案例導入

　　￠        案例：職場溝通案例

　　￠        案例討論、分析

　　￠        記錄場景對話

　　第二單元

　　結構分析理論

　　￠        結構性自我狀態

　　￠        功能性自我狀態

　　￠        自我狀態的平衡

　　第三單元

　　PAC人格類型問卷

　　￠        自我測評

　　￠        結果分析

　　第四單元

　　溝通分析

　　￠        互補溝通

　　￠        交錯溝通

　　￠        隱藏溝通

　　第五單元

　　溝通分析在企業管理中的運用

　　￠        和下級的溝通

　　￠        和上級的溝通

　　￠        和平級的溝通

　　第六單元

　　現場互動

　　￠        回答參加者提出的問題

　　￠        針對某些有特殊問題的參加者進行個別咨詢

　　￠        學員分享