《電話銷售快速入門》
【課程背景】
在營銷成本日益高漲的今天，人們更多地把目光轉(zhuǎn)向了電話營銷。電話營銷業(yè)績要做大做強，構(gòu)建一定規(guī)模的團(tuán)隊固然重要，但絕不只是靠人海戰(zhàn)就可以，也并不是每個人都有著出眾的電銷天賦，更多是需要去引導(dǎo)和訓(xùn)練。
【課程收益】從職業(yè)銷售代表的素養(yǎng)提升出發(fā)，通過講解電銷的構(gòu)建、高效的電銷流程、售前準(zhǔn)備和分析、開場白的技巧、電銷過程中關(guān)鍵行為把握、跟進(jìn)和促成，以及電銷溝通中的技巧和電銷人員的壓力管理，幫您循序漸進(jìn)地成為真正的電銷高手。課程中配有實戰(zhàn)的錄音分享和“攔截式樣”的練習(xí)，注重實務(wù)導(dǎo)向，使培訓(xùn)的“心動”和“激動”能有效轉(zhuǎn)化為“行動”。
【課程時間】
1天，6小時/天
【授課對象】
電話銷售人員，客戶經(jīng)理、主管，其他銷售人員，呼叫中心的工作人員等需要電話溝通的人員。
【授課方式】
講師講授、范例展示、課堂練習(xí)、輔導(dǎo)點評、情景模擬等
【課程大綱】
一、電話銷售禮儀
電話銷售和面對面銷售的區(qū)別
接聽電話的五個注意事項
撥出電話的五個重要細(xì)節(jié)
二、電話銷售的基本技巧
電話銷售中的角色扮演
數(shù)量和成功率是電話銷售最關(guān)鍵的指標(biāo)
克服畏懼心理和建立自信
富有感染力的聲音
語言的藝術(shù)魅力
微笑的力量
贊美和同理心
積極聆聽
三、電話銷售流程（一）——開場白
富有吸引力的開場白
自我介紹與建立關(guān)聯(lián)
幾種典型的開場白
開場白和主題內(nèi)容的銜接
四、電話銷售流程（二）——識別和引導(dǎo)需求
識別4種客戶不同的需求模式
引起客戶興趣的4種方法
激發(fā)客戶購買欲望的6種途徑
阻礙客戶接受的5個困難點
3種探查和引導(dǎo)方法的應(yīng)用
五、電話銷售流程（三）——建立好感和消除異議
電話中建立好感的3個途徑
客戶異議的5種表述方式
處理客戶異議的LSCPA法則
確認(rèn)疑慮得到解除
六、電話銷售流程（四）——成交與跟進(jìn)
成交時機與方法
獲得客戶的承諾確認(rèn)與結(jié)尾
跟進(jìn)與建立關(guān)系
跟進(jìn)的頻率與內(nèi)容