經驗實施

（一）觀察法

1、觀察前準備

A.3—5篇高質文章

B.了解3—5個行業內知名專業高手

C.知道并泛讀3-5本經典書籍

D.備選：了解現有的3-5門經典課程

E.明確觀察目的、主題、觀察周期

F.明確代表崗位和關鍵人物，提前預習關鍵環節、關鍵流程、難點、易錯點

2、帶著“任務”看

A.確定看現場、看環境、看標識、看流程、看行為、看狀態、看條件、看因素、看成果

B.觀察完整流程，覺察氛圍與狀態、調動五官與四肢

C.不打斷、不提問做好充分記錄

D.不影響他人，盡量隱身

（二）調研訪談——BEI訪談法

1、經驗萃取前準備：魚骨圖帶你提高經驗萃取可控度

2、訪談提綱的9類問題：

A.背景類問題

B.沖突類問題

C.選擇類問題

D.行為類問題

E.結果類問題

F.難點類問題

G.“頭尾”問題

H.“中間”問題

I.過去、現在、未來、進展、流程、感受、特殊、改進的問題

J.如何追問

3、訪談后整理

A.整理訪談記錄，圍繞“流程改進、技術升級、能力提升、資源優化、創新突破、團隊調整”

B.分析訪談內容——使用思維導圖結構化呈現

C.得出訪談結論

輔助工具：《經驗萃取選題模板》《萃取經驗訪談大綱》《萃取經驗訪談表》及范例；

實操演練：請結合范例和模板，完成自己的《經驗萃取選題》、角色扮演

第四模塊：經驗呈現方法與技巧

一、呈現原則：共鳴——共識——共行——共贏

二、呈現過程

A. 還原經歷

B. 評估結果

C. 分析原因

D. 推演規律

E. 形成經驗

三、呈現內容：概念、案例、方法、工具、步驟、話術

1、提概念

A.字詞形式

B.四字以內

C.保持相同

2、呈案例

A.案例撰寫——還原場景

B.案例復制——轉換背景

C.案例呈現

3、出方法，建模型 ，有步驟

A.二分矩陣法

B.工作流程法

C.要素組合法

D.形象比喻法

4、做工具

A.話術模板

B.工作表單

C.學習卡

D.過程圖  

四、與訪談人逐一確認呈現的結論、方法論和步驟

五、呈現與創新

A.精品課程——案例+ 視頻資料+圖片照片+數據分析

B.比賽——組織案例大賽等

C.集市——趣味、積分、兌獎、長周期、大范圍

知識點：經驗萃取平衡輪、案例萃取STAR提問法

輔助工具：案例撰寫模板、案例打分表

課程回顧與總    

輔助工具：課程開發知識競賽