一、課程收益

二、課程特色
采用體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，做到先行后知符合成年人學(xué)習(xí)心理，學(xué)習(xí)效果事半功倍！
體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)的是“體驗(yàn)”和“先行后知”。在體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的過程中，學(xué)員的思想、情緒和身體都被調(diào)動(dòng)起來，去應(yīng)對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)，要戰(zhàn)勝這些挑戰(zhàn)，就必須綜合應(yīng)用體力、腦力和人際溝通能力。
體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的過程主要表現(xiàn)在下面的模型中：
266700238760檢 驗(yàn)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)模型
研 討
提 升
檢 驗(yàn)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)模型
研 討
提 升
1868805242570行 動(dòng)
行 動(dòng)
課程亮點(diǎn)：
1.體驗(yàn)式培訓(xùn)：行動(dòng)學(xué)習(xí) 引導(dǎo)技術(shù) 案例研討 情境演練 視頻教學(xué)
2.訓(xùn)后落地：訓(xùn)后輔導(dǎo)學(xué)員制定行為改善計(jì)劃 （如需）
3.個(gè)性化課程設(shè)計(jì)：訓(xùn)前電話調(diào)研 個(gè)性化定制
三、課程設(shè)置
課程時(shí)長(zhǎng)：2天（12小時(shí)）
課程對(duì)象：房地產(chǎn)集團(tuán)總部、城市公司及項(xiàng)目公司的中層管理人員
課程規(guī)模：為保證培訓(xùn)效果，請(qǐng)務(wù)必將人數(shù)控制在50人以內(nèi)
四、課程大綱
第一單元：管理賦能——從技術(shù)走向管理人才
討論：技術(shù)走向管理的煩惱？
技術(shù)人才與管理者的主要區(qū)別
從專業(yè)技術(shù)人員走上管理崗位的幾大優(yōu)勢(shì)
從標(biāo)準(zhǔn)化到合理化的轉(zhuǎn)變
從自己做事到讓別人做事的轉(zhuǎn)變
1.3 技術(shù)賦能.VS.管理賦能
案例：萬科如何通過賦能管理，領(lǐng)跑地產(chǎn)行業(yè)？
1.4 做好六項(xiàng)修煉——實(shí)現(xiàn)管理賦能，提升公司治理水平
第二單元：管理者思維模式的轉(zhuǎn)變
2.1 用戶是誰
2.1.1 管理者的價(jià)值何來？
2.1.2 什么是用戶？
2.1.3 問題：我們的思維方式是怎樣的？
反思：你是用哪種思維做管理者？
2.2 基于用戶思維的“金字塔模型”
2.3.1 用戶畫像定義
2.3.2 如何構(gòu)建你的用戶畫像
練一練：構(gòu)建你的用戶畫像
2.3 什么是服務(wù)？
2.4.1 討論：服務(wù)的起點(diǎn)在哪里？服務(wù)的終點(diǎn)又在哪里？
2.4.2 忠誠度 .VS. 滿意度
2.4.3 “關(guān)鍵時(shí)刻”在體驗(yàn)中的重要性
“關(guān)鍵時(shí)刻”對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的借鑒意義
2.5.1 什么是場(chǎng)景？
2.5.2 什么是場(chǎng)景化管理體驗(yàn)？
2.5.3 場(chǎng)景的“痛點(diǎn) .VS. 觸點(diǎn)”
練一練：萃取最佳管理觸點(diǎn)？ 
討論：什么是最佳的場(chǎng)景化管理體驗(yàn)？
第三單元 績(jī)效轉(zhuǎn)變，從被考核到目標(biāo)管理與績(jī)效輔導(dǎo)
3.1 討論： 您認(rèn)為哪個(gè)公司管理更規(guī)范？
人本績(jī)效的“31哲學(xué)”
3.2 人本績(jī)效的績(jī)效管理
案例：恒大地產(chǎn)的成功秘訣――目標(biāo)計(jì)劃管理體系
3.3 人本績(jī)效的目標(biāo)管理
目標(biāo)管理的定義和含義 
目標(biāo)管理五要素
目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì) 
目標(biāo)的設(shè)定SMART原則
目標(biāo)設(shè)定工具一：KPI技巧
目標(biāo)設(shè)定工具二：等級(jí)法技巧
? 練習(xí)：設(shè)計(jì)崗位目標(biāo)4個(gè)步驟
3.4 人本績(jī)效的“強(qiáng)調(diào)輔導(dǎo)”思想
績(jī)效輔導(dǎo)的流程
情景演練：如何開展一場(chǎng)成功的績(jī)效輔導(dǎo)
3.5 人本績(jī)效的工具－－績(jī)效改進(jìn)
案例：某地產(chǎn)集團(tuán)項(xiàng)目績(jī)效改進(jìn)案例
第四單元 高效溝通――左右逢源，把握機(jī)遇
4.1 高效溝通的基石――動(dòng)力對(duì)話技術(shù)
什么是動(dòng)力對(duì)話技術(shù)？
4.1.1 測(cè)一測(cè)：傾聽能力自我評(píng)估
什么是立體式聆聽？
聆聽訓(xùn)練: 如何聽出對(duì)方的動(dòng)機(jī)、假設(shè)（信念）及情緒
情境演練：成本部張工聽到銷售部趙總，就覺得心煩意亂…..
4.1.2 什么是三重區(qū)分？
區(qū)分練習(xí) :“同情”與“關(guān)心”
“堅(jiān)持”與“固執(zhí)”
如何做到有效的區(qū)分？
情境演練：績(jī)效考核中工程部王工績(jī)效落后……
4.1.3 測(cè)一測(cè)：發(fā)問能力測(cè)試
什么是啟發(fā)式發(fā)問？
發(fā)問的核心技巧－－上堆下切平行法。
發(fā)問要避免的誤區(qū)
4.1.4 什么是建設(shè)型回應(yīng)？
有效回應(yīng)的關(guān)鍵
測(cè)一測(cè)：焦點(diǎn)自我測(cè)試
回應(yīng)的三要素
先跟后帶式回應(yīng)朮－－回應(yīng)的高階技巧
情境演練：銷售部抱怨工程部施工進(jìn)度緩慢，影響開盤……
4.2.1 溝通的“漏斗模型”
4.2.2 溝通中的“身心語”解讀
4.3 溝通的種類：向上、橫向、向下
4.4 向上溝通要有“膽量”
案例：萬科“一棵樹”故事
4.4.1 向上溝通的三個(gè)職場(chǎng)雷區(qū)? 上下級(jí)之間的責(zé)任與權(quán)利
? 上下級(jí)之間的意見不同
? 上級(jí)的信任和重視
4.4.2 影片賞析：批評(píng)意味著什么？
如何面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)？
4.5 向下溝通要通 “人心”
4.5.1 向下溝通的三大難點(diǎn)：指令、授權(quán)、批評(píng)
4.5.2 解決之道：不要玻璃心，貴在“同理心”
4.5.3 如何有效發(fā)布指令？
情境演練：項(xiàng)目總?cè)绾蜗逻_(dá)指令，要求工程部開工后3個(gè)月內(nèi)完工？
4.5.4 如何有效授權(quán)下屬？
情境演練：開盤后兩個(gè)月須完成去化80％的任務(wù)，銷售總病假，如何授權(quán)下屬？
4.5.5 如何有效批評(píng)下屬？
情境演練：漂亮的總助趙小姐，經(jīng)常打錯(cuò)字，如何批評(píng)并促其有效改正？
4.6 橫向溝通強(qiáng)調(diào)“共贏”
4.6.1 橫向溝通的三大障礙：本位、利己、吃虧
4.6.2 破解之道：
? 用戶思維破解本位主義
? 共享共擔(dān)破解利己主義
? 共贏思維破解吃虧心理
4.6.3 在人際關(guān)系中修行——把對(duì)他人的不滿轉(zhuǎn)成對(duì)自己的提醒
4.6.4 跨部門溝通的沖突管理流程
? 擱置爭(zhēng)議：調(diào)伏情緒，放下爭(zhēng)執(zhí)
? 厘清目的：交流雙方的背景信息，厘清目的
? 建立共識(shí)：尋找雙方的共同利益點(diǎn)、價(jià)值觀
? 磨合方案：共同探討可行的解決措施
? 跟進(jìn)完善：鼓勵(lì)信心，贏得對(duì)方的承諾 
情境演練：項(xiàng)目成本總和工程總的沖突
第五單元 賦能管理，加速業(yè)務(wù)發(fā)展 
5.1 什么是賦能管理？
賦能管理九宮格
5.2 建立入職引導(dǎo)人制度
5.3 企業(yè)教練的原理與應(yīng)用
5.4 知識(shí)管理與職業(yè)導(dǎo)師制
5.5 業(yè)務(wù)賦能——如何安排挑戰(zhàn)性工作 
案例：“721”法則，助力業(yè)務(wù)發(fā)展
5.6 接班人計(jì)劃設(shè)計(jì)要點(diǎn)
5.7 學(xué)習(xí)地圖的原理與應(yīng)用
5.8 員工積分制實(shí)操指南
第六單元 做一個(gè)全能的激勵(lì)者
6.1 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù)――軟硬結(jié)合是王道
6.2 硬激勵(lì)的藝術(shù)
? 目標(biāo)激勵(lì)
? 權(quán)利激勵(lì)
? 培訓(xùn)激勵(lì)
? 晉升激勵(lì)
6.3 軟激勵(lì)的藝術(shù)
? 榮譽(yù)激勵(lì)
? 榜樣激勵(lì)
? 情感激勵(lì)
? 參與激勵(lì)
? 挫折激勵(lì)
6.4 挑戰(zhàn)與激勵(lì)
情景演練1：項(xiàng)目人事主管能力超強(qiáng)、非常自信，如何讓她做好對(duì)設(shè)計(jì)總的考核？
情境演練2：剛調(diào)任的營(yíng)銷總沒有完成上月銷售，如何讓他承諾本月超額完成目標(biāo)？
第七單元 奮斗者文化，拼搏者的大熔爐
7.1 文化塑造，成就業(yè)績(jī)的前提
企業(yè)文化對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響模型
案例：萬科和印力區(qū)域公司的文化融合
7.2 文化塑造－－打造“共榮共創(chuàng)”的奮斗者文化
什么是“共榮共創(chuàng)”？
案例：萬科的“奮斗者文化”
討論：如何打造“共榮共創(chuàng)”的奮斗者文化