【課程背景】

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》作為消費(fèi)者保護(hù)的基本法，在內(nèi)容上設(shè)計(jì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各個(gè)方面，在價(jià)值取向上確立了“消費(fèi)者主權(quán)”與“消費(fèi)者至上”的觀念。從《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的結(jié)構(gòu)來(lái)看，過(guò)多的經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的設(shè)定，似乎對(duì)用于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)并不“友好”，加之每年“3.15”活動(dòng)在一定程度上激化了消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)證之間的“矛盾”。使得部分企業(yè)對(duì)于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“愛(ài)恨交加”。

如何正確理解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，將該法作為企業(yè)的“護(hù)身符”而不是“奪命符”，就必須了解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)消費(fèi)者保護(hù)的路徑和對(duì)企業(yè)的基本要求，由此才能對(duì)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中避免與消費(fèi)者產(chǎn)生“沖突”，從而遭到不必要的損失。同時(shí)，也應(yīng)看到，隨著《民法典》的實(shí)施，對(duì)于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》這一消費(fèi)者保護(hù)的基本法，無(wú)疑是一個(gè)重要補(bǔ)充。如何梳理消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法體系，對(duì)于企業(yè)進(jìn)一步完善自身經(jīng)營(yíng)合規(guī)更是尤為重要和突出。

本課程將結(jié)合最新立法動(dòng)態(tài)，以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為基礎(chǔ)，搭建全面的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度框架體系，并通過(guò)司法、行政等領(lǐng)域的典型案件，揭示出現(xiàn)有制度下如何最大程度維護(hù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利益，預(yù)防法律風(fēng)險(xiǎn)。

【課程收獲/課程目標(biāo)】

? 意識(shí)消費(fèi)者權(quán)益與企業(yè)利益的密切聯(lián)系。

? 識(shí)別企業(yè)經(jīng)營(yíng)中對(duì)消費(fèi)者的侵害風(fēng)險(xiǎn)。

? 掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中與消費(fèi)者糾紛的基本解決思路。

? 運(yùn)用消費(fèi)者保護(hù)制度，維護(hù)企業(yè)自身合法權(quán)益。

【課程特色】

搭建體系，清晰消費(fèi)者保護(hù)制度的框架和邏輯；案例剖解，直擊企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和防范措施。

【課程對(duì)象】

企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、企業(yè)高級(jí)管理人員，創(chuàng)業(yè)人員等

【課時(shí)計(jì)劃】

1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、為什么消費(fèi)者需要保護(hù)？

1、消費(fèi)者保護(hù)的法律邏輯

? 從“3.15”看消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系

? 何為消費(fèi)者？

案例：知假買(mǎi)假司法判定與觀點(diǎn)變化。

2、消費(fèi)者保護(hù)的立法框架與主要內(nèi)容

? 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的待遇

? 消費(fèi)者保護(hù)的立法體系與特點(diǎn)

二、從司法觀點(diǎn)看企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)

1、虛假?gòu)V告侵權(quán)中的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

? 虛假?gòu)V告的責(zé)任主體

? 虛假?gòu)V告的責(zé)任構(gòu)成要件

? 虛假?gòu)V告的責(zé)任范圍

案例：典型案例剖析

2、懲罰性賠償規(guī)則中的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

? 懲罰性賠償適用的場(chǎng)景

? 懲罰性賠償考慮的因素

案例：典型案例剖析

3、產(chǎn)品召回的企業(yè)合規(guī)路徑

? 產(chǎn)品召回的法定標(biāo)準(zhǔn)

? 產(chǎn)品召回的流程與責(zé)任承擔(dān)

案例：典型案例剖析

4、網(wǎng)絡(luò)“差評(píng)”的企業(yè)權(quán)益保護(hù)

? “差評(píng)”侵權(quán)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)

? 企業(yè)權(quán)益保護(hù)的方法路徑

案例：典型案例剖析

5、網(wǎng)購(gòu)/代購(gòu)商品中的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

? 網(wǎng)購(gòu)/代購(gòu)商品中的欺詐情形認(rèn)定及其他違規(guī)情形

? 網(wǎng)購(gòu)/代購(gòu)企業(yè)的責(zé)任承擔(dān)及應(yīng)對(duì)

案例：典型案例剖析

6、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安保義務(wù)承擔(dān)的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

? 安全保障義務(wù)的判斷標(biāo)準(zhǔn)

? 安全保障義務(wù)的限定與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范

案例：典型案例剖析

7、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)法律責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)

? 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的責(zé)任范圍與認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)

? 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)法律責(zé)任的防范路徑

案例：典型案例剖析

8、旅游產(chǎn)品中的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范

? 常見(jiàn)旅游產(chǎn)品中的糾紛類型與認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)

? 旅游服務(wù)糾紛中的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)路徑

案例：典型案例剖析

9、消費(fèi)者典型消費(fèi)行為中的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范

? 典型消費(fèi)行為中的糾紛類型

案例：典型案例剖析（含購(gòu)車(chē)糾紛、網(wǎng)購(gòu)糾紛、預(yù)付消費(fèi)糾紛、保健品糾紛、房產(chǎn)糾紛）

? 企業(yè)權(quán)益保護(hù)的方法路徑

10、公益訴訟對(duì)企業(yè)的影響

? 公益訴訟認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范

案例：典型案例剖析

11、網(wǎng)約車(chē)/公交車(chē)侵權(quán)中的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范

? 網(wǎng)約車(chē)/公交車(chē)侵權(quán)中責(zé)任承擔(dān)

案例：典型案例剖析

12、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商侵權(quán)的類型化風(fēng)險(xiǎn)

? 典型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商侵權(quán)糾紛類型與風(fēng)險(xiǎn)防范路徑

案例：典型案例剖析（各類型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供的服務(wù)產(chǎn)品，如百度貼吧、音樂(lè)、文庫(kù)、視頻、百科、圖片等）

? 企業(yè)權(quán)益保護(hù)的方法路徑

13、數(shù)據(jù)信息侵權(quán)的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范

? 典型數(shù)據(jù)信息侵權(quán)的類型、特點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)防范

案例：典型案例剖析

14、美容醫(yī)療糾紛的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范

? 美容醫(yī)療侵權(quán)糾紛類型與風(fēng)險(xiǎn)防范路徑

案例：典型案例剖析

? 企業(yè)權(quán)益保護(hù)的方法路徑