課程大綱

前言：

   如何讓員工在企業(yè)更有價(jià)值，如何讓員工的能力得到迅速提升，如何讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)變得更有凝聚力，除了能力的提升，更要注重心態(tài)的培養(yǎng)。心態(tài)大于能力，態(tài)度決定一切。

課程收獲：

1、快速建立企業(yè)感恩文化，提高員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感。

2、增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，深刻理解企業(yè)文化。

3、讓員工自動(dòng)自發(fā)地工作學(xué)習(xí)，激發(fā)員工的工作熱情。

4、提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力凝聚力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

課程時(shí)間：1-2天

課程大綱：

思考：成功的定義是什么？我如何在組織中獲取個(gè)人的成功？

**節(jié) 優(yōu)秀員工的三大特質(zhì)

一、積極的心態(tài)

1、凡使我痛苦，必使我強(qiáng)大！

2、凡事發(fā)生在我身上，必有助于我！

3、太好了！又給我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)！

4、當(dāng)我舒服的時(shí)候就是我退步的時(shí)候，當(dāng)我不舒服的時(shí)候就是我成長(zhǎng)的時(shí)候！

5、我是一切問(wèn)題的根源！

二、一切以結(jié)果為導(dǎo)向

1、結(jié)果思維，案例：三人種樹(shù)

2、認(rèn)真、快、沒(méi)有借口，馬上行動(dòng)！

三、做任何事情都超越期望

1、超出自己的期望 成長(zhǎng)（面對(duì)巨人）

2、超出別人的期望 陌生 熟悉

3、超出老板的期望 粟裕打仗

第二節(jié) 優(yōu)秀員工的五個(gè)凡事

一、凡事先付出

1、個(gè)人成長(zhǎng)：贏在別人休息時(shí)，八小時(shí)內(nèi)求生存，八小時(shí)外求發(fā)展

2、個(gè)人成功：二八定律

3、永遠(yuǎn)為公司和團(tuán)隊(duì)付出：付出--承擔(dān)--成長(zhǎng)--成熟--成功

二、凡事客戶至上

1、服務(wù)好內(nèi)部客戶：處理好人際關(guān)系，服務(wù)好身邊的人：父母、兄弟姐妹、親戚朋友、同學(xué)、老師、同事、老板

2、服務(wù)好外部客戶：站在客戶的立場(chǎng)看市場(chǎng)；把客戶的問(wèn)題當(dāng)作是工作的主題；客戶的感覺(jué)大于對(duì)錯(cuò)；

三、凡事高標(biāo)準(zhǔn)要求

1、永遠(yuǎn)不要提“差一點(diǎn)、我以為”

2、皮球踢到此為止--杜魯門

3、魔鬼出自細(xì)節(jié)     案例：國(guó)慶閱兵方陣、希爾頓洗馬桶

四、凡事積極主動(dòng)

1、積極主動(dòng)地思考

2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題--分析問(wèn)題--解決問(wèn)題

3、凡事準(zhǔn)備三套以上的解決方案

五、凡事團(tuán)隊(duì)**

1、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別

2、卓越的團(tuán)隊(duì)的凝聚力從哪里來(lái)

3、卓越團(tuán)隊(duì)：理解配合、影響力、良好的人際關(guān)系

4、如何是自己成為團(tuán)隊(duì)**歡迎的人

第三節(jié) 優(yōu)秀員工的五大心態(tài)

一、事業(yè)的心態(tài)

1、為自己干還是為企業(yè)干

2、職業(yè)還是事業(yè)

3、職業(yè)人的守則

二、長(zhǎng)遠(yuǎn)的心態(tài)

1、做一行，愛(ài)一行，專一行。

2、將一個(gè)崗位的工作做到別人無(wú)法替代。

案例：三個(gè)石匠、通程酒店保安

三、學(xué)習(xí)的心態(tài)

1、學(xué)歷與學(xué)習(xí)力

2、如何成為行業(yè)的專家

3、自我學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的關(guān)鍵

四、責(zé)任的心態(tài)

1、承擔(dān)-成長(zhǎng)-成熟-成功

2、責(zé)任勝于能力

3、責(zé)任與成就

5、感恩的心態(tài)

五、永遠(yuǎn)保持感恩的心態(tài)

1、生命中應(yīng)該感謝的人：父母、兄弟姐妹、親戚朋友、同學(xué)、老師、同事、老板

2、感恩成就人生