【培訓對象】 
各階層企業工作人員 

【培訓收益】 
?學習專業的個人職業形象規劃，以適應不同商務場合的禮儀要求 ?助您在商務場合表現大方得體,幫助你處理尷尬的局面，避免失禮 ?在不同的宴請場合如何協調主賓的關系、達到最佳的效果 ?了解和掌握溝通的方法與技巧 

--思考 1：為什么學習商務禮儀？ 
              案例鑒賞：出訪DELTA航空公司商務談判的親身案例 
             2：當習慣和工作中行為規范有差距時，我們如何實現改變？ 
             商務禮儀知識小自測－您需要改變嗎？ 
全場互動小游戲 
一、職業經理人形象塑造及職場著裝常識 
1、第一印象重要嗎？為什么要樹立良好的第一形象？ 
2、心理學首因效應及信息學3V原理——45秒決定第一印象！ 
3、男士職業形象塑造 
a、男士正裝西裝與休閑西裝的三要素區別 
       職業經理人魅力提升之西服顏色推薦（企業家商務談判圖片分享） 
b、男士著正裝“三一”定律和“三三”原則 
c、男士職業裝的襯衫、領帶搭配要求 
d、職業裝的鞋、襪、皮帶搭配禁忌 
e、您選對了嗎？商場男士3件必備法寶 
4、女士職業形象塑造 
a、女士職業裝穿著、禁忌原則 
b、職場化妝、首飾佩戴原則 
c、女性職業裝鞋襪搭配基本原則，絲巾之點綴方法 
d、香水的分類和使用方法 
二：商務禮儀實戰修煉 

1、彬彬有禮－見面禮儀 
      情景模擬：如何在初次交往時讓對方感覺到您的真誠？如何讓對方信任感增強？                                                                                                                       a、握手禮儀——信任從這一刻開始 
      手規范及演練 
      商場握手順序原則 
b、名片禮儀 
      情景模擬：如何有禮地遞送、接收名片？ 
      遞送名片、接收名片原則、方法 
      禮貌索要名片的方法  
問題？——1、如何向尊者索要名片？ 
                      2、如果對方向您要名片，沒有名片怎么辦？ 
2、迎來送往—接待禮儀 
a、引導與介紹禮儀 
     情景模擬：如何引導、介紹這位貴賓？ 
     引導手勢――細節體現尊重 
     自我介紹三要素 
     第三方介紹順序 
3、接待用車座次 
     情景模擬：商務小轎車最尊貴的來賓安排坐在哪？ 
     商務小轎車，多人商務轎車接待座次禮儀 
      箱式電梯、手扶電梯、樓梯引導禮儀 
三、 宴請禮儀      奉茶和喝咖啡基本禮儀 
     中餐宴請座次安排－讓貴賓坐在真正尊貴的位置上 
     中餐點餐的原則、禁忌及常見誤區 
     西餐、自助餐基本禮儀 
     案例分析：西餐宴請的禁忌——別讓這樣的尷尬發生 
     敬酒禮儀－讓客戶被打動的小細節法寶 
四、 侃侃而談－溝通禮儀       微笑是溝通的通行證 
       ——眼神：傳遞內心熱情的第一通道 
      目光語與界域語 
      目光注視“社交三角區”和“談判三角區”區別 
      ——贊美是溝通成功的潤滑劑 
      －直接贊美的核心技巧，間接贊美客戶的法寶 
      ——溝通禮儀SOFTEN原則－商務談判溝通體態，洞察客戶心理 
      .溝通禮儀自查 
五、 禮尚往來——饋贈禮儀       商務拜訪禮儀－讓客戶成為我們的朋友 
      商務拜訪4項基本原則 
      商務拜訪的禁忌 
      饋贈禮儀 
      如何向客戶贈送禮物？涉外饋贈禁忌