《產(chǎn)品需求分析與需求管理》

主講：聶明

【課程背景】

在當(dāng)今快速發(fā)展的商業(yè)環(huán)境中，產(chǎn)品需求分析和需求管理已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素之一。無論是新創(chuàng)企業(yè)還是成熟企業(yè)，都必須精確把握用戶需求，制定符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品策略，才能保持市場(chǎng)地位與增長(zhǎng)業(yè)務(wù)。

產(chǎn)品/服務(wù)都是為用戶做事，滿足用戶需求，使用戶從中受益，從而企業(yè)獲得收益。

課程突破了很多產(chǎn)品需求分析與需求管理課程只講理論思想、沒有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、缺少工具方法的瓶頸，還原現(xiàn)實(shí)商業(yè)環(huán)境中一個(gè)個(gè)實(shí)際發(fā)生的案例，以及案例背后不為人知的客觀規(guī)律。解決學(xué)員在定義用戶需求的過程中面臨的“看不清、想不到、做不了”的三大難題，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，帶領(lǐng)企業(yè)踏上與用戶一起共創(chuàng)之路， 精準(zhǔn)定義用戶需求，做好產(chǎn)品需求分析和需求管理，幫助企業(yè)快速低成本試錯(cuò)，提升企業(yè)新產(chǎn)品/新業(yè)務(wù)的成功率。

【課程收益】

? 從全新的視角和方法論，做到真正站在客戶的角度進(jìn)行有效的洞察客戶需求，并收集和分析需求

? 掌握對(duì)客戶需求進(jìn)行整理和分析的方法

? 了解和學(xué)習(xí)共創(chuàng)，幫助企業(yè)內(nèi)部各部門與客戶對(duì)產(chǎn)品需求和開發(fā)快速達(dá)成共識(shí)，并落實(shí)到具體工作中，各利益相關(guān)者共同推進(jìn)新品或者新項(xiàng)目的開發(fā)進(jìn)度和質(zhì)量

? 掌握項(xiàng)目管理中關(guān)于談判和溝通的技巧，在博弈中與合作方獲得雙贏局面

? 助力企業(yè)用最低的成本，最快的速度去設(shè)計(jì)產(chǎn)品和上市

【課程特色】

全新的視角和理念；干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程時(shí)長(zhǎng)】

     2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一部分 產(chǎn)品需求收集與分析

一、產(chǎn)品需求收集

1. 做事前先搞清需求：了解冰山下真正的需求

2. 以用戶為中心的產(chǎn)品思維的價(jià)值是什么？

? 后產(chǎn)品時(shí)代迭加疫情對(duì)宏觀市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響、對(duì)消費(fèi)者的影響，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響

? 了解以用戶為中心的產(chǎn)品思維帶給企業(yè)的價(jià)值

3. 產(chǎn)品需求與用戶需求的關(guān)系

4. 真正的以用戶為中心的產(chǎn)品思維模式不是所有企業(yè)都能做到的

? 以運(yùn)營(yíng)為中心 VS 以用戶為中心

? 把自己當(dāng)用戶 VS 把用戶當(dāng)用戶

? 定義需求 VS 定義產(chǎn)品

5. 了解客戶需求的重要性：真需求 VS 偽需求

6. 用戶洞察，如何從客戶角度進(jìn)行有效的客戶需求收集

? 用戶洞察對(duì)企業(yè)的意義，幫助企業(yè)看到用戶冰山之下的真正需求

? 用戶洞察的三大方法論，助力企業(yè)找到用戶真正的需求

ü 交互式訪談

ü 觀察

ü 沉浸式體驗(yàn)

用戶需求案例+互動(dòng)討論

二、用戶需求的分析

1. 以人為本定義產(chǎn)品和服務(wù)

2. 洞察冰山下的深度需求，提升服務(wù)增值

3. 人是我們一切工作的起點(diǎn)

4. 產(chǎn)品需求VS用戶需求VS市場(chǎng)需求

5. 如何使用工具與用戶共情，做到以用戶為中心開發(fā)新品？

? 用戶畫像

? 同理心地圖

案例分享+互動(dòng)討論

三、如何與客戶快速達(dá)成產(chǎn)品需求共識(shí)，共同推進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度

1. 共創(chuàng)的意義和作用：幫助企業(yè)內(nèi)部各部門與客戶對(duì)產(chǎn)品需求和開發(fā)快速達(dá)成共識(shí)，并落實(shí)到具體工作中，各利益相關(guān)者共同推進(jìn)新品或者新項(xiàng)目的開發(fā)進(jìn)度和質(zhì)量

2. 什么是共創(chuàng)，共創(chuàng)的原則

3. 共創(chuàng)不是一個(gè)人或者一群人拍腦袋

4. 共創(chuàng)需要物理空間和心理空間

5. 共創(chuàng)流程和工具

第二部分 產(chǎn)品需求的管理

一、好的頭腦風(fēng)暴，助力企業(yè)與客戶迅速明確產(chǎn)品需求，提高產(chǎn)品開發(fā)效率

1. 頭腦風(fēng)暴的原則有哪些？

2. 你了解什么是 Yes and 和 Yes but嗎？

二、產(chǎn)品需求的管理

1. 如何對(duì)客戶需求進(jìn)行整理和分析，形成各個(gè)細(xì)化的需求

2. 如何基于現(xiàn)有需求進(jìn)行分解和分配

3. 對(duì)于不可滿足的需求如何處理

? 界定什么是不可滿足的需求

? 如何處理不可滿足的需求

三、新品開發(fā)迭代，企業(yè)如何以最低成本最快的速度做一個(gè)產(chǎn)品原型？

1. 了解一下MVP

2. 案例分享

四、最低成本試錯(cuò)，你知道做產(chǎn)品測(cè)試最有效的方式嗎？

1. 案例分享

2. 如何快速做產(chǎn)品開發(fā)的測(cè)試

第三部分 項(xiàng)目管理中關(guān)于談判與溝通的技巧

一、項(xiàng)目管理中關(guān)于談判的技巧

1. 做好心理準(zhǔn)備，了解談判的特點(diǎn)

2. 談判的原則：雙贏原則，清晰且明確目標(biāo)原則，客觀公正原則，隨機(jī)應(yīng)變?cè)瓌t

3. 制定談判策略

4. 談判的方法和技巧（輔助案例說明）

? 傾聽和了解客戶需求

? 制定計(jì)劃和方案

? 建立信任和合作關(guān)系

? 達(dá)成合作和簽訂合同

二、項(xiàng)目管理中關(guān)于溝通的技巧

1. 溝通是項(xiàng)目經(jīng)理最重要的一項(xiàng)工作

2. 與不同對(duì)象溝通的要領(lǐng)

? 向上溝通的原則

? 平級(jí)溝通的原則

? 向下溝通的原則

? 跨部門溝通的原則

第四部分  工具助力企業(yè)新品開發(fā)迭代

1. 管理工具-PDCA

2. 復(fù)盤工具-KISS

3. 新品開發(fā)進(jìn)度管理工具-甘特圖 ＋ 時(shí)間網(wǎng)絡(luò)圖+里程碑圖