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王瑞清
  • 王瑞清職業(yè)素養(yǎng)提升專家,ISE國(guó)際服務(wù)效能督導(dǎo)師
  • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域: 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 溝通技巧
  • 講師報(bào)價(jià): 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無(wú)評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
  • 助理電話: 13370590290 QQ:863028124 微信掃碼加我好友
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禮贏商運(yùn)——軟實(shí)力增值密碼

主講老師:王瑞清
發(fā)布時(shí)間:2024-01-26 15:02:07
課程領(lǐng)域:通用管理 商務(wù)禮儀
課程詳情:
課程背景

現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),盡管我們擁有數(shù)量可觀的物力資源、財(cái)力資源或政策優(yōu)勢(shì),但離形成具有自己企業(yè)品牌核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)還有一段差距。 雖然公司裝修高檔、廣告宣傳費(fèi)用不低、員工工資水平居行業(yè)前端,但我們管理層仍然會(huì)有以下痛點(diǎn):

當(dāng)客戶到公司訪問(wèn)參觀時(shí),員工即使迎面走來(lái),卻木然以對(duì)……

員工代表公司形象去談判、拜訪客戶時(shí),衣著隨便、談吐隨意……

有事找領(lǐng)導(dǎo)簽字時(shí),不論在場(chǎng)的客人是誰(shuí),言談舉止沒(méi)有規(guī)矩……

商務(wù)宴請(qǐng)時(shí),員工入座不分主次,夾菜不分主次,基本的餐桌禮儀都沒(méi)有……

商務(wù)談判時(shí)準(zhǔn)備不足,給公司造成了不必要的經(jīng)濟(jì)損失……

在行業(yè)的深度競(jìng)爭(zhēng)下,如何提升員工積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)、打造我們卓越的服務(wù)能力,助力企業(yè)品牌形象,形成企業(yè)軟實(shí)力,為營(yíng)銷結(jié)果負(fù)責(zé),如何能夠具備良好的談判能力,有機(jī)會(huì)在向客戶展示力量的同時(shí),獲得應(yīng)得的利潤(rùn),贏得客戶關(guān)系和尊重,乃至長(zhǎng)遠(yuǎn)期的合作發(fā)展。對(duì)于企業(yè)全員來(lái)說(shuō),這都是需要學(xué)習(xí)的技能。

課程收益

強(qiáng)化理念:重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù),讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習(xí),并最終能夠?qū)W以致用

提升技能:重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練,在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能,融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法

調(diào)整心態(tài):掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn),然后掌握針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能,并在課堂中不斷強(qiáng)化演練

授課對(duì)象

各級(jí)管理者、客戶經(jīng)理、行政管理人員、全體員工、采購(gòu)人員

授課方法

視頻案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+國(guó)學(xué)文化代入

課程大綱

第一講:禮由心生

破冰游戲—我與企業(yè)的關(guān)系

一、現(xiàn)代禮儀的作用

二、社會(huì)主義“和”文化

三、禮儀思維構(gòu)建職場(chǎng)能力

互動(dòng)體驗(yàn):禮儀“人”字思維

四、學(xué)習(xí)禮儀的真相

五、禮儀五核心

1.為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論

真實(shí)案例呈現(xiàn)

本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK

第二講:職場(chǎng)精英形象禮儀

一、人際交往中吸引的秘密

1.接近性吸引

2.外表吸引

3.個(gè)性品質(zhì)的吸引

案例分析:無(wú)聲語(yǔ)言的秘密

二、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)

1.首因效應(yīng)

2.光環(huán)效應(yīng)

3.刻板印象

案例分析:可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力

互動(dòng):第一印象----客戶眼中的你

三、首因效應(yīng)----人脈管理中創(chuàng)造第一眼印象的重要性

1.第一眼影響力

2.搭建人脈第一次----勇氣的力量

3.榜樣的力量

案例分享:球童的故事

四、職業(yè)形象儀容標(biāo)準(zhǔn)

1.女士常備化妝品如何選購(gòu)

2.女士職業(yè)儀容

3.男士職業(yè)儀容

五、職場(chǎng)穿衣口訣——穿的對(duì)比穿得美重要

故事案例:雅虎的CEO梅耳爾

1.6種堅(jiān)決不能穿的衣服

2. 衣著合身

3.出門前“衣檢”的習(xí)慣

4.優(yōu)化衣柜,內(nèi)部控制

5.穿得好,升得快

六、認(rèn)識(shí)非語(yǔ)言溝通的重要性——不說(shuō)話也能讓你擁有好感的身體語(yǔ)言

1.中國(guó)傳統(tǒng)文化之劍指

互動(dòng)體驗(yàn):無(wú)聲的尊重語(yǔ)言

2.遞接物品禮儀

3.引導(dǎo)手勢(shì)禮儀規(guī)范

案例分析:小手勢(shì),大影響,某上市公司籌備時(shí)的真實(shí)案例

4.其它常用手勢(shì)禮儀規(guī)范

互動(dòng)體驗(yàn):小細(xì)節(jié) 大尊重

七、三米之外的“陽(yáng)光”——微笑的力量

1.從風(fēng)水學(xué)解讀微笑

2.用傳統(tǒng)文化闡述微笑

3.與物為春的秘密

圖片欣賞:不同的表情,帶來(lái)的視覺(jué)沖擊

情景互動(dòng):服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)感受

八、微信個(gè)人形象規(guī)劃

1.如何做一個(gè)有影響力的人?

2.管理自己的朋友圈形象

3.如何設(shè)計(jì)自己微信朋友圈影響力

案例分享:堅(jiān)持的力量

本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK

第三講:職場(chǎng)精英贏在社交

一、社交中的人際交往核心

1.首存利他之心

2.內(nèi)觀自己的優(yōu)勢(shì)

二、人際交往中的五核心

1.時(shí)間禮儀----時(shí)間觀念與職業(yè)素養(yǎng)

故事案例分享:首富的時(shí)間顆粒度

2.做個(gè)受歡迎的人----平常時(shí)刻與關(guān)鍵時(shí)刻

3.細(xì)微之處見(jiàn)真情

4.拒絕負(fù)能量

5.內(nèi)外兼修

視頻案例:VIP客戶接待準(zhǔn)備

三、問(wèn)候與稱呼禮儀

故事案例分享:因稱呼而引發(fā)的投訴

四、握手禮儀

1.誰(shuí)先伸手握?

2.職場(chǎng)男女握手有別嗎

3.握手禁忌有哪些

五、高情商溝通中的贊美實(shí)戰(zhàn)

1.贊美三要素

2.贊美1.0技術(shù)VS贊美2.0技術(shù)訓(xùn)練

3.讓別人間接聽(tīng)到你的贊美

贊美實(shí)戰(zhàn):情景贊美+講師點(diǎn)評(píng)

六、人際交往中的名片(微信名片)禮儀

1.收藏后忘記名字怎么辦?

2.名片細(xì)節(jié)如何感動(dòng)客戶?

工具分享:客戶全息背景記錄表

七、自我介紹禮儀

1.10秒鐘令人印象深刻的自我介紹

互動(dòng):個(gè)性自我介紹實(shí)戰(zhàn)

2.如何在自我介紹時(shí)凸出值得信賴感?

八、位次禮儀

1.從中國(guó)四大名著分析位次禮儀重要性

2.會(huì)議位次禮儀

3.乘車位次禮儀

4.辦公室接待位次禮儀

5.電梯位次禮儀

6.商務(wù)宴請(qǐng)位次禮儀

案例分析:首富的位次情商

九、電梯禮儀

1.進(jìn)出電梯禮儀

2.電梯內(nèi)身體的無(wú)聲語(yǔ)言

3.電梯內(nèi)交流禮儀

十、茶水禮儀

1.茶水準(zhǔn)備禮儀

2.開放與封閉式詢問(wèn)

3.奉茶禮儀

十一、合影禮儀

1.中外合影禮儀

2.合影中的儀態(tài)禮儀

3.合影后禮儀

十二、尊重禮儀

1.人際交往白金法則

2.上下級(jí)相處禮儀

本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK

第四講:商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

一、商務(wù)宴請(qǐng)流程

1.宴請(qǐng)時(shí)間與預(yù)約原則

2.宴請(qǐng)人員

3.宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)

4.什么是高規(guī)格VS低規(guī)格接待標(biāo)準(zhǔn)?

二、商務(wù)宴請(qǐng)點(diǎn)菜禮儀

1.點(diǎn)菜原則

2.涼菜如何點(diǎn)?

3.熱菜如何點(diǎn)?

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練:點(diǎn)點(diǎn)看

三、商務(wù)用餐禮儀

1.入座禮儀

2.動(dòng)筷禮儀

3.傳菜禮儀

4.夾菜禮儀

5.餐具禮儀

6.起身禮儀

7.手機(jī)禮儀

8.交談禮儀

文化分享:中西方餐桌文化大不同

四、中餐中的交際禮儀

1.致辭禮儀

2.敬酒、勸酒、拒酒禮儀

3.如何調(diào)節(jié)氣氛

4.送賓禮儀

5.餐桌社交那些事----最容易出錯(cuò)的餐桌習(xí)慣

視頻案例:VIP客戶的接待體驗(yàn)

本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK

五、分組PK戰(zhàn)果揭幕

其他課程

網(wǎng)點(diǎn)管理-贏在廳堂的綜合管理能力
管理者技能提升
課程背景如今,在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,各家商業(yè)銀行都在推行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、差異化服務(wù),著力提升服務(wù)品質(zhì),打造屬于自己的服務(wù)亮點(diǎn),中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)大力推廣銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比新標(biāo)準(zhǔn),那么如何對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提升網(wǎng)點(diǎn)的大堂服務(wù)呢?大堂經(jīng)理作為銀行的一個(gè)門面,肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任,其言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影,大堂服務(wù)是一門藝術(shù),更是一門技能,要成為一名好的大堂經(jīng)理,有為客戶服務(wù)的熱情
北京壽康健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)禮儀
商務(wù)禮儀
參訓(xùn)人員醫(yī)護(hù)人員授課方式參與體驗(yàn)式培訓(xùn),講授、案例故事分析引導(dǎo)、 游戲互動(dòng)啟發(fā) 、,情景模擬演練、 視頻觀摩體悟等 。課程大綱一、服務(wù)工作者角色定位及職業(yè)心態(tài)1. 案例導(dǎo)入 ——服務(wù)的內(nèi)涵與外延2. 視頻領(lǐng)悟 —— 服務(wù)的四個(gè)層次3. 服務(wù)工作者的角色定位與職業(yè)心態(tài)4. 服務(wù)意識(shí)與高品質(zhì)服務(wù)5. 以客為尊的服務(wù) “尊”什么 ?6. 有溫度的服務(wù)中的“五感”7. 在工作中找到快樂(lè)8. 職場(chǎng)幸福感與自
高端商務(wù)禮儀提高個(gè)人的自身修養(yǎng)
職業(yè)素養(yǎng)
課程背景據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示,50%以上的企業(yè)管理者沒(méi)接受過(guò)完整而專業(yè)的商務(wù)禮儀訓(xùn)練,你可能會(huì)有這樣的疑問(wèn):“職場(chǎng)上我們?nèi)羰悄艹鰳I(yè)績(jī),還要在意言行舉止、合乎禮儀嗎?”不客氣地說(shuō),的確如此!無(wú)論國(guó)內(nèi)還是國(guó)外,如果你有不合禮儀的行為,很可能就因此丟失客戶或錯(cuò)過(guò)晉升。員工的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)是HR培訓(xùn)工作的一個(gè)重要項(xiàng)目,對(duì)員工個(gè)人和企業(yè)都同樣重要?;叵胍幌?,在現(xiàn)實(shí)工作和生活中:——是否有些領(lǐng)導(dǎo)人,你看見(jiàn)他就心生
情理交會(huì),語(yǔ)義傳心——服務(wù)溝通
溝通技巧
【解決問(wèn)題】員工好好講話,員工說(shuō)話不客氣、語(yǔ)氣生硬、不顧及客人的感受,得罪客戶;員工“情商不夠”,說(shuō)話太直,不知道怎么委婉表達(dá);員工和客人溝通,總解決不了問(wèn)題,三番五次來(lái)問(wèn),員工和客人溝通常常出現(xiàn)誤會(huì)和偏差;員工和客人溝通,總讓客人感覺(jué)冷漠、不主動(dòng)、推諉?!菊n程特點(diǎn)】每一個(gè)觀點(diǎn)帶一個(gè)案例、一個(gè)練習(xí),結(jié)構(gòu)明晰,節(jié)奏明快,互動(dòng)性強(qiáng)。【學(xué)員對(duì)象】一線人員、基層管理人員【課程大綱】第一章服務(wù)溝通的概述闡述
從心而動(dòng)禮悅職場(chǎng)從校園人到職場(chǎng)人的職業(yè)意識(shí)素養(yǎng)提升
職業(yè)素養(yǎng)
課程收益1.幫助學(xué)生從校園走入職場(chǎng),適應(yīng)新角色;2.幫助學(xué)員了解職業(yè)素養(yǎng),定位自己的職業(yè)的發(fā)展方向,尋找職業(yè)內(nèi)動(dòng)力;3.幫助學(xué)員工了解企業(yè)與個(gè)人的關(guān)系,找到自己階段性職業(yè)發(fā)展重點(diǎn);4.幫助學(xué)員開啟自己的職業(yè)生涯目標(biāo),明確在職場(chǎng)中自己的定位;5.找到自我實(shí)現(xiàn)的職業(yè)價(jià)值感規(guī)劃,制定職業(yè)目標(biāo),提升自我與企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力;授課對(duì)象青年及入職員工課程大綱第一講:從校園到職場(chǎng),了解職業(yè)意識(shí)一、互動(dòng)游戲,破冰環(huán)
授課見(jiàn)證
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馬成功

Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國(guó)內(nèi)IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

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賈倩

注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師,國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,國(guó)家二級(jí)人力資源管理師

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鄭惠芳

人力資源專家

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晏世樂(lè)

資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說(shuō)家,專業(yè)咨詢顧問(wèn)

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文小林

實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

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