課程大綱

培訓要點：

溝通的概念、作用和科學內(nèi)涵

溝通與表達的定義

溝通與表達的目的和作用

溝通與表達的基本問題：“心態(tài)”（mindset）

溝通與表達的基本原理：“關心” (concern)

溝通與表達的基本要求：“主動” (initiative)

溝通產(chǎn)生障礙的根源解析

溝通與表達過程的模式分析

溝通與表達中的“過程障礙”分析

溝通與表達中的“個人障礙”分析

溝通與表達中的“組織障礙”分析

溝通中的典型行為及有效分析

溝通與表達中的三種行為構成

正確提問是高效溝通與表達的基本前提

有效傾聽是高效溝通與表達的根本保障

溝通與表達中的正確表達：“說”的藝術

溝通與表達中的四種典型風格及有效應對策略

提高溝通效率的有效方法和實用手段

溝通與表達的三個基本方向及典型問題

與上司溝通表達的科學方法

與平級溝通表達的有效手段

與下級溝通表達的正確態(tài)度

學會跨部門的溝通表達及有效協(xié)調(diào)

確認識和有效處理部門內(nèi)和部門間的矛盾和沖突

學會在溝通與表達中真正重視并努力實踐換位思考

付付諸實踐，收獲成功