中高層管理者
本課程重點針對企業(yè)中高層管理者及后備主管
提高管理者對管理工作的新認識
幫助管理者認清管理工作的重點之一“問題管理”
增強發(fā)現問題的意識
提高解決問題的能力
為學員提供有價值的工作思路、經驗借鑒、有效方法、指導工具等
第一部分 管理者的責任認知
1、 我們的員工怎么了
? 日常執(zhí)行中常犯的錯誤
? 對工作和勞動的誤解影響著員工的工作觀
? 國內外案例分析：不職業(yè)帶來的痛苦和反思
2、 管理者必須從感性走向理性
? 為什么有時候發(fā)現越管理越混亂
? 柏楊時代與反思國民性的悖論
? 我們的責任在哪里
3、 規(guī)范員工工作從哪里入手
? 工作標準化的核心是什么
第二部分 如何認識和對待問題
1、 問題是什么
? 你所理解的問題是什么
? 對問題認識的程度決定問題解決的程度
2、 不要讓問題發(fā)展成危機
? 危機管理的重點
? 問題管理的主要特征
? 管理者是問題管理的關鍵人
3、 領導評價工作的標準
? 海爾集團的“不簡單與不容易”
第三部分 如何發(fā)現問題
1、 管理者的問題意識
? 沒有問題是最大的問題
? 某鋼鐵集團總部的危機意識與發(fā)現問題
? 借鑒現代酒店管理中的走動式與問題管理
? 不能發(fā)現問題的幾種情況
2、 你的組織出了什么問題？
? 你是否已經麻木了、妥協(xié)了、適應了？
? “慧眼”是怎么煉成的
? 你能看清幾層問題？
第四部分 拓寬管理者思維，提升解決問題的能力
1、 運用標桿思維法，發(fā)現與解決問題
? 什么是標桿
? 美孚石油公司-標桿法問題改進
2、 崗位上的對標、立標、超標與創(chuàng)標
? “振超效應”與標桿管理
3、 對工作任務要有預判
? 精通酒店的官司與細節(jié)管理
4、 增強學習力，提倡組織團隊學習
? 互助會與團隊學習
第五部分 管理者的工作就是發(fā)現問題并加以解決
第六部分 課程回顧
